运维标准化”为核心,构建信息化网络质量集中管控体.ppt

1、以“知识显性化、运维标准化”为核心构建信息化网络质量集中管控体系,中国移动通信集团湖南有限公司,目 录,形成背景一：推动运维“集中化”向纵深发展的需要,运维“集中化”之后，省中心需处理和管理的信息量呈“爆炸式”增长，每月的告警、性能、投诉等网络质量信息数以百万计。,网络质量信息贯穿于网络运维管理流程的各个环节，如何实现精细管理、高效流转，是“省市县代维”之间顺畅衔接、高效联动的关键所在，也是实现网络运维向标准化、精细化、信息化发展的关键所在。,“网络信息流”是构建信息化网络质量集中管控体系的主线,形成背景二：以往网络运维管理工作中存在的问题,系统边界,不同的网络质量信息（如投诉、告警等）归属于

2、不同的网管系统，导致同一网络事件同时触发多个运维流程,部门边界,不同的部门往往只关注职责范围内的网络信息，导致网络运维工作出现“顾此失彼”的现象,专业边界,不同的专业往往只关注本专业网的网络质量，导致业务端到端质量不可控,目标,根据集团公司网络部的要求，湖南移动以网络信息流为主线、以“知识显性化”和“运维标准化”为核心、以IT化手段为支撑，对建立集中化、精细化、信息化的网络质量集中管控体系进行了深入的探讨与摸索，并取得了初步成效。,措施,全面采集 精细筛选 整合关联 高效联动,主要内容：工作目标,运维标准化 运维精细化 运维集中化 运维 IT 化,主要内容：体系架构,网络质量信息 管理归一化,

3、将监控前台建设为网络信息枢纽，实现网络质量的全面集中管控。 从“信息采集”到“信息闭环”六个环节，实现网络运维工作的全流程集中管控。,告警,资源,性能,投诉,拨测,质量,主要内容：总体思路,创新点一：建立标准化的网络信息管理机制,主要措施及方法,信息采集的重点是关键信息点的“挖掘”,通过标准化的信息采集，推进网络运维管理的信息化,无需及时处理的网络信息不在监控前台呈现,触发运维流程 （或应急预案）,网络 信息,创新点二：建立精确化的网络信息筛选机制,主要措施及方法,门限设定,级别设定 （HOW）,依据事件级别明确运维流程、处理部门及处理时限,创新点三：建立智能化的网络信息关联机制,主要措施及方

4、法,信息关联的重点是实现系统、专业、部门之间的“无边界整合”,通过智能化的信息关联，推进网络运维管理的一体化,当前该网元(或客户)的关联网络信息 监控工单： 当前该网元的其它活动告警、性能负荷、质量指标、业务拨测情况； 当前归属于该网元的其它专业活动告警（如动环等）； 当前其它网元到该网元局向的活动告警（如信令链路告警等）、性能预警（如电路负荷预警等）； 投诉工单： 该客户的HLR数据、业务开通及受限情况（如短信限发等）、当前所处位置的归属网元（基站、BSC、交换机等）,当前该地域的关联网络信息 监控工单： 当前该地域（如县、分公司）的同一事件类别活动告警（如基站退服等）； 当前该地域的性能预

5、警信息（需呈现在监控前台的高级别性能预警）； 投诉工单： 当前该投诉区域(或该区域归属网元)的网络覆盖、网络故障、网络质量、性能负荷； 当前该地域（如县、分公司）的同一事件类别网络投诉（如网络忙投诉等）,当前该网元(或客户)的关联运维信息 监控工单： 当前归属于该网元的网络资讯、尚未回复的监控及投诉工单； 该网元的应急预案 投诉工单： 该客户的资料信息（如集团客户总裁等）、历史投诉事件,当前该地域的关联运维信息 监控工单： 当前该区域的重大社会事件； 投诉工单： 当前该投诉区域（或该区域归属网元)的网络资讯；,该类事件的关联运维信息 监控工单、投诉工单： 该类事件的案例知识、应急预案；,基于“

6、时间、地域、对象” 的网络事件分级规则 监控工单： 某时段（如奥运期间）、某地域(如鸟巢)、某对象（如为国际奥运记者提供数据业务的核心网元）的各类网络事件均设为严重级别 投诉工单： 某时段（如奥运期间）、某地域(如鸟巢)、某对象（如国际奥组委官员）的所有网络投诉均设为严重级别,触发多专业、多部门联动运维流程 （或应急预案）,信息组合 (或事件组合),针对网络信息或事件的关联规则,知识显性化,运维标准化,创新点四：建立精简化的网络信息发布机制,主要措施及方法,创新点四：建立精简化的网络信息发布机制,主要措施及方法,个性化定制选项：发布周期（WHEN）、地域（WHERE）、网元或客户类别(WHO)

