西格玛培训讲座01_DMAIC_Define精品课件

1、DMAIC 教 材,制程品管课,DMAIC Step 定义,Define 概要 Step 1 : Project 选定 Step 2 : Project 定义 Step 3 : Project 承认,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,目 录,VOC 分析 COPQ 分析 6SIGMA 成果 算出 基准,学习 目标,能够理解与战略及目标相连的Project选定步骤 能够决定按照Project目的的推进方法论 能够记述Project的推进背景及问题/目标 能够设定Project的推进范围 能够算出Project的期待效果 组成有效的Team及能够制定推进

2、日程 制定Project实行计划后登录 理解Project承认步骤, 并取得承认,学习结束后,Define 阶段 Road Map,Project范围设定,Project效果确认,问题/目标 记述,Step 2:Project 定义,Project Team构成,管理SYSTEM登录,Step 3:Project 承认,Project 承认,潜在Project发掘,Project方法决定,Project确定/登录,潜在Project选定,Step 1:Project 选定,Big Y导出,Project实行计划制定,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,

3、管理SYSTEM登录,Define 阶段 Activities,输 出 物,工 具,Project选定 Matrix, Project成果基准, Project管理SYSTEM(Sigma Park),Project选定,Project 定义,Project 承认,Big Y 导出 - VOB,VOC,COPQ分析 - Big Y 导出 潜在Project发掘 - 潜在单位Project发掘 潜在Project选定 优先顺序化 选定 Matrix Project方法决定 Project区分 方法论决定 确定登录 - 确定 步骤 - 管理 Flow,概 要,阶 段,问题和目标记述 问题 记述 目

4、标 记述 Project 范围设定 MGP SIPOC Project Team 决定 Team 构成 制定日程 Project 效果确认 期待效果确认 (财务/非财务),Project 实行计划书 制定 Project实行计划书制定 危险管理 管理 SYSTEM登录 Sigma Park 登录 Project承认 CHAMPION 承认 承认时检讨事项,Project 实行计划书,Step 1 : Project 选定,Project 选定,Project 定义,Project 承认,VOC分析 VOB分析 COPQ分析 Big Y 选定,优先 顺序化 选定 Matrix,Project 区

5、分 方法论 决定,确定步骤 管理 Flow,Project 发掘,Project 选定,Project 方法决定,确定 登录,Big Y 导出,潜在单位 Project 发掘,Project 发掘 Process,计数目标 中长期战略 COPQ分析书 顾客调查结果 QC DATA等 .,中长期战略(VOB:Voice Of Business) 顾客(VOC: Voice Of Customer) COPQ(Cost of Poor Quality) 组织的主要问题点 品质改善 Project 等,CTQ : (Critical to Quality),VOC分析,VOB分析,COPQ分析,品质

6、/问题点,CTQ 导出,Big Y 选定 (Small Y),潜在 Project,CTQ 是? 作为产品或Process的重要特性,是指为了满足顾客及达成经营目标 而要实行的业务,Project 选定,评价 选定 登录,潜在 Project 导出,通过VOB 分析的 CTQ导出 通过经营战略的制定, 决定重要Process指标及细分化相应的核心 Process, 从而导出待改善的特性,VOB 分析,经营战略 明确化,KPI 具体化 战略 排列,核心 Process 选定,CTQ 导出,经营环境分析 -顾客要求事项 -本社的强弱点 -竞争社分析 经营战略树立,KPI 项目选定 Goal 整理

7、战略与KPI排列,核心 Process 选定 核心 Process 具体化,核心 Process 与 KPI 排列,KPI : Key Process Indicator,后发业体的低价功势,竞争社的水准,短的新产品开发期间,品质/价格占竞争力的领先位置,低品质费用,销售价降低,稳定性产品提供,高功能新产品需要增加,品质稳定性要求,顾客要求事项,低生产效率,R&D 潜在力保留,自社的竞争力,经营 环境 分析,被分析的 Loss,高功能新产品市场优先占领,高附加 新产品开发期间缩短, 市场对应力强化 原价竞争力确保,市场品质提高 生产性向上 ( B/Neck 工程解除),经营 战略(计数 目标)

