最新导购员培训手册（最终版）.ppt

1、导购员培训手册,西德士（香港）有限公司,企业简介篇,目录,销售技巧篇,常见提问及标准答案篇,产品知识篇,市场概况篇,导购员工作规范篇,西德士（香港）有限公司,企业简介篇,企业简介,西德士公司成立于2007年，主要经营即热和速热水器，一种不同于市场发热结构的高品质的快速热水器。 该产品系列于2007下半年开始投放中国市场，在湖南、山东二地样板市场获得了较好的业绩。 西德士采用Ant技术的即热和速热水器，将取代目前市场上流行的采用镀膜、发热管发热技术快速热水器，事实上，其高品质很快在样板市场赢得了广泛认可。 西德士公司相信，高质量、中、高价位战略是未来成功的保障。,西德士（香港）有限公司,目录大纲

2、,产品内部结构图 产品介绍 术语解释,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,产品知识篇,产品内部结构图(E5),西德士（香港）有限公司,产品知识篇,加热芯内部示意图,西德士（香港）有限公司,A5,E7,E6,E5,产品介绍,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,颜色： 象牙白色、科技银色、樱花红色 ； 功能： 采用德国专利产品ant heating core精睿1； LED数码显示档位、出水温度； 六档位功率转换加热； 超低水压启动，封闭式多路供水； 质感触摸按键。,产品知识篇,A5系列 高雅经典,西德士（香港）有限公司,卖点： 安全可靠 省电耐用 德国专利产品ant heating core精睿

3、1，采用BaTiO3加热材料 安全可靠，省电耐用。 全面保障 安全洗浴 全方位的安全保障系统，杜绝安全隐患，确保安全，尽情沐 浴，享受西德士的幸福生活。 LED数码显示 LED数码出水温度、档位显示，简单易懂，清晰明了。 外形小巧美观 体积小巧，安装不受空间限制，设计简约美观，精致典雅。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,E5系列 多彩生活,颜色： 炫彩蓝色、科技银色、珍珠黑色、樱花红色、珍珠黑银灰色 功能： 采用德国专利产品ant heating core精睿2； LED数码显示档位、出水温度； 六档位功率转换加热； 超低水压启动，封闭式多路供水； 内置防电墙。,产品知识篇,西德士（香港）

4、有限公司,卖点： 安全耐用 热效率高 精睿2，在设计上沿袭“精睿1”，采用BaTiO3加热材料，设计更为精密， 热效率更高，更加节能。 安全卫士 通过“防电墙”解决了环境漏电引发的安全问题，充分确保洗浴安全，让 您尽情沐浴。 高效节能 经济沐浴 E5系列采用了“精睿2代”加热芯，节能效果更加出众，让您沐浴更经济。 LCD液晶显示 LCD液晶出水温度、档位、流量显示，工作状态一目了然。 超薄设计 时尚美观 时尚超薄机身设计，让浴室没有空间压迫感，使洗浴空间充满自由度。 超低水压启动 超低水压启动，可适用于不同用水环境，避免因水压过低无法启动使用。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,颜色： 象牙

5、白色、科技银色 功能： 采用德国专利产品ant heating core精睿2； LED数码显示档位、出水温度； 六档位功率转换加热； 超低水压启动，封闭式多路供水； 内置防电墙。,E6系列 低调优雅,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,卖点： 安全耐用 热效率高 精睿2，在设计上沿袭“精睿1”，采用BaTiO3加热材料，设 计更为精密，热效率更高，更加节能。 安全卫士 通过“防电墙”解决了环境漏电引发的安全问题，充分确保 洗浴安全，让您尽情沐浴。 LCD液晶显示 LCD液晶出水温度、档位、流量显示，工作状态一目了然。 理性设计 严谨、简洁、典雅的设计理念，低调尽显优雅。,产品知识篇,西德士（

