碎石法问题分析与解决模板

1、,碎石法（CSW Crush Stone Way,问题管理方法与模板 2010年08月,）,解决问题的能力是区分公司强弱的关键之一 解决问题是每一位员工的天职及使命,每一位员工都应该知 道在哪儿和如何使用自己的精力 解决问题决定一个人能干与否。能力强的人遇到问题是去找答案，能力弱的人遇到问题是去不断埋怨。善于解决问题的人一定是积极主动的人,人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史 泰勒在西北钢铁厂对运作效率的研究 麦肯锡将财务管理知识应用于企业 德鲁克在GE的研究, 1940-1950KT法（ Kepner & Trego ), 1960-1970QC, 1990 -8D, 1995 -6

2、、 GE “Workout”,什么是问题分析与决策,目标,*应有的情况*希望的状态*期待的结果 想要达到的程度,问题是指现状与预期状况之间存在差距，并已形成不利或潜在不利，必须加以解决。 恢复型：已经形成的问题 问题所在，通常很明确 是“看得见的问题”,差距问题,现状,已经做到的程度 *实际的情况*目前的状态*未料到的结果,改进型：重在改善 精益求精，须探索以求 做得更好 假定型：假想与预测 应对突发事件，确定应 急预案,本次方法论所借鉴的主要模型和工具 七步成诗法 麦肯锡 8D 福特 丰田问题解决法 长安汽车管理FMEA的研究与应用 为什么-为什么分析法丰田生产方式 鱼骨图QC ,框架模型

3、工 具,麦肯锡七步成诗法,步骤 1步骤 2步骤 3步骤 4,陈述问题,分解问题 (问题树 ),去掉所有非关 键问题(漏斗法),制定详细的 工作计划,步骤 5步骤 6步骤 7,进行 关键分析,综合调查结果, 并建构论证,讲述来龙去脉 ：在沟通文件中将数据及论证联系起来,侧重点：源于管理对问题分析过程的重视,福特8D法,8D步骤PDCA阶段,DO 8D程序准备 D1 创建工作团队 D2 问题描述（现状分析） D3 制定和实施临时解决措施 D4 定义并验证根本原因和忽略点,侧重点：源于生产，强调先扑火，再寻求长治久安的办法,P P P P/D P,D5 针对根本原因和忽略点选择并确认永久性纠正措施

4、P,D6 执行并验证永久性纠正措施D/C,D7 预防问题的重复发生A,D8 表彰团队及个人的贡献（成绩）A,丰田问题解决法,侧重点：强调人的因素，对人员自觉意识和应用能力的要求较高,通过对上述模型和工具的仔细研究，我们遵循简明、有效的 原则，结合长安实际抽象出一套问题分析与解决的方法论 管理要解决的问题有90%是共同的，管理在不同的组织里会有一些差异管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。 彼得德鲁克,问题管理方法碎石法（CSW Crush Stone Way ）,成果 巩固 7,问题 界定 1,当问题分

5、解至不能再分解时，问题就迎刃而解,效果 评估 6 方案,C,A D,P,问题 分解 2,推进 5,方案 筛选 4,原因 分析 3,步骤1问题界定自然采光的厂房,屋顶不透光,追求的“标杆” 差距,不漏雨渗水的厂房 设定型问题 设定更高的理想状态(基准值.目标),有意识地创造出差距,正常状态,不漏雨渗水的厂房,发生型问题房顶漏水,已明确了的理想状态(基准值.目标)与现状之间的差距,车间设备淋湿,现状,1.1 问题界定的要点 明确问题本身及其解决的目的，并遵循5W2H的原则将问题的描述具体化 大而模糊的问题：A车促销做的不好 相对具体的问题：XX经销商的销售员未能生动有效的推介A车特色 大而模糊的目

6、的：面向客户，更好的开展A车促销 相对具体的目的：XX经销商的销售员在样车展出期间, 使来店客户的80% 能够理解A车的XX特色,WhatWhenWhom,HowWhoWhereHow much,1.2 问题界定表单模板,问题： 从用户的角度、从现象角度描述问题，不能将原因、解决方法作为问题,目的： 运用5W2H详细阐述目的,性质：与既定标准的偏差与竞争对手（标杆）的差距,具体描述 谁（who）,突发事件（直接描述 可制定和实施临时性解决方案，直至执行永久性解决方案） 内容 差距,时间（when）地点（where）向谁（whom）做什么（what）如何做（how） 程度（how much）,现

