情商与智商.ppt

1、個人修為EQ與團隊建設,主 講 楊 伯 祿 2002年9月3日普勝二樓培訓室,講 議 題 綱 一.認識EQ,EQ與IQ的關係; 二.認識自己的情緒; 三.上班族的EQ; 四.圓融地人際關係及如何建立; 五.EQ與團隊精神; 六.團隊教導; 七.團隊溝通; 八.團隊激勵.,一.認識EQ,EQ與IQ的關係,I Q ( Intellect Quotient ) 智商 EQ ( Emotional Quotient ) 情商 EQ情緒智商就是控制和調整自己或他人情緒的能力.它包括以下五個方面的內容: a.自我覺察力(了解自己情緒的能力); b.對他人的評價覺察力(了解他人情緒的能力); c.做事程度分

2、寸的把握(控制自己情緒的能 力); d.人緣(維系良好地人際關係的能力); e.情緒穩定積極向上(自我激勵的能力). 成功人士中,IQ因素占20%EQ因素占80%.,IQ與EQ的關係,EQ,IQ,C,D,B,A,A點 : IQ高EQ高 , 春風得意形 ; B點 : IQ高EQ低 , 懷才不遇形 ; C點 : IQ低EQ低 , 平庸一生形 ; D點 : IQ低EQ高 , 貴人相助形 .,二.認識自己的情緒,情緒:恐懼惊訝羞恥憤怒悲傷寂寞快樂等. 壓力是Emotional的最大敵人. 認識壓力-責任成長焦慮等(形成壓力的原因有:社會力失敗力孤獨力 目標達成力) 金錢買不到快樂-心富才是富.,三.上

3、班族的EQ,1.成功者的性格 堅忍性決策性學習性 社交性積極性策略性.,2.好的性緒和不好的情緒表現好情緒 不好情緒,情緒穩定 適應性 成熟(有魅力) 適當(有分寸),阻撓 失態 崩潰 風暴 麻木,3.上班族如何克服寂寞厭倦低潮煩 悶挫折生气無聊和壓力,自我壓力調適舒解,音 樂 薰 陶 法 吐 納 鬆 馳 法 祈 禱 保 佑 法 暫 時 認 敗 法 傾 訴 互 動 法 情 緒 宣 泄 法 高峰的EQ(高位人人羨慕)但通常也是嫉妒的開始-稻穗文化,四.圓融的人際關係及如何建立,1.圓融的人際關係 * 調情高手 - 稱讚的藝術 * 罵人不帶批評的藝術 * 吵架的藝術 * 拒絕的藝術 * 說服的技巧

4、 * 有理走遍天下,無理寸步難行 * 善待自己的敵人 * 人際關係需主動出擊,2.如何建立融洽的人際關係,肯定回應,尊重對方 配合語氣,設身處地 爭取人和,聆聽關心助人為樂 態度友善,使人信服 照顧面子,激勵別人 - 人際關係原則 - *互相尊重 *互相信任 *互助互利 *公平待人,3.不升遷的原因是由於低EQ(低人際關係),私:愛搞權術遊戲,政治花招,無團隊精神 大:野心太大,經常勾心斗角算計別人 錯:易犯不可原諒的錯誤 暴:對部屬粗暴無禮 固:無法適應不同類型上司 靠:過於依賴別人,無法獨立工作,孤:對組織同仁莫不關心 驕:傲慢自負 差:工作表現不佳,無法達到預期目的 笨:欠缺策略性思考性

5、 聾:不懂聆別人的心聲 滿:停止學習,不再進步,五.EQ與團隊精神,1.團隊精神的內涵與特性 團隊 - 心理上相互認知行為上相互作用相互影響利益上相互聯繫相互依存為達到共同目標而結合在一起的人群集合體.,2.團隊精神-企業成功的內在力量,明確目標知道勁往哪里使; 增強領導者自身的影響力(人格品德思想修養行為公正律己率眾); 建立系統科學的管理制度; 良好溝通和協調理順人事關係; 引導全員參與管理; 相互尊重愛護關心; 樹立全局觀念和整體意思.,*(團隊中)我的角色,我,部屬,內部客戶,上司,外部客戶,互動+學習,關心,支援,有效溝通,建立默契,不斷傾聽,想對方感受,站在對方立場,請示+指示,盡

6、心,用心,對上司,對公司 a.狗不嫌家貧,兒不嫌娘丑;b.說服及取得上司支援,努力幫助上司;c.向上管理;d.促銷公司方針. 對下屬 a.有主見及處事果斷,以身作則;b.提撥培養協助部屬;c.有義務防止任何錯誤發生. 對同事 a.雙贏-你贏我贏大家贏;b.體會對方感受. 對客戶 a.以服務求滿意;b.為客戶作想. 對自己 a.形象風範的塑造;b.穩定情緒成熟個性;c.修身齊家治國平天下;d.自我成長樂觀進取;e.以誠善待人,勇於認錯;f.守時;g.感恩;h.享受工作,享受生活;i.保有充分的學習時間;j.生活休閒工作合理安排;k.追求吃飯睡眠 的舒暢.,六.團隊教導*教導分四個階段:準備培訓應

7、用考核,人力資源是決勝的關鍵,人材-人才需要培養; 教導他就能領導他; 子不教父之過,教不嚴師之過; 始終教育,終於教育; 教育可增長知識技巧增加信心改變思想行為啟發靈感; 不能再學習才叫文盲; 教導別人則自己成長,成就感可彌補一切; 做出來才叫學問,教育可達成績效; 在職教育(OJT)更重要. * 科學家證實:人腦的內存相當於美國國家圖書館的50倍,一個人的大腦如被充分利 用,可學會40種語言,能取得12個博士學位.,七.團隊溝通,溝通方式:口頭溝通書面溝通非語言溝通傾聽(同理心) 笑(種類多功能也多) 溝通原則:明確溝通目的和溝通內容;了解被溝通者的背景和情緒狀況;選擇對方熟悉的語言和適當的渠道;態度真城;利用適當的非文字語言加強訊息效果;留意對方的反應並作出適當的調整.,八.團隊激勵與自我激勵,自我設限(跳蚤的故事) 尊重差異 美國教育學家李維斯 ( R . H . Reeves ) 的著名寓言 The Animal School 雙贏制度 (由哈佛大學法學教授費雪 F.Roger Sher提出) 綜合綜效(利人利己),到此結束! 有不