自助服务在医院--自助挂号系统.ppt

1、兆维自服在医院 综合解决方案,北京兆维自助服务设备技术有限公司 何晓俊 Beijing C 系统平台与开发工具：终端基于微软的操作系统。其他所需软件、工具不限制。,【年度计划安排与阶段目标 】,一期试用阶段总体概况： 1、项目名称：*医院自助服务系统项目 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：*医院 4、建设内容与规模：*台（*台大堂式挂号机、*台大堂式取药报到机）后期可根据情况追加终端数目。 5、建设时限：2个月。 6、试用期限：3个月,【年度计划安排与阶段目标 】,概算投资,*医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位,【年度计划安

2、排与阶段目标 】,根据一期项目的使用情况，规划在两年内添加设备和项目。 项目的二期规划 总体目标 建立*医院自助挂号系统（含预约取号）、取药报到系统、化验单打印、自助充值、自助发票打印的综合自助服务系统。该系统集成自助服务终端、自助服务前置系统，监控管理系统并实现划卡收费、清算、帐务自动处理功能，与HIS系统紧密结合，实现用户取号、挂号，取药报到、化验单打印、发票打印、自助充值缴费数据的合法、准确交换。 追加部分设备,【年度计划安排与阶段目标 】,二期阶段总体概况： 1、项目名称：*医院自助服务系统项目 2、承办单位：北京兆维自助服务设备技术有限公司 3、拟建地点：*医院 4、建设内容与规模：

3、在各分诊台追加自助挂号机，添加自助化验单打印系统及设备，添加自助充值/发票打印系统及设备 5、建设时限：2个月,【年度计划安排与阶段目标 】,概算投资,所有已经在一期提供过的设备或系统，可以二次利用的，不再收取任何费用 *医院负责协调产品布置，协调HIS系统接口开发费用，需提供至少一个现场办公席位,医院搭建好自助服务系统后，可通过导医、咨询电话、减少人工柜台强制推广、广告宣传等多种方式引导患者使用自助服务，从而减轻人工挂号等业务办理的压力，丰富服务方式，降低运营成本，更好的体现了“服务无处不在”的理念。 导医有意识地引导患者使用终端 自助服务系统应用初期，在各门诊大厅中设立导医服务，引导患者去

4、使用自助服务终端，并在一旁指导使用，使患者充分熟悉自助终端，经几次引导之后，患者将会自发地选择自助终端办理业务，从而减少门诊排队人群，分流患者。这种方式可以在初期很有效地分流患者，完成自助终端第一步推广方案。 通过咨询电话引导患者使用终端 目前，*医院的电话咨询、预约挂号的使用率相当高，患者拔打电话或预约后，电话的接线员可以有意识的引导患者，“您可以到医院的的自助终端去进行取号等相关业务”，有这么一句话，相信对正在医院使用的终端，就起了很大的推广作用。 广告宣传，以便利性吸引患者使用 一个新业务的推广，离不开广告宣传。让最大的客户群落了解并使用一种新业务，当然需要广而告之，自助终端的普及，可以以便利性这一特点，吸引患者使用。当患者得知，自助终端上就可以办理需要办理的业务时，相信没有多少人会愿意到人工柜台去排队等候。自助终端本身，就是一个优秀的广告载体，终端本来