管理理论的产生和发展.ppt

1、第一章 管理理论的产生和发展,管理理论：管理学的基础 职能,决策与计划,决策与决策方法,计划与计划工作,战略性计划 与实施,组织,组织设计,人力资源管理,组织变革与 组织文化,领导,领导概论,激励,沟通,控制,控制与 控制过程,控制方法,创新：创新职能、技术创新、组织创新,第一节 中外早期管理思想,一、中国早期管理思想 军事家 孙武孙子兵法：军事及企业战略思想 周礼封建国家经济管理思想 墨子、管子、齐民要术、天工开物等 二、国外早期管理思想 18世纪60年代工业革命产生的问题： 作坊、手工业工场、工厂，效率问题、生产组织问题等。 主要代表人物： 亚当斯密 小瓦特丹尼尔麦卡勒姆 欧文 查尔斯巴贝

2、奇 亨利.汤 哈尔西,二、国外早期管理思想,、亚当斯密：劳动分工和经济人观点 （制针：20-48000） 第一，增加每一个专业工人的灵巧程度； 第二，节省从一种工作转换到另一种工作所损失的时间； 第三，简化劳动，便于发明工具和机器。 、查尔斯巴贝奇 英国数学家教授，第一台数字计算机设计者，最早把科学方法应用与管理。 主要思想： 对工作方法的研究：工作效率与使用工具的关系，必须研究工作方法。 对报酬制度的研究。生产贡献与工资挂钩：固定工资、分红工资、奖金。 、丹尼尔麦卡勒姆 解决问题：铁路分散、疏于监督。 分权-授权-监督（日报）-纠偏-落实责任,第二节 管理理论的形成与发展,一、 “古典”管理

3、理论 二、 行为管理理论 三、 数量管理理论 四、 系统管理理论 五、 权变管理理论 六、 管理理论的新发展,一、 西方“古典”管理理论,理论基础： “经济人”假设 主要包括： 科学管理理论 组织管理理论,（一）科学管理理论,泰罗简介： 被称为“科学管理之父”，他出身于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，不幸因眼疾被迫辍学。1875年，泰罗进入费城一家机械厂当屠工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年生任总工程师。1898-1901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司。1906年担任美国机械工程师学会会长。 科学管理理论诞生的时代背景： 美国南北铁路贯

4、通 阿拉斯加淘金热,（一）科学管理理论,泰罗“科学管理”理论的主要内容： 1工作定额：动作研究、时间汇总、合理的日工作量 2选择“第一流的工人” 3标准化 4差别性计件工资制度 5强调雇主与工人合作的“革命精神” 6计划职能与执行职能分开 7实行“职能工长制” 8强调例外管理,福特公司：科学管理理论的实践,福特公司：实施标准化，创造了第一条生产流水线。 标准化： 产品系列化 零件规格化 工厂专业化 机器及工具专用化 作业专门化 效果：生产效率大大提高,对泰勒制的评价,科学管理理论的推广应用遇到阻力： 资本家： 工人提高了工资 管理人员分离出来 增加了非生产人员的工资 标准化取代资本家的意旨而影

5、响其权威 工人： 工会领袖认为科学管理理论对劳工是威胁 劳动分工细致容易被他人替代 计件工资由管理人员认定，失去了“集体与资本家谈判”的权利。 冲突： 1909工会组织的罢工，旨在反对政府在兵工厂实施经济激励制度，美国国会制定一项法律，禁止泰勒的科学管理方法，1949该项法案才被取消。,对泰勒制的评价,1、将科学引入管理领域，代替了凭经验管理的旧方法，是管理理论的创新。 2、科学的管理方法和操作程序，提高了生产效率，推动了生产力的发展。 3、管理职能与执行职能的分离，为管理理论的创立和发展有了实践基础 4、工人是“机器的一部分”，高标准的定额是工人无法忍受的。,科学管理理论-其他人的贡献,吉尔

