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文档简介

1、希尔顿,酒店帝国,帝王： 康拉德希尔顿 (Konrad N.Hilton，1887-1979),旅店之王， 酒店大亨， 美国旅馆业巨头， 旅店帝王， 希尔顿饭店集团的创始人。,座右铭 “你今天对客人微笑了吗？”,寻梦之路,“我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦，永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。 我所说的梦想是指人人可及，以热诚、精力、期望作为后盾，一种具有想象力的思考。”,希尔顿国际酒店公司旗下： 希尔顿，港丽, 斯堪的克，双树, 大使套房酒店，家木套房酒店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿度假俱乐部等，成了高端酒店的全球酒店连锁。 除了南极洲，都有希尔顿酒店的神

2、话。,是什么支撑了希尔顿90多年长青不衰？,酒店管理的 大准则,七,相互连接的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。,因地制宜,掌握了信息就等于掌握了主动权,预测要准确,采购的同类物品标准统一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的生产。,大量采购,把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。,挖金子,为保证酒店的服务质量标准 需要不断地提高服务质量 特别要注意培养优秀人才。,注重人才,加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。,销售也很重要,加强互助,酒店之间互相帮助 预订客房。,近些年，希尔顿与iphone联合推出两款手机应用程序，

3、“到店即有”服务(Request Upon Arrival)和“电子确认单”(e-check in)。前者使客人可以提前就客房送餐下订单，并在到达后马上享用，而后者则让客人可提前48小时通过移动设备办理入住手续。,希尔顿先生对自己的公司有“七大信条” 我总结为两大信条： 快乐、细节 用快乐的心对待工作， 用快乐的态度对待下属， 用快乐的表情对待客人， 在细节中决定成功。,虽然经过多次经济危机的洗礼，希尔顿几经易主，但他的管理模式和风格却从来没有变过，始终如一。 世界五百余家希尔顿都是“神似”的风格。,在希尔顿成熟阶段，公司也没有放弃对自己事业的完善。细节，创新，优质的服务使得希尔顿成为酒店行业

4、的带头者。,根据各国的文化风格不同，希尔顿在进驻各国的时候，也会适时的改变自己的战略方案，根据实际情况来安排合作对象，达到互利共赢的目的。 目前希尔顿酒店正在以中国、印度为突破口，打开亚洲市场，准备在2017年健全亚洲市场。,全球铺路进程 只有南极洲没有的连锁酒店。,北京是世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。,希尔顿的成功 绝非偶然， 神话非空想之事， 帝国非一日建成。,有非凡的胆识（所谓初生牛犊不怕虎） 有适时的机遇（所谓时势造英雄） 有坚实的后备亲友团（所谓在家靠父母，在外靠朋友） 有足够的耐力（所谓心急吃不了热豆腐） 有应用于整个集团，又可以根据不同地区而改变的管理模式（所谓万变不离其宗） 有细微到极点的服务工作（

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