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文档简介

1、倾听的艺术和技巧读后感,Alice Zhou Oct. 2012,倾听的重要性,我们每天花在沟通上的时间是：倾听为46%，说话为26%，阅读为15%，书写为13%。我们可以每天“听”一本书，每周“说”一本书，每月“看”一本书，每年“写”一本书 。 倾听本身就是一种艺术，一种修养。歌德有一句名言：对别人述说自己，这是一种天性；认真对待别人向你叙说他自己的事，这是一种教养。,错误的倾听行为 xxx,打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。 没有和对方进行眼睛接触。 任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题 催促对方。 接打电话、写字、发电子邮件，或把注意力转移到其他事情上。 忘记对方所讲的内

2、容 特意等到对方讲完，只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定 ,实践倾听的五大行为准则：,准备共鸣。准备对话时，首先要放下所有的主观意识和偏见。 肯定对方：集中精力观察对方的言行，肯定对方存在的重要性 节制说话：要先去了解，再被理解。懂得节制说话，才能学会倾听 “If we were supposed to talk more than we listen, we would have two tongues and one ear.” Mark Twain.,保持谦虚的态度：即使对方的想法有悖于自己，仍然要谦虚地去感受对方的情感。 全身响应：倾听时一定要用全身来传达自己在注意倾听的自然状态,倾听的四个层次,第一层次心不在焉地听 第二层次被动消极地听 第三层次主动积极地听 第四层次同理心地听 这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解质疑讲话者。他们的宗旨是带着理解和尊重积极主动地倾听。 Eg. 可凡倾听,倾听者的互动,倾听不是被动地接受，而是一种主动行为。 当你感觉到对方正在不着边际地说话时，可以用机智的提问来把话题引回到主题上来。 倾听者不是机械地“竖起耳朵”，在听的过程中脑子要转，不但要跟上倾诉者的故事、思想内涵，还要跟得上对方的

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