华颂区域试驾活动执行手册ppt.pptx

1、华颂试驾活动执行手册（南线）,By DMG,Part 2,6,活动概要&内容 每站日程总览&分工表 华颂客户支持 经销商支持 项目组工作内容 收尾工作 服务团队 相关附件,1.活动概要&内容,活动主题（TBC） 7彩动“擎”之旅 华颂7 全国试驾会 现场订车加装不加价 活动时间： 2015年8月14日10月31日 活动路线：南线 10个城市合肥南京常州杭州宁波南昌武汉重庆南宁佛山 参与人员：媒体 20人潜客40人（Plan A）潜客80人（Plan B） 车辆安排：12台试驾车，其中包含1辆加装车,7,十站试驾路线规划,合肥 8月14-15日 南京 8月21-22日 常州 8月28-29日 杭

2、州 9月11-12日 宁波 9月18-19日 南昌 9月25-26日 武汉 10月9-10日 重庆10月16-17日 南宁 10月23-24日 佛山 10月30-31日,8,路线规划原则,9,活动内容,线路总长：100km左右 线路起点： 4S店 线路终点： 4S店 线路分段及试驾安排：,10,活动内容,11,活动内容,12,2.每站活动日程总览,13,每站活动分工表,14,每站活动分工表,15,华颂客户支持,16,及时将试驾车辆按时运抵活动城市（周三1pm前），车辆管理人员负责交接车辆； 及时验收活动现场（周四10pm）； 活动现场总监管（周五周六8am-7pm）； 本站活动整体验收签字；

3、应急状况指示； 活动完成后，接收车辆，交接签字,配合工作,经销商支持,17,经销商配合活动工作人员工作，提供4S店现场照片、平面图，以保证活动准备充分（提前一周）； 项目组工作人员将车辆交接给4s店管理人员，签车辆交接单（周三6pm）； 试驾车辆检测维护（周四9am-12pm）； 试驾车辆抵达4S店后，4S店维修人员对停放好的试驾车辆进行详细检测，确保车况良好（行车信息删除），能够试驾。 活动彩排，了解活动流程（周四1pm-5pm） 活动当日 签到时，接待及引导客户，对临时来访嘉宾进行后续接待和安排（周五周六9:30am-10am）； 进行改装车售卖讲解（周五周六11am-11:30am）；

4、协助引导客户用餐及合影（周五周六1:00pm-1:10pm）； 试驾期间，跟随试驾车辆，负责向客户讲解车辆性能并回答客户咨询（周五周六1:10pm-3:10pm）； 与有意向订车客户进行深入洽谈，并协助调查问卷填写（周五周六3:10pm-4:30pm）； 负责发放活动期间订车奖品（华颂提供）； 协助工作组撤场（周六5pm-6pm）。,配合工作,经销商支持,18,提供华颂7产品手册和手提袋80份/站（周三提供） 为试驾嘉宾提供瓶装矿泉水（每车10瓶）（周五周六 9am）,物料配合,协助场地考察（周二） 协助场地考察，给出针对当地交通状况的具体意见建议 4S店现场准备（周四1pm-5pm） 移动现

5、有车辆，为试驾讲解会场提供场地,场地配合,19,经销商支持,19,媒体及嘉宾邀请（提前1周）； 经销商负责邀请当地媒体20人参与媒体日试驾活动； 邀请潜客40人参与潜客试驾日活动； 提醒试驾人员活动当天带齐身份证及驾驶执照，提醒参与试驾人员装束，不得穿拖鞋等； 确认邀约名单（周三）； 邀约名单，提交项目组（周四）； 经销商人员准备，提供名单（周四）； 周五需要5位销售人员，周六需要10位销售人员协助试驾活动，在试驾时乘坐试驾车辆为嘉宾进行试驾讲解； 试驾时需一名维修人员随尾车试驾，随时准备对车辆出现的故障问题进行处理。,人员支持,项目组工作内容-前期,20,到达活动城市（周一） 确认天气及应急