6、香港）有限公司,E7系列 尊贵典雅,产品知识篇,颜色： 象牙白色、科技银色 功能： 采用德国专利产品ant heating core精睿3； LCD液晶显示档位、出水温度； 五档位功率转换加热； 旋转式水电联动开关； 超低水压启动，封闭式多路供水； 内置防电墙。,西德士（香港）有限公司,卖点 安全耐用 省电节能 精睿3采用精典结构设计，加热效果更好更安全耐用。 智能操制系统 采用智能控制系统，即开即热，操作简便，让您随心所“浴”； 电脑故障自检显示功能，全方位智能监控，确保沐浴无忧。 经典设计 凸显个性经典，呈现精睿生活。 高效节能 E7系列是采用“精睿3”加热芯，独特结构设计加热效果更好，更

7、省电节能。 简单操作界面 便捷的操作界面，轻触按键调节；LCD液晶显示，工作状态一目了然。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,术语解释,3C认证： 就是中国强制性产品认证 。 CE认证： 是安全认证标志，被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照。 CB认证： 国际电工认证体系。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,术语解释,实惠： 采用LCD数码价格比LED液晶便宜。（如：手机蓝屏比彩屏的 便宜一样的道理）。 安全： 加热器完全水电分离（采用管外加热）。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,术语解释,磁化活水 1）作用： 磁化活水，完全吸收水中钙离子，彻底解决因水垢问题带 来的各种安全隐患，让您

8、无忧洗浴。 2）技术原理： 加热芯加热时，加热芯体内形成一个磁场，水经S型流过时被磁 化，水中的化学物质充分被活化，始终处于游离子状态下并随着 水流流向出水口，因而是活化水。磁场使水中的化学物质始终处 于游离子状态下，因而加热体内不易结水垢。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,术语解释,童锁 1）作用： 锁定按键，避免儿童洗澡过程中出现误动作操作。 2）使用方法： 同时按住升温、降温键。持续几秒之后显示屏显示一个方框，表 示进入锁定状态。退出锁定状态即同时按住升温、降温键，按住 几秒就可以退出。,产品知识篇,西德士（香港）有限公司,目录大纲,竞争品牌对比分析 与其他热水器比较的优势,市场概况

9、篇,西德士（香港）有限公司,竞争品牌对比分析,市场概况篇,西德士（香港）有限公司,与其他热水器的比较（上表）,市场概况篇,西德士（香港）有限公司,与其他热水器的比较（续表）,市场概况篇,西德士（香港）有限公司,目录大纲,销售流程 接近顾客 了解需求 介绍产品 促使成交 完成销售 结束语,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,销售技巧篇,如何把握接近顾客的时机,接近顾客,西德士（香港）有限公司,销售技巧篇,如何接近顾客,西德士（香港）有限公司,销售技巧篇,如何了解需求 顾客购买的动机：用途（家庭、公用）、更新换代、添置第2台 顾客需要的规格、功能、外观 利用适当时机或根据自己的判断掌握顾客的预算（

10、观察顾客的眼光停留在哪一台机子上面） 如果是以旧换新，应了解现在使用产品的优缺点，以及顾客最关心的是什么,了解需求,西德士（香港）有限公司,销售技巧篇,如何引发顾客开口 “您是几个卫生间用呀？” “您想购买一台什么热水器？” “您以前用的是什么热水器？” “您是新房装修？还是更换热水器？” “您看过我们产品的广告宣传吗？” “您喜欢什么颜色？”,西德士（香港）有限公司,特性 我们这款机型采用的是德国专利产品精睿代加热器； LED数码显示档位、出水 温度，简单明了易操作；有六档功率根据你所需温度自行调节；可超低水压启 动,还可同中央供水方式，供多个水龙头使用。 优点 我们这款机型采用的是德国专利

11、产品精睿代加热器，它完全水电分离在让您沐 浴时更加安全；外观非常精致小巧，安装时方便、节省空间；由于采用的是LED 数码显示，价格更实惠；可干烧，不易产生水垢，使用寿命长，寿命一般在 10000小时左右。,A5系列,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,好处 您选择了我们这款产品不仅安装时省空间，在使用上又很安全，再说了在价格方面又非常的实惠，你看我们还有赠品赠送给您呢！您自己不也觉得这样挺划算吗？对吧！ 保证 我们的产品通过3C、CB、CE认证，有PICC中国人民财产保险承保，还有专业的售后服务队伍为您解决后顾之优，同时产品在购买后一个月内可以享受无条件退换机服务。,销售技巧篇,西德士（香港）

