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文档简介
1、,顾客让渡价值与顾客满意(1),邓扬华,学习目标,1.了解顾客让渡价值的内涵; 2.熟悉顾客购买的整体价值观念表现;,重点,产品性能越高,就越多人买?,外星人定价为什么可以这么高?,成本高? 还是?,宜家家私哪里吸引了你?-一则视频,顾客让渡价值,what?,顾客让渡价值的内涵,每个人都想干什么?,不劳而获=最低成本,最高利益,小结,顾客让渡价值=利益-成本,CHOICE,案例分析,请分析屈臣氏的顾客让渡价值,假如你是某化妆品公司的老总,你如何提高消费者的购买价值?,1.两人一组,3.允许吐槽和点赞,2.时间五分钟,顾客购买的整体价值,你一般买什么牌子的衣服?,CLOT,你会因为什么买这个品牌
2、的东东?,价格?,因为价格买的,是真正的客户?,一个真正的客户看重的什么?,消费者第一接触企业的什么?,?,单反,你会买什么性能/款式?,你会因为某店的服务,长期购买?,你去剪发,你怎么选择技师?,你对可口可乐的印象是?,你对百事可乐的印象是?,广告一则,小结,产品价值,苹果为什么能走这么远?,产品创新?,市场检验,产品五层次,你曾因为它的性能强大,所迷倒吗?,你曾因为它的实用,所迷倒吗?,你曾因为它的外形,所迷倒吗?,你曾因为它给你的惊喜,所迷倒吗?,醉了吧?,服务价值,你会因为帅哥快递,而选用这个公司吗?,我相信你会说,YES I DO,还在为打车难而惆怅吗? 土豪们,我们约租车去?,售后服务体验区-丰田,追加服务?,核心服务?,人员价值,农商银行的技能大赛,有什么意义?,能力,文化素质,经营思想,形象价值,综合性系统工程,学生活动,请分析下面每个品牌的顾客购买价值体现在哪?,学生活动,假如你是某(游戏)公司的老总,如何提高顾客购买的整体价值?,产品价值:(提高游戏的体验),人员价值:(客服
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