6、方案（周一） 车辆准备（周三） 每城市需华颂7试驾车12辆（其中10辆为试驾车，一辆为先导车，一辆为展车及备用试驾车）。 活动用车由华颂提供，并运输至各活动城市。 车辆接驳、检查（1pm-2pm）； 所有活动车辆必须在周三下午1点前送抵活动城市，送抵后，项目组接驳人员根据试乘试驾车辆车况检查表对车辆外观进行检查，无误后签车辆交接单确认车辆没有问题。 接驳后测试试驾路线，为车辆加油，清洁（2pm-5pm）； 车辆到达活动现场，整备（5pm-6pm）； 为车辆贴车贴，车牌，车号牌； 车辆调整-车内温度、座椅、枕头、方向盘、安全带位置、收音机选台 与4s店管理人员签车辆交接单； 工作车2辆-尾车、摄

7、影工作车（另行租赁）。 活动彩排（周四1pm-5pm） 各部门（经销商）熟悉活动流程,准备工作,项目组工作内容-前期,21,确定试驾路线（周二周三） 工作人员到达活动城市后对预定的试驾路线进行路线核实； 协调经销商一同对试驾路线进行考察，对路线及路况给出专业意见； 掌握试驾途中道路具体情况，确认途中换手地点、厕所位置。 如预定路线满足： 路面宽广，车辆较少，行驶畅通 行驶总时长约2小时（包括停车换手时间） 每行驶30分钟后有安全停车地带换手（如：加油站，停车场） 路线能够很好的使试驾人员体验各种驾驶情况 道路周边风景优美，能够使试乘试驾人员感受驾驶乐趣 如不满足，则工作人员与经销商现场规划出符

8、合要求的试驾路线，将符合要求的试驾路线提交给客户进行确认。 华颂7测试试驾路线（周三）,场地准备,22,项目组工作内容-前期,场地搭建（周四）,场地准备,项目组工作内容-前期,23,文件准备(周三) 试驾教练培训资料； 车辆交接检查表； 安全协议； 调查问卷； 试驾说明书。,物料准备,项目组工作内容-前期,24,物料准备,场地物料准备,车内物料准备 零钱发票袋（内含人民币50元，供途经高速收费及放置回收发票使用） 饮用水 （每车6瓶，由经销商提供）,项目组工作内容前期,25,确认第三方人员（周二） 礼仪4人 专业礼仪，形象好，气质佳； 负责现场接待，礼品发放以及嘉宾引导； 车辆清洁2人 专业车

9、辆保洁，自带保洁用品， 保持车辆外观及内饰整洁，车内无异味 现场随时维护； 摄影师1人 专业摄影师，负责现场各环节精彩瞬间拍摄； 茶歇餐饮2人 西式茶点自助，饮料 试驾教练（周三、五、六）； 周三12位（培训，接车，加油，保洁，熟悉试驾路线）， 周五7位（先导车尾车各1位，试驾车5位）， 周六12位（先导车尾车各1位，试驾车10位），,人员准备,项目组工作内容前期,26,协调经销商和华颂 确认经销商活动日工作人员 第三方人员培训 讲解员培训（ 7月27日至31日） 讲解员进行为期一周的业务培训 熟悉汽车性能，讲解话术，活动流程等相关内容。 工作内容包括： 活动串词； 产品知识讲解； 分组编队说

10、明； 试驾司机产品知识培训等。 试驾教练工作（周三9am-5pm） 12人于周三上午9点到达4S店，接受培训 培训内容要点： 华颂7产品性能，特性，操控方法； 本次试驾路线，体验点，里程，时间，换手地点，安全提示； 试驾注意事项（交通规则，掉队处理），执行要点；指导话术； 车辆交接程序，车辆检查注意事项； 规范动作行为；紧急事件处理应对。 午餐后接驳车辆，驾驶华颂7测试试驾路线，明确试驾途中指导内容，换手地点，及厕所位置。,人员准备,物料效果图,KV 说明会规划 签到背板 画面X2（一个备用）,27,物料效果图,28,物料效果图,29,分组贴,试驾手环,讲解员手卡,签到牌,工作证,项目组工作内

