《管理科学专业基础》PPT课件.ppt

1、第二节 管理科学基础,一、管理和管理科学,社会中的每一个人都经常地与管理活动发生联系，或从事管理工作，或接受管理，无一例外。,（一）管理和管理科学的定义,从管理主体出发，管理被认为是负责某项工作使其顺利进行的活动； 从管理活动的社会性出发，管理被视为由一人或多人协调他人的活动； 从生产经营活动的经济性出发，管理被看作是生产力诸要素的结合。,管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。 管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。 管理就是决策。 管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。 管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。,几种具

2、有代表性的定义,一般认为,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 包括4个方面的含义： （1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效； （2）管理是一种有意识、有组织的群体活动； （3）管理的对象是组织资源和组织活动； （4）管理是一个动态的协调过程。,（二）管理的特点,管理是一门科学。它有一套独立的分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理是一门艺术。管理学不能像数学、物理学那样总是能够进行精确的计算，得到准确的结论。人们必须根据环境的客观情况，灵活地运用各种管理理论和管理方法、技巧与手段，从这个意义上说它是一门艺术

3、。,（三）管理职能,管理职能：主管人员从事管理工作的内容。 亨利法约尔认为管理具有计划、组织、指挥、协调和控制等五个方面的职能。 古利克提出管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算； 厄威克把计划、组织与控制作为管理的职能。,1计划 包括选择任务、目标和完成计划的行动方案，全面的计划职能还包括计划的执行和检查评价。 2组织 创造一种能够促使人们完成任务的环境，为此需要建立经过策划的与组织相适应的组织结构。 3人事 人事职能应该是从属于组织职能的，人事职能就是要为组织设置编制、配备人员和保持满员。 4领导 领导就是对他人施加影响，使其对组织和集体的目标做出贡献的活动。领导以服从为前

4、提。为此，领导必须确定组织方向、联系群众、激励他人。 5控制 控制职能是衡量和纠正所发生的偏差，从而保证事态的发展符合要求的活动。,哈罗德孔茨：,二、管理理论的发展演变,古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 管理理论的新发展,（一）古典管理理论 19世纪末20世纪初至20世纪30年代,1泰罗与科学管理理论 管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗总结了科学管理的四个原则： 工作定额原则：实行差别计件工资制。 工人选用科学原则：选拔第一流的工人，按照科学的方法对其进行培训。 职能划分原则：计划职能与执行职能分开。 协调与和谐的原则：工人与老板之间存在高工资与低成本的矛盾，管理人员应当诚心诚意地与

5、工人合作。,2法约尔的一般管理理论,六个方面的企业活动：技术、商业、财务、安全、会计和管理； 五个职能：计划、组织、指挥、协调与控制等； 十四项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神等， “法约尔桥”：解决坚持等级链原则所带来的低效率问题。 法约尔认为，管理不仅适用于企业组织，而且也适用于其他社会组织，这就是一般管理的思想。,3韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯被尊为“组织理论之父”。他的理想的行政组织体系，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是最有效和合乎理性的组织形式。 韦伯强

6、调组织要明确分工，权责分明，人员的任用必须一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，人员的关系是工作与职位的关系。,（二）行为科学理论 20世纪30年代,1人际关系学说 哈佛大学教授埃尔顿梅奥，在进行“霍桑试验” 基础上提出了人际关系学说。他认为： 员工是“社会人”，而非“经济人”，强调人与人之间的友情、归属感与安全感等社会和心理的需要，是激励员工提高积极性的重要因素。 企业中除了“正式组织”，还存在着“非正式组织”。正式组织以效率为逻辑，对个人具有强制性，非正式组织以感情为逻辑。正式组织与非正式组织相互依存。 满足员工的社会需要，提高士气是提高生产率的关键。,2行为科学理论,行为科学理论主

7、要有三个研究方向： 1、个体行为理论。包括有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论；人性理论：如X理论-Y理论、不成熟-成熟理论。 2、团体行为理论。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。 3、组织行为理论。包括领导理论（如领导风格、领导行为）、组织变革、组织发展理论等。,（三）现代管理理论,二战以后，系统论、信息论和控制论等三大自然科学理论的诞生，为管理理论的发展提供了足够的基础和条件，产生了许多新的管理理论和管理学说。哈罗德孔茨将其称为“现代管理理论的丛林”。,1管理过程学派 创始人是法约尔。 该学派的主要特点是将管理理论与管理人员的职能联系在一起。他们

