物流系统规划与设计第8章物流运营管理系统规划与设计.ppt

1、第8章 物流运营管理系统规划与设计,第8章 物流运营管理系统规划与设计,任务驱动 物流过程涉及到运输、储存、保管、搬运、装卸、货物处理、货物拣选、包装、流通加工、信息处理等许多活动。物流的运营就是要将这些既各自独立但又有联系的相关活动组织起来，进行集成的、一体化的运营管理。只有物流运营管理各系统之间协调工作，才能保证物流运营的效益性，保证满足客户的物流需求。学完本章，你将能够：了解物流运营管理体系的特点和基本内容，掌握物流运营管理的主体结构，描述物流服务企业的市场定位和市场特征，掌握物流运营模式及其选择方法，熟悉物流运营组织的基本组织形式，理解物流运营组织设计的因素和程序。,第8章 物流运营管

2、理系统规划与设计,本章内容 8.1 物流运营管理体系概述 8.2 物流企业的市场定位 8.3物流运营模式选择 8.4 物流运营组织的形式与层次 8.5 物流运营组织设计,8.1 物流运营管理体系概述,8.1.1物流运营的特点 1物流运营是跨边界的活动 2物流运营的目标是要降低物流总成本 3物流运营管理是优化资源配置的过程 8.1.2物流运营管理的内容 1物流组织机构的设计 2物流组织规章制度的建立 3物流组织人力资源配备,8.1 物流运营管理体系概述,8.1.3物流运营管理系统 一个完整的物流运营管理系统主要由营销系统、运营网络、人力资源管理系统和绩效评价系统等组成。通过各个系统之间的协调工作

3、，来保证物流系统的效益，保证满足客户的物流需求，如图8-1所示。,8.1 物流运营管理体系概述,8.1.4物流运营管理的主体 1制造企业 电子、家电行业。 汽车制造业。 医药制造业。 机械加工制造业。 烟草行业。 图书杂志出版行业等。,8.1 物流运营管理体系概述,2商业流通企业 食品、饮料、烟草零售业。 日用百货零售业。 纺织品、服装和鞋帽零售业。 日用杂品零售业。 五金、交电、化工零售业。 药品及医疗器械零售业。 图书报刊零售业。 其它零售业(包括家具零售业，汽车、摩托车及其零配件零售业，计算机及软件、办公设备零售业等)。,8.1 物流运营管理体系概述,3物流服务企业 基于仓储服务的服务商

4、(Warehouse-Based)。 基于运输服务的服务商(Carrier-Based)。 基于经纪人转运人的服务商(BrokerageForwarder-Based)。 基于包裹递送的服务商(Package Carriers)。 基于信息服务的服务商(Information-Based)。,8.2 物流企业的市场定位,8.2.1物流企业服务范围的定位 目前，大部分物流服务供应商一般都为特定行业服务，如日用、医药、烟草、化工、计算机和电子技术等行业。基于这些行业自身的特点和需求特点，其物流服务的开展比较广泛。当然，还有一些物流服务企业，并不强调自身是为某一具体行业服务的。,8.2 物流企业的市

5、场定位,8.2.2物流服务行业的定位 1电子行业 2家电行业 3汽车业 4日化品 5食品行业 6医药保健品 7零售业,8.2 物流企业的市场定位,8.2.3物流服务市场的主要特征 1增值为本 2服务为先 3关系至上 指导物流服务企业运作的营销观念也在传统的4P策略中增加了新的4C策略： Customers Needs and Wants(客户需求与愿望)，基于4P策略中的产品(Product)策略。 Cost to Customer(客户购买产品乐于支付的成本)，基于4P策略中的价格(Price)策略。 Convenience(方便)，基于4P策略中的分销(Place)策略。 Communic