6、布雷斯夫妇：动作研究和工作简化 建筑业标准的砌砖方法，17个标准动作，效率提高200% 甘特 “甘特图”：用线条表示的工作计划图。 计件奖励工资制：日工资（固定）、超额工资（浮动）。,（二）组织管理理论,法国人，采矿冶金工程师，后任公司经理。著有工业管理和一般管理一书。 主要贡献： 区别了经营和管理职能的概念 管理原则 管理职能,（二）组织管理理论：韦伯的贡献,区别了经营和管理职能的概念 经营的意义： 指导或引导一个集体趋向一个目标。 经营是较大范围的管理，包括六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。 管理是较小范围的活动。 “管理”则只是经营活动中的一种活动

7、。,（二）组织管理理论：韦伯的贡献,经营与管理的关系图,经营,技术 活动,管理 活动,商业 活动,财务 活动,会计 活动,计 划,组 织,指 挥,协 调,控 制,（二）组织管理理论：韦伯的贡献,管理原则 （）分工 （）权力和责任 （）纪律 （）命令的统一性 （）指挥的统一性 （）个别利益服从整体利益 （）合理的报酬 （）适当的集权和分权 （）等级系列（见下图） （）秩序 （）公平 （）保持人员的稳定 （）创造性 （）集体精神,法约尔“跳板”,A B J C K D L E M F N G O H P I Q 法约尔“跳板”,管理职能,他认为搞好企业管理，需要发挥五种管理要素职能。 （）计划 （

8、）组织 （）指挥 （）协调 （）控制,（二）组织管理理论：马克斯韦伯的贡献,理想的行政组织理论 1、权威的基础 在组织管理过程中以来的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。,2、官僚的特征,（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，并明确规范而制度化 （2）按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来。 （3）明确规定职位特性以及任职能力的要求，据以挑选组织成员。 （4）管理人员根据法律制度赋予的权利与地位，原则上所有的人都服从制度规定，不是服从于某个人。 （5）管理人员在实施管理时，权利受制度严格限制。

9、（6）管理者的职务是他的职业，有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是终于某个人。,3、官僚的优越性,（1）个人与权利相分离 （2）是理性精神、合理化精神的体现 （3）适合工业革命以来大型企业组织的需要,（二）组织管理理论：巴纳德的贡献,1906年就学哈佛大学经济系学习，三年内学习成绩优异，但因缺少实验科学学分未获得学士学位。曾任美国新泽西贝尔公司的总经理直至退休，还兼职多项社会职务，因其在组织的性质和理论方面的杰出贡献，获得了7个荣誉博士学位。 主要著作有： 经理的职能（1938）、 领导的性质（1940） 组织和管理（1948）,（二）组织管理理论：巴纳德的贡献,主要观点： 1、

10、组织是一个协作系统 组织是一个系统，而且是协作系统的一部分。一个协作系统是由人组成的，人只有在一定的互相作用的社会关系下才能发挥作用，个人可以根据自己的目标决定和选择参加哪一个协作系统。 说明系统协调的两个概念 “协作效用”：能实现组织目标 “协作效率” ：个人目标的实现,（二）组织管理理论：巴纳德的贡献,主要观点： 2、 协作系统的基本要素 任何正式组织都包含三个基本要素 （1）协作的意愿 （2）共同目标 （3）信息联系,（1）协作的意愿,协作的意愿 是指组织成员对组织目标作出贡献的愿望。 某个人有协作意愿，意味着实行自我控制，交出个人行为的控制权，让组织进行控制。 若无协作意愿组织目标将无

11、法达成。,（2）共同目标,共同目标 是协作意愿的必要前提。 巴纳德认为 在组织目标问题上，强调个人目标与组织目标的相互协调。 二者时常不一致，组织成员对组织目标的理解可分为协作性理解和个人性理解两种情况。协作性理解是成员站在组织整体立场上客观地理解组织的共同目标，而个人性理解是成员站在个人立场上主观地理解组织的共同目标。 这两种不同的理解经常会发生矛盾，这就要求管理人员要协调个人目标和组织目标之间的矛盾。,（3）信息联系,个人协作意愿和组织共同目标只有通过信息沟通才能将两者联系和统一起来。 巴纳德制定了组织中信息沟通的7条准则： 1）要有明确的信息沟通渠道； 2）要让组织成员了解信息沟通渠道；