8、,经营战略的明确化 中长期经营计划要考虑顾客及竞争社水准等，制定经营战略,VOB 分析,KPI的具体化及经营战略的排列 与相应事业战略相关的所有KPI的罗列 重要 KPI 选定 KPI 项目中制定目标与向后3年间的达成计划,VOB 分析,经营 战略,核心 Process 选定 核心Process是指创造出越过功能、部门的警戒传达到外部顾客 的最终产品与Service的一系列活动 选定能够同时达成顾客要求事项与事业战略的核心Process 为选定核心Process,至少要展开到下位24Level,从而充分地具 体化,VOB 分析,通过VOB 分析的CTQ导出(营业战略 例),注) 相关Proce

9、ss : 为经营计划目标达成,记述相关Process Key metrics : 主要 达成 指标(尺度),VOB 分析,VOC 分析,什么是顾客? 顾客是指由于Project而受影响的所有相关者, 其由内部顾客、外部顾客、 利害关联者等组成,顾客 定义,顾客 细分化 优先顺序化,要求 事项 掌握,要求 事项 分析,顾客是谁?,顾客 细分化 顾客 优先顺序化,收集方法 决定 资料 收集,VOC解释 KANO分析,通过VOC分析的 CTQ导出 Project的目的在于满足顾客, 所以掌握顾客的要求事项后,导出改善 必要的CTQ,VOC 分析,通过要求事项分析的 CTQ 导出 (例:Marketi

10、ng) Marketing Team为调查00产品的购买力,以30岁主妇1000名为对象,面谈调查 “本社00产品的满足度调查”结果,按照优先顺序得出了如下的要求事项,顾客问卷调查结果分析例,COPQ = Visual + Hidden,Q-COST = Visual COPQ内 失败, 包括未包含于检查费用与COPQ费用的预防费用,COPQ 分析,COPQ的 定义,在完善的品质状态下,不以支出的费用, 在经营全部Process中找出不合理、不必要、低附加价值活动, 用钱换算的费用,通过COPQ 分析活动的 CTQ导出,COPQ 分析,COPQ项目 发掘,COPQ 算出,COPQ分析,节减计划

11、树立 (CTQ),已经知道的项目 现场经验项目 不知道的项目,损失计算,优先顺序化 Worst COPQ 选定,经营计划联系检讨,Top-Down Method Brain Storming C&E Diagram Process Flow,总资源法 每Unit Cost B/M(Gold Standard),Pareto Pie Chart 比较分析,通过COPQ 分析的 CTQ 选定 例,COPQ 分析, 事业部/Team 单位发掘Big Y 通过对事业战略分析,顾客要求或Key Process中分析非附加价值业务费用等,而找出能够取得事业部/Team单位最大经营成果的CTQs,并其中6S

12、IGMA方法论的适用最合适的CTQs 定为 Big Y. Big Y的意义 -通过VOC、 VOB、 COPQ的分析发掘的CTQs中,适用6SIGMA方法论可能 解决的大型课题 -通过Big Y设定预达成的成果尺度(Metrics), Drill Down展开到下位水准, 发掘6SIGMA课题,并将Project的推进成果运用为与经营成果相连的工具 Small Y的意义 从Big Y进一步以Group或部门为单位被发掘的重型课题 有必要与Big Y相同地设定预达成的成果尺度,Big Y 导出, Project展开步骤(Top-down 展开),注) VOC : Voice of Custome

13、r CCR : Critical Customer Requirement,COPQ 分析 Process 浪费 分析,VOC -CCR 分析,VOB-CBR 分析,CTQ 选定 (优先顺序适用),Lead Time, Delivery SERVICE/ Claim 产品改善,顾客不满事项 员工要求事项 (Speed, Cost, Quality),MBO,GOAL,事业单位 CTQ,Group单位 CTQ,单位 CTQ,GBM长/Team长,Group长,推进 LEADER (BB/GB),注) VOC : Voice of Customer CCR : Critical Customer

14、Requirement COPQ : Cost of Poor Quality,VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement CTQ : Critical to Quality,Big Y 导出,潜在单位 Project 为达成从经营目标导出的 Big Y及Small Y的Team或Group单位目标, 判断为有必要的Mega/BB/GB Project,潜在 Project 发掘,潜在单位 Project 基准 是否为慢性问题? 急于解决的现案问题是由于大部分潜在的慢性问题所引起的可视性表现,其意义 是比一时性的问题,

