高效沟通PPT参考.pptx

1、理财经理专业化营销技能提升 顾问式营销,1,沟通是为一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的两种方式：语言的沟通、肢体语言的沟通。,什么是 高效沟通,高效沟通,2,3,沟通传递有效原则,7,38,55,神秘人检查案例,服务话术占服务体验的7%，微笑表情、语音语调占38%；肢体语言、眼神传递的信号占55%,4,挤眉弄眼,5,缺乏信息或知识 没有突出重要性和优先级 说的多，听的少 听的过程缺少回馈 时间不够,没有完全理解，询问不当 情绪不良 没有听出话外音 职位的差距、文化的差距,沟通失败的主要原因,高效沟通,6,高效沟通的四大秘诀,高效沟通的三大秘诀

2、之二-积极倾听,高效沟通之-积极的心态,高效沟通的三大秘诀之三-察言观色,7,1.高效沟通三大秘诀之一真诚的赞美,8,2.高效沟通三大秘诀之二积极倾听,9,2.高效沟通三大秘诀之二积极倾听,机遇与挑战并存,10,3、高效沟通观察的技巧,高效沟通的三大秘诀之一-观察的技巧,左真话右谎话 左上场景 水平说过的话 左下味觉需求 简单问题先试探 开会,11,4.1积极的态度,态度决定一切,卖产品给客户，在赚客户的钱,HELP,我有什么问题需要解决? 我要到哪能解决问题? 我要多少成本来解决? 这个问题要解决吗? 找谁?,12,Classified Internal Use Only,看问题的角度往往决

3、定你的答案和思维 游戏 没有卖不出去的产品 圣经 没有搞不定的客户 投诉处理,需求,需求,有些机会,处处机会,4.2积极的心态,13,看一看：柱子是圆的还是方的？,角度决定态度，态度决定行动的高度,14,15,开场八大切入点,谈转介绍人,谈穿着打扮,谈子女教育,谈投资理财,谈时事新闻,谈养身保健,谈家居环境,谈行业工作,高效沟通说的技巧,开场八大切入点,16,高效沟通的两大法宝之二-四性人格沟通技巧,高效沟通之两大法宝,17,1、不同职业人群的行为特点,2、不同职业人群的沟通方式,高效沟通十五类职业沟通技巧,？煤老板的沟通方式,18,高效沟通十五类职业沟通技巧,十五类职业类型的行为方式,19,

4、高效沟通十五类职业沟通技巧,十五类职业类型的行为方式,20,高效沟通十五类职业沟通技巧,十五类职业类型的行为方式,花旗,21,1、测试一下你属于哪种人际风格,3、不同人际风格的沟通方式,2、不同人际风格的特征,高效沟通四性人格沟通技巧,22,内向,主动,外向,被动,分析型 （猫头鹰）,支配型 （老鹰）,表现型 （孔雀）,和蔼型 （鸽子）,测试一下你属于哪种人际风格？,高效沟通四性人格沟通技巧,23,行为果断力,行为反应力,变色龙,变色龙,热情大方，活力四射 乐观外向，创意无限 毅力不够，喜新厌旧 言多行少，好高骛远,注重效率，说干就干 行动至上，成果第一 残酷无情，咄咄逼人 为达目标不择手段,

5、一丝不苟，慢条思理 擅长分析，注重过程 目光尖锐，冷眼旁观 吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头,平易近人，支持体谅 合作性强，配合度高 缺乏远见，随波逐流 人云亦云，墙头草两边倒,客户总是用理性来分析，但却总是用感性来做决策：满足客户的情感需求,高效沟通四性人格沟通技巧,不同人际风格特征,24,孔雀,猫头鹰,老鹰,鸽子,1.测试一下你属于哪种人际风格,高效沟通四性人格沟通技巧,25,高效沟通四性人格沟通技巧,不 同 人 际 风 格 的 沟 通 技 巧,26,高效沟通四性人格沟通技巧,不 同 人 际 风 格 的 沟 通 技 巧,27,高效沟通四性人格沟通技巧,不 同 人 际 风 格 的 沟 通 技 巧,28,高效沟通四性人格沟通技巧,不 同 人 际 风 格 的 沟 通 技 巧,29,课程回顾,通过高效沟通获取客户信任，是营销成功的基础 高效沟通 说的部分要以正确的切入点开场，真诚的赞美来破冰 听的部