奥克斯空调售后配件培训.ppt

1、,奥克斯配件培训 郑州配件库 2010年11月,一.熟悉运用配件 查询表,输入帐号密码,点击确定,点击打开,点击下载配件查询表,配件查询表 该查询可以在CSS系统中下载,二. 配 件 申 请,输入帐号密码,点击确定,点击配件管理,点击配件申请,点击增加,点击(+),点击放大镜,输入所需要查询编码,点击查询,选择所要配件,点击选择,选择申请数量,先保存,后提交,三. 配 件 退 回,点击配件管理,点击退件申请,点击增加,点击(+),点击放大镜,输入所退配件编码,点击查询,选择所退配件,点击选择,输入退件数量,先保存,后提交,压缩机退回必须用专用模块,四. 配件零售出库,点击配件管理,出入库管理,

2、点击网点零售出库制单,点击增加,点击“+”,点击放大镜,点击放大镜,输入配件编码,点击查询,点击选择,选择所退配件,输入退件数量,先保存,后提交,五. 注 意 事 项,网点在系统做配件申请单时，一定要在备注栏中写清楚收货人姓名、电话。机型等 申请配件不能申请无计划库存的配件，申请无计划库存的配件申请单为无效申请。,网点在系统做配件申请单不要申请错误、和无库存配件，对于电脑板新、老摆风可在申请“备注”这一栏里写清楚所需要配件的名称已及空调型号，和新老款摆风等，避免错误申请，不明白联系配件员,此为备注栏。可备注实际所需要配件的空调型号,配件库申请，中心当天发出，每天下午4点发货，请各服务网点需要配

3、件请在下午4点以前在系统上提交申请。 如果超下午4点急需要申请配件可及时和配件库联系。,申请配件时,在收到到配件后务必及时在系统上进行配件入库确认.超期入库将对其进行考核.,配件入库流程如下:,点击业务提醒,入库确认提醒,点击配件管理,点击出入库管理,点击新件入库确认,显示需入库的配件,选择所入库配件,点击确认,选择入库配件,先保存,再确认,网点退件注意事项:,网点在退旧件时请注意事项: 1.禁止将过保配件和非本厂配件退回公司,一经发现全部没收.。严格按公司知道考核。 2.旧件退回必须附带维修单和维修标帖,且维修单和标帖须填写完整,（安装时间，维修时间）维修单内容需于系统相吻合并加盖网点公章,

4、否则不予冲帐.系统没有信息的而有维修单单按造假处理。 3.所退旧件需完整无缺,如发现所退旧件为缺件,少件,人为损坏则配件没收。 4.网点在退旧件前需做到自检,避免好件退回公司,如检测为好件则扣除该配件的维修费用.并且网点在系统上做申请把退回的旧件领走，不得以其他方式或做新件退回。,5.旧件退回公司必须包装好, 电脑板等电子类配件需用塑料带包好. 确保压缩机铭牌、服务单不搞坏、或丢失，压缩机必需封口好后退回。 6.网点在发出旧件的当日请及时在系统上做退件申请,避免收到配件但因网点原因未做退件申请而无法销帐. 7. 空调内外机连接管不完整（缺少衲子,连接管折断，换新机换下的连接管等）中心不予冲红。

5、 8.所退配件系统上和实物必须一致。 9新，旧件退的时候系统分开做，备注清楚，新旧件必须保护好损坏的网点自己处理。 10申请压缩机的必须备注投诉编号，没有投诉编号的不发。超押金不发。凡是网点库存有的配件部在发,网点配件申请注意 公司规定对欠押金的网点一律不发放配件，请网点务必及时将更换下的旧件尽快退回配件库，及时补充配件押金。避免因配件积压造成押金不够，无法申请配件而影响维修效率。,补充配件押金注意事项 各服务网点：向公司补充配件押金必须将汇款凭条及时以传真方式传真到郑州营销中心售后，并确认是否清楚和收到，以便中心与财务对汇款金额进行核对，和入账，并开具 押金凭条。 传真件上必须要注明服务网点

6、的全称、金额、和汇款用途（如配件押金）的字样并加盖网点的公章。 对于汇款凭条传真件上不留网点的全称、金额、和汇款用途，和网点的公章会造成对于汇款无法核实也无法入账，对于长时间无法核实的汇款将会被公司收缴。因此各服务网点一定要注意。 汇款凭条必须保留，对补充的配件押金进行跟踪，对于补充配件押金没有在CSS系统里体现时，可以及时联系郑州中心财务询问 售后传真空调保修政策 2000 年/3 月/15 日至2005 年/8 月/31 日期间购买的奥克斯分体挂壁式、落地式空 调，整机包修3年、压缩机包修5年。 2005年/9月/1日起购买的奥克斯分体挂壁式、落地式空调，整机包修6年。 2005 年/9 月/1 日至2007 年10 月31 日期间购买的奥克斯EB 款分体挂壁式空调， 整机包修1年、主要部件包修3年。2007 年11月1日起，整机包修6年。 2005年/9月/1日至2007年10月31日期间购买的奥克斯D款KFR-46LW/D(5)除外、51P款、三相电分体落地式空调，整机包修1 年、主要部件包修3年。2007年11月1日起，整机包修6年。,所退回旧压缩机必须附有维修单和维修标贴 压缩机必须用尾管焊封口,维修单,维修标贴,尾管焊封口,公司从05年9月15日开始，生产的空调压缩机上都有“AKS”标贴。网点旧压缩机退回时。对无此标贴的压缩机