8、认为，管理就是由一系列的职能所组成的过程。 2经验学派 代表人物是彼得德鲁克、戴尔等人。 该学派强调应当通过分析企业或管理人员的成功经验或失败的教训，抽象出具有一般性的管理理论或管理原理，用以指导管理人员在类似情况下如何采取有效的管理策略和技能。,3系统管理学派 代表人物有卡斯特等人。 该学派企图将各派学说兼收并蓄、融为一体，寻求统一适用的管理模式和原则，强调运用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动与管理过程。 4决策学派 代表人物是赫伯特A西蒙。 管理就是决策，决策贯穿管理活动的全过程，决策是管理人员的主要任务，管理人员应当集中关注管理中的决策问题。 决策分为程序性决

9、策和非程序性决策，强调在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派重视信息的作用。,5管理科学学派 又称为“数理学派”或“运筹学派”，这个学派的特点是采用系统的观点，运用数学的方法和电子计算机技术，进行定量测算，达到决策的目的。管理科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。 6权变管理学派 代表人物是美国的管理学家卢桑斯。 强调在管理中要根据组织所处内外环境的变化而随机应变，针对不同情况探讨不同的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是：“没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法”。,（四）管理理论的新发展,从20世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏观战略管理研究异军突起。 战略管

10、理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。,1以波特为代表的竞争战略理论,1980年，波特提出了竞争战略管理理论的经典思想，即三种基本战略(成本领先、标新立异和目标集聚)、五种竞争力量(进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争)以及价值链分析等。 通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，可得出不同的竞争战略决策。这一套理论与思想在全世界产生了深远的影响。,图1-2 Porter 驱动行业竞争的五种力量,2以哈默为代表的企业再造理论,1990年，哈默批评了企业改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作

11、流程，认为要对业务流程进行重新思考。指出企业再造的首要任务是业务流程重组(BPR)，它是企业获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需要两大基础，即现代信息技术和高素质的人才。以BPR为起点的“企业再造工程将创造出一个全新的工作世界。,3“学习型组织”及“虚拟组织”的提出,进入20世纪90年代中期以来，知识和信息成为最重要的战略资源，而信息技术的飞速发展又为开发利用信息资源提供了可能；同时，社会需求的多元化、个性化也决定了企业只有在全球范围内合理地组织所有的资源，才有可能获得或保持竞争优势。于是，面向信息资源管理和知识管理的“学习型组织”、“虚拟组织”应运而生，使现代管理学的理论与实践

12、更是获得了全方位的拓展（详见第五章、第六章）。,三、现代管理的基本原理,（一）系统原理,系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。 包括： 1整分合原则 2封闭原则 3动态相关原则,1整分合原则,整分合原则:根据需要和可能，将总目标层层进行科学的分解与合理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在此基础上进行有效的综合协调。 把握整体是前提和出发点，科学分解是关键，而组织综合是保证。,2封闭原则,封闭原则：指任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效管理。 以系统论的观点来看，封闭是有效管理不可或缺的条件。 管理的封闭是相对的，而非绝对的封闭，绝不能

13、僵化凝固。,管理过程,指挥 中心,执行 机构,监督 机构,反馈 机构,决 策,比 较,指令,结果,反馈信息,3动态相关原则,动态相关原则:系统管理必须树立动态管理的思想，掌握各要素之间的动态相关特征，在组织系统的运动过程中加强管理。 管理过程中必须采用弹性方法和反馈方法。 弹性方法：管理的方法、手段、措施等要留有余地，具有较强的灵活性与适应性。 反馈方法：控制系统必须掌握控制措施产生的效果，以便对其做出修正。,（二）人本原理,一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。 人是组织中最重要的因素，因为人能够将组织的各种资源和要素结合起来，转化为现实的生产力。人本原理认为，人是一切管理的主体，现代管理要求在各种管理活动中将人的因素放在第一位。,1动力原则,如果一个人的各种需要得到有效满足，就能够促使人的行为动力的有效形成，从而激发人的积极行为。 形式上：“胡萝卜+大棒” ，奖励和惩罚并举。 内容上： 物质激励主要包括工资、奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。 精神方面包括信仰、追求、心理、归属感等等。精神因素不仅可以弥补物质激励的不足，而且在特定条件下，还能够成为决定性的因素。,2能级对应原则,管理系统中的人员和机构的能力强弱不同，能量大小不等，为此需要在管理系统中建立起一个合理的能级结构，使管