12、有限公司,功能 我们这款机采用的是德国专利加热器精睿代；而且界面操作简单，采 用LCD液晶来显示档位和出水温度；有六个档位让你根据自己所需水温去 自由调节；拥有30分钟设定关机智能程控功能，有童锁锁定功能，可避 儿童洗澡中出现误动作操作；且有断电记忆功能。 卖点 您看看我们这款机，它采用的是德国专利超长设计的精睿代，设计更精密更节能；而且内置防电墙非常的漂亮美观，确保您沐浴更安全；超薄设计更为时尚；还有沐浴时通过磁化水功效可以享受到活水沐浴来达到美容肌肤的效果。,E5系列,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,好处 我们这款超薄设计，让浴室充满自由度；时尚色彩的多样，秀出不同风格的你，让它来装饰

13、浴室更有活力。 保证 我们的产品通过3C、CB、CE认证，有PICC中国人民财产保险承保，还有专业的售后服务队伍为您解决后顾之优，同时产品在购买后一个月内可以享受无条件退换机服务。,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,功能 我们这款机采用的是德国专利加热器精睿代，更加节能；采用的是LCD液晶显示档位和出水温度，简单明了易操作；有六个档位让你根据自己所需水温去自由调节；有5-30分钟设定自动开关机的智能控制功能。 卖点 我们这款机采用的是德国专利超长设计的精睿代，使用ANT加热器，设计更精密更节能；而且内置防电墙非常的漂亮美观，确保您沐浴更安全；有5-30分钟设定自动开关机的智能控制功能。,E6

14、系列,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,好处 我们这款机简洁、典雅，不仅节能而且价格方面又十分实惠；拥有又重防电墙的确保你沐浴的安全。 保证 我们的产品通过3C、CB、CE认证，有PICC中国人民财产保险承保，还有专业的售后服务队伍为您解决后顾之优，同时产品在购买后一个月内可以享受无条件退换机服务。,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,功能 我们这款机采用的是德国专利加热器精睿代，更加节能耐用；而且界面操作简单，采用LCD液晶来显示档位和出水温度，工作状态一目了然；有五个档位让你根据自己所需水温去自由调节，有童锁锁定功能，可避儿童洗澡中出现误动作操作；且有断电记忆功能 卖点 您看看我们这款机

15、，在外观设计上是国内首创，它采用的是德国专利超长设计的精睿代加热器，因为它的超长设计所以更加的节能；而且内置防电墙非常的漂亮美观，确保您沐浴更安全；还有5分钟自动检测功能，让你随心所“浴”，同时还有断电记忆功能；它还有个特别的功能就是童锁锁定按键，可避免儿童在洗澡过程中出现误动作操作，更显人性化关怀；还有沐浴时通过磁化水功效可以享受到活水沐浴来达到美容肌肤的效果。,E7系列,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,好处 用我们这款外观非常尊贵的热水器来装饰浴室，更加能突出整个浴室的个性化；它加热器超长设计更加节能，更因它超长设计出水量大增，让你享受沐浴的舒适感。 保证 我们的产品都通过了3C、CB

16、、CE认证，且有PICC中国人民财产保险承保，还有专业的售后服务队伍为您解决后顾之优，同时产品在购买后一个月内可以享受无条件退换机服务。,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,促使成交的时机 顾客再次查看样品、广告等； 神色开始活跃，态度更加友好，眼神放光，自然微笑等； 对产品质量提出具体问题； 向后退几步，并称赞你的产品； 询问产品的维修、保养及服务的详细情况； 突然不发问，若有所思（在选择哪一款）； 顾客不断反复同一问题（产品价格）。,销售技巧篇,促使成交,西德士（香港）有限公司,促使成交的技巧 最后肯定 “西德士在各大商场都卖得很好，用得好要帮忙推广下“ 选择型 “您是选择E5型还是E6型

