苏宁电器商品销售流程培训资料.ppt

1、,商品销售流程,培训推广部,2,课程目标,本课程将帮助连锁店体系员工熟悉商品销售各种流程 完成本课程后，学员能够达到以下学习目标： 熟悉正常销售流程 熟悉特殊销售流程,3,商品正常销售流程,SAP的价格和库存每15分钟下传到POS,POS销售每1小时生成一次,每5分钟提交一次到SAP,POS管理库存，POS中自提商品可卖数是准确的,SAP,POS,4,正常销售流程,自提商品,厂送厂装商品,配送商品,商品正常销售流程,5,商品正常销售流程-自提商品销售流程,10、介绍商品,30、刷会员卡/ 录入会员号,40、录入销售 订单,20、是否已办会员卡,21、是否携带,22、到服务台获取会员卡号,23、

2、领取准会员卡,50、顾客持卡到收银台,90、取发票至现场库提货,60、刷卡/录入会员卡号调出销售订单,70、收银、打印发票,80、系统积分,100、自提销售收货单发货、试机,N,N,Y,Y,发票,6,商品正常销售流程-自提商品销售流程,7,商品正常销售流程我司配送商品销售流程,10、介绍商品,20、有无会员卡,21、是否曾经办卡,23、刷会员卡,40、顾客带卡至收银台,30、录入销售订单,22、刷已领用会员卡,50、刷卡调出订单,60、收银开具发票/打印配送安装服务凭证,70、物流配送流程,80、售后安装流程,Y,Y,N,N,发票、 配送/安装服务凭证,8,商品正常销售流程我司配送商品销售流程

3、,9,商品正常销售流程厂送厂装商品销售流程,10、介绍商品,20、有无会员卡,21、是否曾经办卡,23、刷会员卡,40、顾客带卡至收银台,30、录入销售订单,22、刷已领用会员卡,50、刷卡调出订单,70、配送安装信息传送厂家,60、收银打印发票、 配送/安装服务凭证,Y,Y,N,N,发票、 配送/安装服务凭证,10,商品正常销售流程厂送厂装商品销售流程,11,特殊销售流程,预付款销售,RFC暂存销售,欠款销售,商品特殊销售流程,B2C销售,样机销售,12,样机销售流程,10、判断门店是否有配送能力,30、转储单发货流程（物流门店样机库位）,21、创建销售订单（录入样机序列号）（物流门店样机库

4、位）,50、创建销售订单（录入样机序列号）（中心仓样机库位）,60、物流销售配送流程,20、调拨流程（物流门店样机库位 中心仓样机库位）,31、物流销售配送流程,40、转储单收货流程（中心仓样机库位 ）,否,有,13,样机销售流程,14,样机销售流程,样机销售注意点： ABC类的经销样机销售流程一致，均需在POS系统中录入序列号进行销 售。 ABC类样机销售时，均受到主合同或者样机单项协议中上报的最短出样 天数控制。样机的实际库龄必须大于等于该标准，否则无法销售。 A类样机销售时，系统将追溯源库位的零售限价作为该商品的零售限价。 POS系统中样机库位的销售不允许送赠品和返券。但是A类全额样机可

5、以参加 买赠活动及单品返券活动。 C类供方样机销售前，采购人员必须和供应商确定该样机的采购价格和 样机限价，并维护到SAP系统中。没有维护上述价格不能销售。,15,预付款销售流程,10、顾客是否使用预付款,30、收银操作，使用会员卡中的预付款,40、购物成功,20、正常制作订单,一式两联使用凭证， 一联顾客签字后留存， 一联给顾客带走,16,预付款销售流程,17,欠款销售流程,10、出示正式会员卡,20、签定订购合同,80、到收银台还欠款,30、制作欠款销售订单,40、审批欠款,50、审批欠款,60、收银,70、冻结销售订单,90、收欠款,100、解冻销售订单,120、打印发票、提货单,110、改装运条件、调整送货时间,18,欠款销售流程,19,RFC:remote function call(远程函数调用),是SAP与POS之间传输的一 种方式,适用于配送商品.此流程适用与SAP掉线、POS不掉线的情况（具 体表现为配送销售无法开票，门店内仓自提商品可以开票），由总部统 一通知各门店启用RFC暂存,RFC IDOC,SAP POS,RFC暂存销售流程,RFC暂存销售:,20,RFC暂存销售流程,10、制作POS销售订单,20、收银台收款,30、总收将RFC暂存单补送SAP,31、无法补送，与顾客协商修改送货、安装时间,40、修改暂存单送货、安装时间,