12、 3）信息沟通渠道尽可能直接或短捷； 4）联系中心的管理人员要称职； 5）联系信息不能中断等。,（二）组织管理理论：巴纳德的贡献,主要观点： 3、非正式组织的作用 非正式组织常常为正式组织创造条件，使成员间交换意见，调节协作意愿，维持团结，以促进正式组织提高效率。,（二）组织管理理论：巴纳德的贡献,主要观点： 4、经理人员的职能 （1）是要建立和维持信息联系的系统 （2）协调组织成员的行动（激励、选聘、训练） （3）三是规定和解释组织的目标，协调个人目标和组织目标之间的矛盾。巴纳德组织理论涉及的理论问题极其广泛，对后来的决策理论学派、系统管理学派等的形成产生了重要的影响。,小结：,古典管理时期

13、的三位代表人物，为管理学定定了坚实的基础。 泰勒 率先在管理研究中采用近代科学方法，开管理研究中采用科学方法之先河。 法约尔 明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、智慧、协调、控制，为研究管理过程打下了坚实的基础。 马克斯.韦伯的官僚理论 提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型”。 这一时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。,二、行为管理理论,（一）梅奥的“人际关系”学说 乔治埃尔顿梅奥原澳大利亚人，后移居美国，哲学硕士、大学教授，年进入哈佛大学从事工业研究，进行有名的霍桑试验，2年结束。年发表工业文明的社会问题

14、一书。 霍桑试验四阶段： （1）工作场所照明试验（1924-1927）：对产量影响不明显 （2）继电器装配室试验（1927-1928）：工作态度影响产量 （3）大规模访谈（1928-1931）：人际关系与工作效率相关 （4）接线板接线工作试验（1931-1932）：非正式组织存在,梅奥的四点结论：,（）职工是“社会人” （）企业中存在着“非正式组织” （定额7312，完成6000-6600，避免其他人失业；对待上级的态度不同，排外；有共同的行为准则） （）工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高土气 （）存在着“霍桑效应” 结论： 人际关系理论开

15、创了管理中重视人的因素的新时代，在西方管理思想和管理理论的发展史上具有划时代的意义。它纠正和发展了古典理论，将社会学、心理学应用于分析管理问题，为以后的管理研究开辟了新视角，由此产生的对企业管理实践的影响和改革意义深远。局限性：过分强调“经济人”假设和工人士气对提高组织效率的作用。,（二）行为科学理论,*马斯洛的人的需要等级理论 赫茨伯格的激励因素保健因素理论 弗鲁姆期望机率模式 *麦格雷戈的理论理论（人性的假定） *麦格雷戈的理论理论（人性的假定） 坦南鲍姆和施米特的“领导方式连续统一体”理论 俄亥俄大学的“双因素模式” 布莱克和穆顿的管理方格法,三 数量管理理论,产生时期：二战期间 运用数

16、学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统地定量分析的理论。 该理论主要包括： （一）运筹学 人、财、物资源的配置 （二）系统分析 从总体确定目标，再确定各局部目标，实现整体目标最优。 （三）决策科学化 通过对大量数据资料的汇总分析，做出正确的决策。,四 系统管理理论,代表人物： 伯塔朗菲 生物学家和哲学家1937年首先提出“一般系统论”的框架。 诺伯特维纳 1948年创立了“控制论”，把控制论和信息论结合起来。 理查德约翰逊 把系统论应用到企业管理中。 主要内容： 系统观点 系统分析 系统管理,系统观点：,该学派认为 系统是一个有目的的综合整体，强调系统的各个组成部分之间的联系。一般

17、系统理论认为，系统是由两个以上互相作用的部分所组成的、具有特定结构和功能的有机整体。 企业组织是一个系统，是人造的、具有开放性的系统。（宇宙、周围环境） 企业这个组织系统还包括一些必要的子系统（如图） 通过系统的观点，应用计划、组织、控制和信息联系等基本原则，来更清晰地显示各个子系统和有关部门的网络关系。,司管系统子系统之间的关系,司管系统中，各个子系统相互联系、相互作用的有机整体。,决策子系统,指挥子系统,管理 对象,控制子系统,决策信息,指令信息,反馈信息,（有偏差）,无偏差,执行信息,管理组织子系统,司管系统子系统关系图,系统分析：,系统分析 是以系统的整体最优为目标 ，对系统的各主要方