17、呢？” “您是选择炫彩蓝色还是珍珠黑色呢？” 参考型 “您家里追求美观，安装西德士非常适合您” “您家里的浴室墙面是白色的，安装珍珠黑色十分高档” 利益吸引 “现在是促销活动期间，享受优惠，活动过后马上会恢复原价，您抓住这个机会吧。”,销售技巧篇,西德士（香港）有限公司,复述顾客购买的机型、功率、颜色，开据销售票； 与顾客核实产品及相关单据； 跟顾客预约安装时间； 重申使用方法及售后服务，消除顾客的疑虑。,销售技巧篇,完成销售,西德士（香港）有限公司,“如果您在使用中遇到什么情况，请打电话给我们，我们会及时为您服务！” “如您有任何疑问，请及时与我们联系，感谢您购买我们的产品，请您走好！”,销

18、售技巧篇,结束语,西德士（香港）有限公司,目录大纲,关于企业方面问题 关于产品技术方面问题 关于售中方面问题 关于售后方面问题,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,常见提问及标准答案篇,关于企业方面问题,你们公司是什么性质的？ 答： 我们格安电器是西德士在大中华区的总代理，我们负责大中华 区的销售和生产。 你们公司的产品是哪里生产的？ 答： 热水器是在深圳生产, 为了顾客以更实惠的价格能够享受到欧洲品质的热水器!再说现在就是欧洲自己用的东西也是在中国生产的.,西德士（香港）有限公司,常见提问及标准答案篇,你们公司产品的商标是什么? 答：我们的中文注册商标是“西德士”，英文注册商标是“

19、seadis”，其中英文商标主要在大中华地区使用。 你们产品都有哪些专利及认证？ 答： 我们的产品都是采用德国专利技术的ANT加热体，经过国家强制3C安全认证的, 有欧洲的CE认证、还有国际电工CB认证,同时还是中国人民财产保险承保产品！,西德士（香港）有限公司,你们产品用的是哪种加热体？跟别的产品有什么不同？ 答： 我们公司ANT加热体采用的是德国专利航天加热技术,与同类 产品加热体完全不一样,普通的加热原理等于是将储水式电热 水器体积缩小,放大功率来做到即热!我们是无内胆式的加热, 水从U形铜管流过,铜管之间插入加热片,隔着铜管对水进行加 热，是真正意义的水电隔离加热技术。,关于产品技术方

20、面问题,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们的产品节能吗？ 答： 我们是即开即热,洗多少用多少,不会造成热水的热散失. 我们的热水器最大的 特点是省电，节水！表面上是功率大，其实不是这样的！省电这一块你可以看 一下我们热水器实际工作10分钟所用的电： 以最高额定功率为7.5的热水器为例，每一档功率为1.25，深圳家用 电费一般为0.68元千万时那么热水器使用时间分钟为例： 一档功率所需电费1.25*0.68*160.14元 夏天使用1-2档，春秋使用3-4挡，冬天使用5-6档满功率一般在很冷的天才用的上！所以在你使用我们的热水器平均下来每次冲凉的电费也就是5毛钱. 节水方面我们的

21、热水器全部是国家检测过的可以直接安装在浴室内的,这就避 免了出水管过长,导致洗澡前要放掉出水管里的冷水,造成每天浪费一小桶水和 洗澡前的等待时间!,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们产品安全吗？会不会漏电啊？ 答： 这个你大可放心.我们的热水器内有漏电保护装置，外有漏电开关，我们采 用世界上最先进的ANT加热技术，真正达到了水电分离.且我们所有的产品 都经过了国家强制安全认证，经过国家检测的！还配有双重防电墙，就算有 漏电也会降到人感觉不到的电压，何况国家对电热水器要求是很严格的！没保 证是不敢到大商场（市场上）销售的！ 你们产品有多大功率，会不会很耗电？ 答： 我们每款产品有

