第12章-订单处理和信息系统

1、第12章 订单处理和信息系统,案例12.1 最佳品系,Starbucks公司 一个增长很快的公司 其增长很大程度上是因为供应链的成功 但连ERP系统都没有，许多工作靠人工来完成 首先希望上ERP系统解决问题 调查觉得ERP系统不能解决他们的问题 转而采取“最佳品系”方案 执行过程延迟了2年，还未完成,订单处理过程,订单处理过程,订单准备 决定供应商 由客户或销售人员填写订单 决定库存的可得率 通报订单信息 这一过程通过信息技术可大大加快 在商店通过条形码收集信息 客户可以通过网络查询货品信息 工业采购定单可有系统自动产生，利用EDI买卖双方可实现无纸交易 订单传输 可用手工或电子方式,订单处理

2、过程,订单录入 核对订货信息的准确性 检查所需商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 开具帐单 订单录入通过信息技术获得巨大效益 条形码技术是Wal-Mart和HomeDepot控制采购成本和库存成本的关键 St. Alexius Medical Center通过条码技术使库存成本下降了48%，一些部门的供应成本下降了19%,订单处理过程,订单执行 通过提货、生产、采购获取订购的货物 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单据 为了缩短时间，有些活动可以同时进行 订单处理的顺序可能影响某些订单的处理速度，尤其是重要的订单 如果订购的货物不能立即得到可能会出现订单分

3、割的问题 订单的分割会带来额外的信息处理和运输成本 但等到货物配齐后再执行要降低服务水平,订单处理过程,订单状态报告：不断向用户报告订单处理的状况 跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交货时间等方面的信息 Fedex和UPS通过利用条码技术、Internet和相关的软件能随时报告何人、何时、何地收到了货物，客户通过Internet可以随时跟踪货物到了何处，同时也获得高的服务价格,影响订单处理时间的其他因素,订单处理的先后顺序 在某造纸厂，当订单处理繁忙时，处理人员先处理订货量小、相对简单的订单，结果较大的订单压到最后处理，但公司往往是从这些大订单中获得更多利润 并行处理与顺序处理 可缩短

4、时间 订单的批处理 可降低处理成本，但握着订单，等待成批处理会增加订单的处理时间 集中运输 与订单处理类似，节约成本，但增加时间 订单处理的准确度,订单处理举例,案例12 .2 在Samson-Parked Company，虽然计算机用于订单处理，但手工操作还是占了一定的比例 案例12 .3 信息系统和DSS在南方公司订单处理中发挥的作用 例12 .4 EDI的应用 案例12 .5 偏僻地区计算机零售店的订单处理过程 案例12 .6 产品的网上销售,供应链信息技术的目标,收集生产、运输、采购点全过程的信息，并提供给有关的部门 需要跟踪产品 零售商需要知道订单的情况，供应商需要预测制造商的订单

5、需要产品在各个环节流动中的关系,制造商,仓库,供应商,零售商,Information,Products,供应链信息技术的目标,单点接触(Single-point-contact)处理信息集成 任何一点，不论用什么方式，能一致地处理 许多公司信息系统趋向孤岛化 银行的成功例子ATM,多个孤岛,单点接触,供应链信息技术的目标,信息处理特别是要考虑全球供应链 信息应该用来找出最有效的方法，使得用最好的方法去运作供应链即最有效的方法生产、组装、储存和配销 产品的开发战略 长期生产计划 仓库的设置和位置的选择 库存策略 客户服务策略,供应链信息技术的议题,标准化 基础建设 电子商务 供应链模块 集成,标

6、准化,标准化的动力 市场压力 互相联结 软件系统开发、实施降低成本的需要 规模经济 优点 软件和硬件普及，并易于使用 信息交换：E-mail, EDI等 系统的访问和应用系统开发容易：API, SQL, ODBC 缺点 限制竞争 阻碍进步,基础建设,界面 PC、终端、网络 条码扫描机 无线电射频标签实现产品的全球定位 通信 无线电和单点接触 E-mail EDI Group ware提供借口 位置跟踪卡车或货物的位置,基础建设,数据库 关系数据库 面向对象数据库 数据仓库 数据市场(Data Mart) 群件数据库(Groupware databases) 系统结构 主机系统 客户/服务器系统

7、 浏览器/服务器系统可以下载应用软件 Middle ware提供借口,电子商务,用电子化过程取代传统的操作方式，形成供应商和客户的新合作关系 Internet/Intranet/Extranet 优点 企业可全球展示自己 提高服务以增强竞争力 收集客户信息，以便大量订制 分析客户对不同商品的喜好程度 供应链反应时间缩短网上直销 中间环节(中介角色)减少或消除，降低成本 通过网上采购及相关支持，降低成本 建立虚拟企业，通过网络配销 Dell实例 问题：安全性、系统建立,电子商务的层次,第一层次：单向沟通 不能用于任何资料输入 Gopher 第二层次：数据库处理 获取信息，下个人化订单，网络采购，

8、 跟踪等 建立网络基础的买卖,电子商务的层次,第三层次：资料交换 EDI企业之间的交易的数据交换标准，是无纸交易 自动票据交换，如银行，学生贷款等 会广泛用于个人交易，比如填写国际岁收服务单，还有税收和关税等 第四层次：共享进程 处于发展阶段 例如微软正试图用VCI影响市场 SCOR试图定义供应链管理标准过程 CPFR协作计划、预测和补货的网络标准，加强供应链管理的能力,供应链管理系统模块,ERP是将企业的功能集合在一起，没有作到前2个目标的内容 供应链管理的模块 需求计划：预测，还要扩展到不同企业间的合作努力，此模块特别困难 能力和供应计划：决定在哪里生产，生产多少 采购 决策支持系统 物流

9、网络设计 配销管理 库存管理 车队计划 生产地点分布/工厂配置 提前期估计等,企业的发展阶段,基础全心关注质量 以最低成本生产可靠、一致、高质量产品 致力与自动化 跨功能的团队服务我们的客户 专心于客户服务，特别注意订单的满足 整合企业使企业更有效率 以最低的总交货成本，实现快速的顾客响应 扩充供应链创造市场价值 提供客户化产品、服务、具有附加值的信息，和与竞争对手有区别的方法 供应链共同体市场的领导者 与共同体的成员分享共同目标,Manugistics Supply Chain Compass,ERP和DSS实施,ERP一般为基础的部分前2个目标 信息技术一般建议先实施ERP 但在很多情况下，提供供应链决策的数据已经存在，可以考虑没有ERP的条件下实施DSS DSS实施时间短，投资回收期也短,ERP