11、容-活动日,30,项目组工作内容-活动日,31,签到（9:30am-10am） 礼仪工作内容 来宾接待签到，核对来宾资料，留存嘉宾驾驶证件 协助来宾签订安全驾驶协议，发放礼品袋 为来宾分组，贴分组贴，为试驾嘉宾佩戴手环 引导来宾进去讲解区 注意事项 礼仪要做到有问必答，无法回答的，引导给在场销售顾问解答， 非预约的临时来宾，原则上不允许参加活动，对于意向强烈的客户，向经销商确认后，现场登记姓名电话等资料，由销售顾问作出后续安排 清点验收并保管好活动礼品 嘉宾分组 根据来宾签到顺序为嘉宾编号 A号车对应 A1-A4号试驾来宾 如有陪同试乘人员 可增加号码A5 为填写安全驾驶协议并复印驾驶证，符合

12、交通规则可以试驾的来宾佩戴试驾手环，以兹证明。 说明会（10am-11am） 讲解员工作内容： 对华颂7产品性能进行讲解； 讲解试驾流程和试驾安全规范； 介绍试驾路线； 为嘉宾讲解分组情况。,项目组工作内容-活动日,试乘试驾（1:10pm-3:10pm）,32,项目组工作内容-活动日,33,应急预案 特殊天气 如活动期间遇到恶劣的自然天气，将由我们统一通知各店经销商更改活动时间，经销商将调整后的信息告知嘉宾； 车辆事故 在运输或试驾过程中，如果试驾车辆损坏而不能进行驾驶。我们将安排经销商维修车辆。 人员意外 如在试驾活动中，被邀请的嘉宾遭遇事故而受伤，我们将动用备用车辆，将受伤者送至场地最近的

13、医院进行救治； 保险 为每位嘉宾都购买活动期间的短期意外保险； 在活动开始前要求全体试驾人员签署试驾安全协议，并留存驾驶执照复印件。 突发情况处理,收尾工作,34,服务团队,35,齐薇,杜鹏,徐万峰,马旭,马旭,徐万峰,齐薇,活动方案,创意设计,活动文件,执行文件,路线确认,车辆交接,车辆维护,试驾管理,物品运输,场地布置,设备管理,设备流程,讲解员,试驾教练,摄影,礼仪,物料及礼品,现场接待,餐饮,紧急预案,媒体邀请,场地保障,销售与洽谈,齐薇,服务团队,36,相关附件,37,10站试驾路线规划 试驾车检查表 试驾调查问卷 安全驾驶协议 分站试驾说明 讲解手册 试驾教练培训手册 签到表,合肥

14、站路线规划,38,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：常澄路 镇澄路 贵宾大道 滨江西路龙江北路长虹西路龙江南路常合高速 沪宁高速,南京站路线规划,39,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：软件大道卡子门大街沪蓉高速宁洛高速宁镇公路九华山隧道内环东线雨花南路卡子门大街软件大道,常州站路线规划,40,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：常澄路 镇澄路 贵宾大道 滨江西路龙江北路长虹西路龙江南路常合高速 沪宁高速,杭州站路线规划,41,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：杭州绕城高速留下枢纽留泗路杭州绕城高速之江路秋涛北路德胜中路秋石高架,宁波站路线

15、规划,42,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：中官新路世纪大道江南路宁波绕车高速机场路高架永丰西路环城西路柳汀街解放北路湖东路环城北路,南昌站路线规划,43,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：洪都北大道青山湖隧道国威路火炬大街京东大道京安路艾溪湖南路昌东大道富大有路沿江北大道抚河北路抚生路南昌大桥南斯友好路枫生高速孔目湖大街英雄大桥洪都北大道,武汉站路线规划,44,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：徐东大街欢乐大道高架桥三环线梅子立交桥江城大道硚口路解放大道武汉大道武汉长江二桥,南宁站路线规划,45,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛山,路线：白沙大道竹溪大道越秀路会展路凤岭南路青环路南宁大桥平乐大道玉洞大道银海大道星光大道白沙大道,重庆站路线规划,46,合肥南京常州杭州宁波南昌武汉南宁重庆佛