22、6.5KW、7.5KW、8.5KW三种, 一般夏天使用1-2KW左右就可以了，气温下降时，再调高功率即可。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们产品有防电墙吗？它起到什么作用？ 答： 有啊,防电墙的主要作用在漏电的情况下将220V的电压降到12V, 您也懂电气的人,一般人对38V的电压才会有感觉!。 你们产品使用寿命长不长？ 答： 国家规定电器的使用寿命为8年, 电热水器最为重要的部件就 是发热体,你也了解到我们的加热体的材料是铜和加热片,加热属于不超过250度的低温平衡加热,从而保证我们热水器的超长寿命,可以达到10000小时!以你一家人口平均使用2小时, 可以使用5000天,

23、也就是可以使用13年!,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们产品会不会结水垢？ 答：我们的产品加热体工作时形成磁场,有磁化水的用水一旦被磁 化,细胞就会分裂,使水更细腻,而且生成水垢需要的条件是65度 的水温!我们的超温保护定在55度,而且我们热水器使用是不需 要混水阀的,人洗澡的舒适温度是略高于自己的体温,出水温都 是在40度.所以水垢您完全不用担心! 你们产品出水量大不大？ 答：我们的热水器是根据你家水管出水有多大,我们的水量就有多 大!普通家庭水管出水都在6到10升.正常冲凉5升就够了.您完 全可以放心的沐浴冲凉!,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们产品对水

24、压有要求吗？我家的水压有点低？ 答：您的这些情况我们在为客户安装的时候都遇到过,有些楼层过 高水压就有点偏低，不过您放心,我们的热水器只要出水量1.8 升就可以启动。 你们产品的外壳采用什么材质？ 答：外壳采用进口ABS+PC料，一次成形，耐压抗撞，防水而且 20年不褪色,保持光亮!(附带用手敲击,用行动证明)这种材料现 在都是用于航天事业!外壳材料你完全可以放心!,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,好像以前没听说过这种牌子？ 答：我们公司是专业做热水器的,西德士已经有几十年的历史了,在去年才进入中国市场，你也是工作比较忙的人!你没有购买需求的话,你也不会特意花时间去留意热水器的,

25、所以没有听过是很正常的! 你们产品目前有广告投放吗？ 答：有啊，我们产品在央视有好几个频道都在播放，像：二套、三套、七套都有。,关于售中方面问题,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,我家里有一台燃气热水器，我想再买燃气的？ 答： 您可以算一算，现在燃气价格一路猛涨上去，用气也越来越不划算了，但是用电却不会，因为电价都是政府统一价，很稳定并且用电热水器也很安全、环保。不会像燃气式热水器使用过种中会排放出大量的二氧化碳。 我准备装太阳能热水器，你们的产品对我有用吗？ 答： 太阳能热水器其实也是一个很不错的产品，原为它节能（直接吸取太阳光 能）、环保（无废气排放）但是它的缺点是安装占的面积

26、大，并且布的管道也 比较长，如果是顶层的话还好一点，如果管道太长，那使用过程中就要将管中 的冷水先排放出来再使用，这样的话每次浪费的水就比较多了，其次在有太阳 的时候使用太阳能热水器，如果人不多的话，还可以使用。但是一到了阴天， 热水存储不够，那只能洗冷水了，但是即热式电热水器就不一样了。你想用多 少热水就用多少，想什么时候用就什么时候，不必看“天”洗澡。让你随心所 “浴”。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,市场上有没有其它和你们相同的产品？ 答：我们这个是德国专利技术精睿加热体，它采用的是ANT加热技 术低温平衡加热，完全水电分离，所以我们这个产品是独一无二的。 你这产品外观非