6、ation(交流)，基于4P策略中的促销(Promotion)策略。 4C策略的核心就是在物流服务企业与顾客之间建立稳定的购销关系。,8.2 物流企业的市场定位,8.2.4我国物流企业的服务与市场定位 1分析客户需求 2与竞争对手比较 3市场细分及目标市场的选择 4物流服务功能定位，构造核心竞争力,8.3物流运营模式选择,8.3.1自营物流模式 企业发展自营物流也具有正反两个方面的效应。 1正面效应 掌握控制权 盘活企业原有资产 降低交易成本 提高企业品牌价值 2负面效应 增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力 企业配送效率低下，管理难于控制 物流配送的专业化程度低，规模小，成本高

7、无法进行准确的效益评估,8.3物流运营模式选择,8.3.2第三方物流模式 第三方物流越来越受到企业的青睐，原因就在于它使企业能够获得比原来更大的竞争优势，这种优势主要体现在以下几个方面： 1归核优势 2业务优势 使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务 降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响,8.3物流运营模式选择,3成本优势 第三方物流可降低生产企业运作成本。专业的第三方物流提供商利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节资源的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。对于生产性企业来说，物流成本在整体生产成本中占据了较大的比例。 由于企业使用外协物流作业，可以事先得到物流服务

8、供应商申明的成本或费用，可变成本转变成不变成本，稳定的成本使得规划和预算手续更为简便，这也是物流外包的积极因素。 第三方物流可以减少固定资产投资。现代物流领域的设施、设备与信息系统的投入是相当大的，企业通过物流外包可以减少对此类项目的建设和投资，变固定成本为可变成本。 可以将由物流需求的不确定性和复杂性所带来的财务风险转嫁给第三方物流公司。尤其是那些业务量呈现季节性变化的公司，外包对公司资产投入的影响更为明显。,8.3物流运营模式选择,4客服优势 第三方物流的信息网络优势。 第三方物流的服务优势。 设施先进的第三方物流企业还具有对物流全程监控的能力，通过其先进的信息技术和通讯技术对在途货物实施

9、监控，及时发现、处理配送过程中出现的意外事故，保证订货及时、安全送到目的地。 第三方物流也不可避免地存在以下负面效应： 生产企业对物流的控制能力降低。 客户关系管理的风险。,8.3物流运营模式选择,8.3.3第四方物流模式 1第四物流的功能 供应链管理功能 业务流程一体化功能 供应链再造功能 2第四方物流的作 利润增长 运营成本降低 工作成本降低 提高资产利用率,8.3物流运营模式选择,8.3.4物流运营模式选择 1物流运营模式选择的影响因素 企业物流子系统的重要性 企业对物流控制力的要求 企业自身产品的物流特点 企业规模和实力 物流系统成本 第三方物流公司服务能力,8.3物流运营模式选择,2

10、物流运营模式选择模型 期望值法 量本利模型,8.4 物流运营组织的形式与层次,8.4.1物流运营组织结构规划的基本原则 1有利于实现组织目标的原则 2加速物流运转和降低成本的原则 3有利于发挥人的积极性和体现责权利一致的原则 4等级划分和适当集权分权的原则 5组织结构精简高效的原则 6统一指挥原则,8.4 物流运营组织的形式与层次,8.4.2物流运营组织结构的部门划分 1业务经营部门 2职能管理部门 3行政事务部门,8.4 物流运营组织的形式与层次,8.4.3物流运营组织结构的基本形式 1直线职能式组织形式 2事业部制组织形式 3其它组织形式 直线式组织形式 矩阵式组织形式 物流子公司物流管理组织结构的新形式,8.4 物流运营组织的形式与层次,8.4.4物流运营组织结构的管理层次 物流运营的管理层次，一般可以由决策和高级管理层、职能管理层、物流执行管理层和物流作业管理层四个层次组成，如图8-8所示。,8.5 物流运营组织设计,8.5.1物流运营组织设计的内容 1物流运营组织职能及流程设计 2物流运营组织结构设计 3物流运营的制度设计 8.5.2物流运营组