18、面进行定量与定性分析，找出各种可行方案，并选择最优方案的过程。 系统分析的步骤： 确定目标 收集资料 拟定方案 建立各种分析模型 方案比选,系统管理,系统管理 把企业作为一个系统来管理，叫做系统管理。 系统管理的特点 1、以目标为中心 2、以整个系统为中心 3、以责任为中心 4、以人为中心,主要贡献：,主要贡献 系统观理论为管理人员提供了一种新的思考问题的方法，有独到的特点和程序。把系统论、控制论、信息论学科运用到管理研究中形成了一定体系的管理理论。 缺点： 太抽象、复杂，可变因素太多，不便于具体操作，只作为一种理论研究。,五 权变管理理论,权变理论的基本思想： 在现实中不存在一成不变普遍适用

19、的管理理论和方法，管理应随机应变，采取什么样的管理理论、方法、技术应取决于组织的环境。 （一） 管理权变理论涵义 （二） 企业组织结构 （三） 人事管理 （四） 领导方式,（一） 管理权变理论涵义,该理论认为，“管理”是指管理因素和环境因素的函数关系。企业的环境是自变量，管理思想、管理方法和技术是因变量，因变量随自变量而变动，以更有效地达到组织目标,（二） 企业组织结构,该学派认为，企业组织结构系统是一个“开放式”，既受外界环境的影响，又对外界环境施加影响。,（三） 人事管理,1、超Y理论 2、Z理论,1、超Y理论,麦克雷格的X-Y理论，只反映了管理假设的两个极端，有人认为这两种理论相融合下的

20、管理效果最佳，为了证实这一点，选择了两个工厂和两个研究所进行实验。,结论：,管理方式要以工作性质、成员的素质来决定，并提出超Y理论。 其主要论点是： （）人的需要类型不同，假如组织的需求不同； （）不同的人对管理方式的要求不同 （） 组织的目标、工作性质、员工的素质等对组织结构和管理方式有很大的影响 （）当一个目标达到后，可以激起职工的胜任感，使之为达到更高的目标而努力。,2、Z理论,美国管理学家教授威廉.大内提出Z理论，他认为 以前的一些管理理论，大都是从企业当局同职工是对立的这一基本前提出发，而Z理论认为企业当局和职工是一致的，两者的积极性可溶为一体。 Z理论的要点是： （） 企业对职工的

21、雇佣是长期的而不是短暂的； （） 企业决策，采取下情上达的管理方式； （） 基础管理人员不是机械执行上级命令，而是能及时灵活地就地解决，或同有关管理人员共同研究解决方案向上级汇报； （） 中层管理人员对各种建议和意见进行调整统一； （） 企业上下关系较融洽，体现管理当局对职工的关心； （）企业管理当局不仅关心生产，还要使职工在工作中得到满足，心情愉快； （） 对职工培训，让职工得到多方面的工作经验； （） 长期全面考察职工的能力。,（四） 领导方式,该学派认为 不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”的领导方式。根据企业的实际情况可以有不同的相适应的领导方式。,六 全面质量管理,由顾客需求和

22、期望，驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客（内部与外部） （2）注重持续改善 （3）关注流程（工作流程） （4）精确测量 （5）授权于员工（全体员工）,七 管理理论新发展（20世纪90年代）,信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代特征 （一）学习型组织 具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得.圣吉第五项修炼：学习组织的艺术与实物提出建立学习组织的四项标准： （1）人们能不能不断检验自己的经验； （2）人们有没有生产知识； （3）大家能否分享组织中的知识； （4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 领导者的作用： 设计师、仆人、教师,七 管理理论新发展（20世纪90年代）,（二）精益思想 就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。 Muda：消耗了资源而不创造价值的一切人类活动 残次品、超需求货物需求的产量、不必要的工序、等待进一步处理或消耗的商品库存、不必要的材料运输、员工工作中不必要的移动、等待。,七 管理理论新发展