27、常漂亮，我比较喜欢，但质量是否有保障？能不能让我们用起来比较放心。 答：这个你可以放心的，我们产品从设计到生产都是经过了严密的出厂程序，并且在售后服务方面为你提供全面的优质的服务；只要你一个电话，我们马上为你解决所有的问题。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,听人家讲，即热式的热水器冬天洗澡水量小、温度低？ 答：有些即热式的热水器确定存在这种问题，一般出现这种问题一是有可能热水器 的功率不够因而出水量小，二是有可能将出水量调得过高，而机器不能将入水 的温度快速的提升从而出水温度不高，三是机器本身的加热问题，你可以看看 我们的产品，我们的产品可以出水水温提高到55度，并且出水量也在4

28、L/min左 右。所以完全可以保证你在冬天也可以洗个痛快。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,买了你们的产品能否退货？ 答：一个星期内是可以的，我们是严格按照国家三包法的。 你们产品的价格有点贵，能不能再优惠点儿？ 答：我们是欧洲品质的热水器,有德国认证!目前的价格都是很实惠了,假如不是中 国生产你这个价格一定买不到的.我看你也是真心想买,这样好吧,我打个电话 申请一下尽量给你争取,你稍等一会!(电话过后)您看我也尽量帮您申请了,确 实这个价格我们做不到,因为公司有规定的,但是刚刚上面答应给您送个赠品! 你看热水器我就保守估计用5年,也就是1800多天,每天也就是1块钱!多划算啊.

29、,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,你们的产品保修期多久? 答：整机一年保修，机芯三年保修，因为机体内很多精密控制器，属 易损耗因而保修期一年。 你们产品安装方便吗？是免费上门安装的吗？ 答：是的，我们的产品是免费上门安装，不收费。安装很方便的，只需在墙上打两 个钉孔就可以将机器挂起来了，接通电路后就可以使用了。 我家里电器多，能否负荷？ 答：这个是没问题的，很多时候电器都不是同时使用，所以电器较多也不用怕，,关于售后方面问题,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,我家的电表和电线能安装你们的产品吗？ 答： 只要购买我们的产品，就会为您解决一切后顾之忧，包您用着满意。我们有

30、专 业的售后服务人员为您贴身设计安装方案。 我家是新房，正在装修，什么时间安装合适？ 答： 你什么时候您方便呢？可以让我们公司的专业人员去了解一下，一般情况是贴 好墙面，我们就可以装机了。 你们产品的售后服务怎样？ 答： 我们给您提供的服务是七天无昼夜服务，只要您一个电话，我们马上为您服 务。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,不知道我家里的用电环境符不符合标准？ 答： 国家对2002年后的商品房电线有标准：进户线为610m，插座线为4m，空调专线为6m，照明电为2.5m，如果是2002年后的商品房您完全可以不担心电线问题。如果您是2002年以前买的房子，我们公司会派出专业的售后咨

31、询师上门为您咨询服务，咨询服务工作是我们公司推出的一项星级特色服务项目，全程免费。,常见提问及标准答案篇,西德士（香港）有限公司,目录大纲,展柜陈列规范 展示季节感,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展柜陈列规范,靠墙柜 1）展柜分为左中右三部分：左侧、中侧展板各摆6款产品；右侧展板是安装升降杆 及演示机。 2）展柜分上中下横排：第一横排放置E7系列；第二横排放置E5系列；第三横排E6 系列。 3）升降杆安装在右侧展板的两侧，升降杆与第二横排的样机相对应安装，花洒连接 软管接在第二横排的样机上，演示机摆放在第二横排，升降杆水平与之对应居 中。 4）如单个展柜宽度小于1.2m的情况下，每横排只

32、需排两款产品，如单个展柜宽度 大于1.5m的情况下,每横排则需排三款产品 5）两组以上的展柜，只需做一个水循环展柜演示柜。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展柜陈列规范,包柱柜 1）展柜分为正侧面两部分：正面展板安装升降杆及演示机。右侧展板是摆6款产 品。 2）展柜分上中下横排：第一横排放置E7系列；第二横排放置E5系列；第三横排E6 系列。 3）升降杆安装在右侧展板的两侧，升降杆与第二横排的样机相对应安装，出水口 必须接在第二横排的样机上，演示机摆放在第二横排，升降杆水平与之对应居 中。 4）如单个展柜宽度小于1.2m的情况下，每横排只需排两款产品，如单个展柜宽度 大于1.5m的情况下,