7、、事件或现象归类统计（WHAT）、事件源或原因归类统计（WHY）、事件级别归类统计（HOW）,统计分析模型定制,主要措施及方法,创新点五：建立模板化的网络信息处理机制,创新点六：建立系统化的网络信息闭环机制,主要措施及方法,推广价值一：创建了标准化的网络质量信息管理模式,网络质量信息管理归一化,拥有“告警、投诉、性能、资源、业务质量、业务拨测”六类网络质量信息的归一化管理模式,网络质量信息管理标准化,从“信息采集、筛选、关联、发布、处理、闭环”六个环节创建标准化的网络质量信息管理体系,网络层面,运维层面,网络质量集中管控,在监控前台实现网络质量的标准化集中管控,网络投诉,故障告警,性能负荷,业

8、务质量,业务拨测,网络资源,大量杂乱无章的网络质量信息,少量精确有效的网络事件信息,信息采集,信息筛选,信息关联,信息发布,监控工单、投诉工单 性能及质量预警工单 短信或彩信 信息发布平台 ,在监控前台实现以“网络事件”为核心的网络质量信息归集管理,推广价值二：创建了精细化的网络事件管理机制,推广价值三：创建了一体化的高效联动机制,在监控前台实现多专业、多部门“无边界整合”的一体化高效调度,以“网络事件”为核心的信息关联发布机制,多专业联动,多部门联动,省中心、分公司 多层面联动,以“网络事件”为核心的系统化信息闭环机制,推广价值四：创建了“机械化”的网络运维机制,流 程 模 板 化,流程环节

9、一,流程环节二,流程环节X,操 作 模 板 化,一 键 式 操 作,嵌 入 式 发 布,由规定的对象（处理人或部门）在规定的时间（处理时限）完成规定的操作（任务）,在监控前台实现网络运维生产“流水线”的集中化管控,时间,前期准备,推广实施,试 运 行,总结评估,动员启动,前提条件,工作目标,推广阶段,输 出 物,工作内容,推广方案：网络信息集中管控推广实施全过程,9月上旬,9月中旬,10月上旬,每月上旬,12月下旬,省公司工作组,省公司工作组,省公司工作组,省网管中心工作组,省公司工作组 省网管中心工作组,启动会,实施 报告,试行 总结,总结 报告,全省网络信息集中管控,运维人员熟悉项目内涵,

10、跟踪进展、 解决问题,新旧并行、 完善功能,总结经验、 发现不足,运维集中 化,推广文档、 宣贯材料,实施报告、 可操作性强,流程清晰、 支撑到位,目标明确 推广实施,推广 方案,1份,1次,1份/周,1份/月,1份/半年,适用范围：实现集中化运维管理的省份,推广措施：总体情况,流程标准化、操作模板化,信息处理模板化,信息管理标准化,启动,推广应用,网络信息,“信息化网络质量集中管控体系”在湖南移动网络运维管理的各个流程环节得到广泛应用，为网络运维管理的集中化、标准化、信息化、精细化提供了强有力支撑。,基于预警分析的主动监控机制,网络服务质量集中管控体系,创建信息化网络质量集中管控体系,切入点

11、,着力点,工作目标,分步实施 多头并进,原 则,阶段见效,信息采集,信息筛选,信息关联,信息发布,信息处理,信息闭环,将网络投诉分为7大类、197小类，并逐一明确处理流程、每个环节的任务及信息采集点,利用现有的各种网络告警、投诉等信息，通过科学分析发现隐患，向监控、维护人员发出预警信息,基于预警分析的主动监控机制（被集团做为通用规范向全国推广）,基站/小区/传输/动环告警关联 （实现专业间整合联动）,网络投诉处理 综合支撑平台 （实现部门间整合联动）,网络信息发布平台,实现信息个性化、标准化定制及图形化直观呈现,实现无线参数的流程模板化、操作模板化管理和“一键式”标准化操作,面向客户的无线网络

12、服务质量集中管控体系（其支撑手段在集团08年网络工作会上作经验发言）,实现网络质量、客户感知、网络效益等信息的关联分析，实现企业多部门之间的信息共享,以提升网络质量和运营效益为目标的网络分析体系（该体系在集团06年网络座谈会上作经验发言）,成果实际应用,湖南移动网络投诉处理标准化体系,知识 显性化,运维 标准化,管理 信息化,应用效果一：网络运维集中管控能力得到全面提升,实现了关键信息点的“挖掘”； 实现了重要信息的“提取”；,应用效果二：网络质量得到稳步提升,通过建立网络质量集中管控体系，湖南移动各项网络KPI指标得到稳步提升：以08年12月与08年1月相比较，在VLR登记用户数增加14.09、晚忙时话务量增加20.16的情况下，全省掉话率由0.93下降到0.77。,1月,12月,增长幅度,应用效果三：客户感知得到持续提