三一集团08年度质量白皮书(新).ppt

1、（2008.1.112.31）,2008年度质量白皮书,三一集团 上海三一科技公司,品质改变世界,质保部（编制）,三一集团,售后质量分析,品质改变世界,早期（200H）故障数（率）推移（N=91(故障台数),其中08年的新机早期故障1台,08年月度推移,07年共发生早期故障61起，销售250台履带式起重机，其中新机0台；08年共发生早期故障车91台。销售437台履带式起重机，其中销售新机4台（SCC9000一台、SCC6300两台、SCC4000C川崎一台)。,08年,07年,2.早期故障推移图,品质改变世界,1.早期故障推移图（按照出厂日期）,2.早期故障推移图（按照故障发生时间）,2.1.

2、总体情况（故障/销售数）,2.2. 07-08年售后故障发生时间分布,早期故障： 200H,保修期：2000H,品质改变世界,3. 07 VS 08出厂机售后质量对比,1.07年售后故障（N = 1326） 2. 08年售后故障（N = 2673）,计算公式当年出厂机故障数/当年销售数,06年销售 122台，07年销售250 台，08年销售437台,3. 故障平均数,品质改变世界,4.08年售后主要故障分类图,4. 07 VS 08 新机2000H售后质量对比-质量成本,品质改变世界,1. 07年1-12月下线并销售履带式起重机250台，在07年2000H以内发生故障 1260起（5.04件/

3、台） 2.08年1-12月下线并销售履带式起重机437台，在08年2000H以内发生故障 1727起（3.95件/台）,售后故障比率=2000H发生故障数/2000H发生故障总数 履带起重机的保修期为2000H，通过统计2000H内的故障，可以汇总出产品的质量成本（失效成本）。,共83起，各种车型都有，主要为压力传感器,共112起，多数为元件损坏和程序错误,包括空调压缩机/蒸发器/冷凝器及皮带故障,共164起，大多为老化或脱落断路,品质改变世界,品质改变世界,6.重品管理,1. 07年登录重品6项，解除5项；08年登录重品21项，解除6项，未解除重品15项，如下：,08年售后责任分类,07年售

4、后责任分类,制造部责任所占比率增加，是由于电器方面故障多，线束错接、松动等故障反复发生,1. 售后责任分类对比,5. 07VS 08 其它质量对比,2.未解除重品项目如下：,品质改变世界,6.重品管理,2.未解除重品项目如下：,品质改变世界,6.重品管理,6.重品管理,3. 08年解除重品：,品质改变世界,6.重品管理,3. 08年解除重品：,品质改变世界,7.索赔总结,品质改变世界,采购件质量索赔推移图,单位：元,2008年共销售履带式起重机437台，发生采购件质量索赔金额1191235元，平均2725.9元/台，完成索赔1187755元，完成率：99.7。,08年月度推移,1. 入库不合格项数推移图（入库新机不合格数4676）,2.1 2007入库质量问题分类图 （ N=2288） 2.2 2008入库质量问题分类图 （ N=4676）,8. 内部质量问题分析,品质改变世界,08年月度推移,9. 采购件质量