33、每横排则需排三款产品。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展柜陈列规范,矮柜（地柜） 1）终端宣传册、资料盒从左到右（面对展柜）依次放置在离地7080CM 高形成一条直线，第一横排陈列各系列产品各一台；第二横排同上只 是以颜色不同陈列。 2）升降杆安装在展板的左侧，样机与升降杆上下于居中位置。 3）资料盒用双面胶成45度角，几个右侧纵向平齐分，盒口朝外，分别用 双面胶贴在展板左、右侧。 4）不做水循环展柜演示柜，展柜灯箱上严禁张贴，摆放任何东西。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展柜陈列规范,户外展柜 1）因为规格原因，拼装展架水平只可以摆放2台样机。 2）现场样机排列必须严格遵守以下原

34、则： 主推机型（或特别促销机型）必须陈列在最醒目的位置。 样机机身上严禁贴任何东西，拼装展架上不允许贴商场价格标签与任何促销信息。 户外展柜严禁贴价标签，用统一价格牌。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展柜陈列规范,终端维护事项 1）机器进水口的滤网经常清洗，以免堵塞影响出水量，给顾客留下水量小 的印象。（循环水的水量比公司自来水的水量本来就小） 2）水循环演示的要把调节阀固定在适当的位置不要调到最大，以免顾客 觉得水温达不到。 3）每天换水一次。 4）每天用软布、酒精擦拭样机，以保证样机清洁。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,展示季节感,一年四季各不相同，展现季节感也是销售效果的好方

35、法。 春、夏、秋、冬具体表现如下： （1）春从黄绿联想到嫩草，粉红联想樱花与桃花。 （2）夏从蓝联想天空与海洋，绿易给人树的印象。 （3）秋从黄色联想到明月与稻穗，米黄联想枯草， 茶色联想到土地。 （4）冬从红色联想到圣诞节，白色联想到雪景，灰色联想 到雪空等。,产品陈列篇,西德士（香港）有限公司,目录大纲,售后承诺 保修条款,售后服务篇,西德士（香港）有限公司,售后承诺,整机（除机芯外）保修一年； 机芯保修三年；,售后服务篇,西德士（香港）有限公司,售后项目,产品终身维护； 免费咨询、设计； 免费上门安装调试； 免费不定期回访。,售后服务篇,西德士（香港）有限公司,保修条款,免费保修期： 购

36、买后一年（含）以内，公司提供免费保修服务。符合免费保修条件的保修所发生的材料费、服务费、双向运费和保险费（运输），为厂家承担（仅限公路运输）； 免维修费保修期： 购买之日起一年以后、三年以内的返修产品，除材料费、运费和保险费（运输）由客户负责外，厂家提供免服务费维修； 有偿维修期： 购买之日起三年以后的返修产品，除客户负责材料、运费、保险费（运输）外，厂家另收取一定的服务费；,售后服务篇,西德士（香港）有限公司,目录大纲,礼仪规范 职责规范 工作制度 售前准备 营业结束,导购员工作规范篇,西德士（香港）有限公司,礼仪规范,头发女导购员留长发者须将头发束起来，不得披散。男促销员头发前不过眉、后不

37、遮领，不得留长发。 面部女促销员上班时必须化淡妆；男促销员必须保持面部清洁，必须刮净胡子，不得蓄须。 指甲指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。 首饰促销员不得佩戴非常耀眼的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 服装促销员在工作时间内必须统一穿着制服，正确配戴工作牌，并保持制服的整洁。 鞋子促销员上班时，一律穿着黑色中、低跟鞋。禁止穿布鞋、运动鞋、拖鞋等其它鞋子。 站姿促销员服务时必须保持站姿正确站立姿势和良好精神状态，避免无精打采。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。,导购员工作规范篇,西德士（香港）有限公司,职责规范,在终端卖场，对每一个经过的顾客，要主动打招哦“欢迎光临西德士”。 在终端卖场，对每一个