xx项目物业服务经典案例.pptx

1、XX项目 物业服务方案,汇报人： 汇报时间： 汇报地点：,目录,前期物业服务方案 本项目物业特色 相关预算 结束语,前期物业服务方案,一、销售阶段,一、销售阶段,销售案场物业服务亮点,一、销售阶段,当您到达销售中心后,专人引导,热情礼貌,临时车位,专人指挥,一、销售阶段,欢迎您参观振华南华花园样板房,样板房通道,宣传语,绿色植物,物业安全标示,一、销售阶段,您遇见的是,面带微笑的形象门岗,礼貌待人的保洁员,一、销售阶段,销售物业服务体验工序及接待流程,二、承接查验,二、承接查验,承接查验流程,物业前期介入 提出合理建议,施工修改 增设设施,设备安装 参与调试,房屋分户 物业初验,向施工方提交

2、初验结果,施工方整改 通知物业,三方验收 直至合格,设施设备、室外 验收,物业进场 服务管理,二、承接查验,承接查验标准,根据物业承接查验办法及双方签订物业承接查验协议为准,三、物业服务标准,三、物业服务标准,人员配置,南华花园 客服中心 主管（1人）,保洁员组 （4人）,维修组 （2人）,秩序维护组 （7人）,住宅 （2人）,户外 （2人）,住宅门厅（2人）,户外、车辆引导 （3人）,车库 （2人）,三、物业服务标准,秩序维护工作标准,单元入户，设置门卫，24小时值守服务 服务区域全天巡逻不少于2次，实施24小时监控录像，巡逻时发现建筑物设施、设备，行人、车辆等安全有异常情况时，及时处理，排

3、除不安全的隐患，并接受业主或物业使用人的求助和咨询 车库设专职人员值守，对进出小区范围内的车辆实施证、卡管理，室外布置车辆引导员，指引车辆有序通行、临时停放，确保人、车的安全有序 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证或身份证实名登记制度 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告相关部门，并协助采取相应措施,三、物业服务标准,保洁工作标准,每日上楼收集2次垃圾（09：00/15:00）清洗垃圾放置处2次，无异味； 小区道路、广场、绿地（8：0012：00）散水沟（14：00-15：00）车库（16：00-18：00）保洁 楼道每日清扫1次，每周拖洗1次（9：1011：

4、00）；一层共用大厅每日拖洗1次（8：309：10分）；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次 及时清除道路积水、积雪 共用雨污水管道每年疏通1次;雨污水井每季检查1次;视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏 每季进行消毒和灭虫除害1次,三、物业服务标准,维护外包、维修工作标准,电梯进行委托维保，专人负责每日巡查，确保电梯安全使用； 消防系统进行委托维保，确保障碍恢复及时率； 供水、供电进行每日巡查，如有异常及时通知相关单位或维修单位 路灯及其他其他设施，每日巡查或接到报修后12小时修理 如需停水、停电及时通知业主 遇路面、设

5、施维修，告知业主后进行工程围挡 室内因装修问题报修根据置业协议组织售后保修 室外报修，维修响应小修不超过12小时，大修不超过48小时 超过保修时间的维修，7个工作日启动维修资金流程 应急事件处理,本项目物业特色,一、智能化小区平台,一、智能化小区平台,平台服务机制,二、客户服务,还是这样的客服中心？,二、客户服务,我们需要的是这样的客服中心,将位于3楼的平台打造业主休息之余的 小息之地,小区配套 温馨惬意,二、客户服务,也可以是这样的,个性配送 亲身体验,二、客户服务,使物业服务与业主生活紧紧相扣,不同以往的客服体验 服务品种繁多个性定制,凸显业主尊贵光环 打造精致商住楼盘,二、客户服务,使物业