15、还是解决根本性的问题,从而来极大化本身效果 是否为影响事业的大问题? 是否为管理可能的规模? Project必须要详细区分推行,才能够达成日程与目标,当规模大时,用Mega Project进行全部管理 测定与否? 必须明确成果指标,才能管理及维持 成功与否? 成功的Project其重要性在于适当的规格与日程、Team员等的资源分配,潜在 Project 发掘,Project 发掘方法 以Champion(经营团) 为中心,将事业部/Team单位 Big Ys进行Drill Dow展开后,发掘潜在的单位Project 任员及相关者的推荐 Workshop / Workout Brainstorm

16、ing,潜在单位Project的推荐 可以由任员、部门长、实务团或BLACK BELT等推荐 任员团推荐的Project可能为影响全部组织的Project,如此重要的Project有必要多个部门的共同参与 部门长可推荐达成组织目标与Vision需要的，并能够提高部门能力的Project 实务团可推荐日常业务中能够满足顾客要求的，并能够极大化能力的Project,Workout Meeting 实施 Workout 准备 Champion接受6SIGMA T/F 及专家的支援,已被选定的事业部/Team单位的Big Y为中心,为达成此Big Y,引导出潜在单位的Project 向所有参加者(6-

17、8名程度适当)提前通报近日将实施的Workout 目的及 结果物 Champion针对在Workout Meeting 中导出的潜在单位Project, 引导树立DATA收集计划. Workout 实施 Workout Meeting 中, 坚持Brainstorming 4项原则并实施 禁止对意见及问题提出的批判或评价 为使能够在自由的氛围中导出所有问题,进行相互努力 多多益善 即,将问题不看作问题 偏向他人的IDEA,作出赞成的态度,潜在 Project 发掘,- Brainstorming 方法 Free Wheeling 方式 : 对话形式(可性的Idea发掘容易) Round Rob

18、in 方式 : Team员轮流地发掘 Idea . 一次提出一项IDEA . 此番顺序未提出IDEA可以通过 Card 方式 : 记录Idea后,贴在墙上进行分类的方式 结果导出 - 为达成事业部/Team单位的 Big Y,编制潜在Project LIST - 制作样式 : Big Y 选定样式 参照 结果运用 - 由事业部 6 SIGMA T/F综合各Team/Group别导出的潜在Project,潜在 Project 发掘,从Big Y发掘潜在 Project的例,潜在 Project 发掘,潜在Project的优先顺序化 对发掘的Project考虑到如下事项,赋与优先顺序后进行推进 优

19、先顺序赋与基准(例) 潜在影响度 紧急性 机会损失 危险性 对变化的抵抗等 优先顺序 Tool : 利用选定 MATRIX 项 目 : 详细的项目选定根据事业的特性与Process/产品会发生优先顺序项目的变更,并且按照其业务特性可进行追加. 加重值 : 按照重要度赋予15分加重值,潜在 Project 选定,选定 MATRIX 制作要领 对评价基准的合议 对评价基准的加重值赋予 1. Team员各自对各评价基准,按总分100分赋予分数 2. 对各评价基准别赋予的分数计算平均 3. 检讨及合议分数 MATRIX 制定 按课题别对各评价基准配分 1. Team员各自按课题别对各基准从05分进行配

20、分 2. 按课题别对各基准计算平均 检讨及合议分数 决定优先顺序,潜在 Project 选定, 选定 MATRIX 的例,潜在 单位 Project,潜在 影响,紧急性,危险性,变化抵抗,投资金额,所需时间,计,很大(少) : 5 大(少) : 4 普通 : 3 少(大) : 2 很少(大) : 1,1 以使用方法改善,降低制造直接经费,2. 00工 零件不良改善,3. SMT 设备稼动效率 向上,Rank,30,20,20,10,10,10,100,3/90,2/40,3/60,2/20,5/50,2/20,280,4/120,3/60,3/60,2/20,4/40,4/40,340,5/150,4/80,5/100,3/30,3/30,4/30,430,3,2,1,潜在 Project 选定,4. 00 MODEL 噪音品质 改善,2/60,3/60,4/80,1/10,2/20,1/10,240,5,5. 为检出力向上,建立 检查SYSTEM,3/90,3/60,4/80,1/10,2/20,1/10,270,4,好的 6SIGMA 课题是? 必须要有根据定义目标的明确范围 如果太大,便很难推进 必须为组织的重要 Issue 事项 如果不是I