7、状,目标,步骤2问题分解,逻辑树,为什么使用逻辑树？ 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成逻辑上能够解决的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 2.保证问题获得完整的解决 工作责任能分派到各人 将问题的各个部分解决好，即已解决整个问题 所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面（没有重叠或遗漏） 3.使项目小组共同了解解决问题的框架 4.协助重点使用组织架构及理论,2.1 问题分解逻辑树的三种类型,类型描述推论的成份,推论,首先定义问题，再将问题分成不同的部分,行动 、主张、标准、问题、话题,利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题,？,是 否,以假设 为主 问题图,先给出解决问题

8、的原因假设方案，然后 举 出所需的充足原 因来验证或推翻这 个假设 列出关键问题， 使之能用“是”或 “ 否”来回答，然 后按照需采取之相 应行动的逻辑顺序 排列,逻辑树的末梢以问句形式结束 利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用,2.2 问题分解表单模板 （分解级数可根据问题复杂程度扩展） 注： 1.问题可根据其特性、流程维度，人/机/料/法/环维度及各专业领域常用分析框架等 2.分解时遵循“完全穷尽，相互独立”的原则 3.只分解问题，不能直接跳跃到原因和解决方案上去,步骤3原因分析, 最具概括性 损失最小 成本最低,3.1 主要参考工具“为什么-为什么”分析法,3.2 原因分析表

9、单模板 注：“原因分析”可参考丰田的5个why分析法对每一个可能的假设进行深入剖析，落实到具体的人、设备、物料、资金、时间等因素上，并确认处理此原因可防止问题不再发生,步骤4方案筛选 p在制定对策的时候，不拘泥于固有观念以及自己的工作范围，不因困难而放弃，广泛地从公司内外寻求建设性意见。 p从“效果、成本、时间、风险”的观点来商讨对策，制定实施计划要与相关人员和相关部门达成共识。,4.1 方案探讨需要群策群力,GE “Workout” 群策群力 “群策群力”就是在集思广益的基础上作出决定。 把实际生产、业务、市场及研发过程中的问题、挑战及机会提出。 将员工召集起来，利用整体的智慧及全员参与的力

10、量。 “群策群力”正面抨击和反对官僚主义习惯。 它起到了鼓励员工参与、改进沟通的作用，给一种个人参与感。,IBM “ACT” 团队决策 汲取GE的Workout群策群力 应用于所有问题的解决决策（自1995年） 可行可行 方案方案 11 22,问题,分析,3 4,3 4,决策,找到潜在方案,. . . n,. . . n,从中选择一方案,4.2 方案筛选表单模板决策标准（供参考）,评估要 素,分值 （1-10 ）,权重,得 分,效果X%,时间Y%,成本Z%,风险W%,合计100%,步骤5方案推进 越是棘手问题往往越需要系统性的解决方案，越是系统的解决方案往往 越需要讲究推进的策略和方法,方案推

11、进计划模板,步骤6效果评估 p客观的评价目标达成的过程和结果 p从成功和失败中学习，累积知识和技能,过程结果,目标的达成情况,评价评价评价,客户公司自己,是否提高客户满意度？ 是否有助于公司发展？是否实现个人成长？,6 效果评估模板,步骤7成果巩固 通过三个层面不断的PDCA循环来不断积累和持续提升,，从而达到巩固成果的目的 战略层,管理评审,p客户满意度 p市场变化 p法律法规要求,方针策略,p体系执行 p能力提升,体系内审,制定标准执行标准检查标准,体系策划,体系层持续改进,运行层,内部,外部,成果巩固记录模板,建立问题解决积分机制纳入公司的知识管理和创新管理积分制（在建）,附录： 下面以

12、涂装车间QC小组降低中涂烘炉异物数量为案例，介绍“碎石法”的具体应用,STEP 1问题界定,-发现问题 在2009年10月涂装车间中涂打磨单台车颗粒数是39.32例，是中途打磨TOP1的系统缺陷，造成中途打磨工作量的增加，并严重影响生产交付。,-问题界定 问题： 中涂烘炉异物数量大，影响生产交付,从现象角度描 述问题,5W2H,目的：,2009年10月至2010年2月，涂装车间QC小组通过有效的措施方法，使中涂打磨烘炉异物数量由16个/台车降低至5个/台车，从而降低中途打磨工作强度，提高车体质量及生产交付效率。,性质：与既定标准的偏差与竞争对手（标杆）的差距,16下降68%,5,现状目标,ST

13、EP 2问题分解,利用推论及假设为主的逻辑树进行问题分解,保洁人员未按要求作业,保洁作业不规范,气密封保洁不彻底死角夹缝处清洁方法不当,中 涂,烘道垂 直面产,死角夹缝处清洁不彻底,打 磨,生烘炉 异物,过滤器来件问题,过滤器密封胶条失效,烘炉异物数量大,气密封过滤室产生烘炉异物,循环风被污染,过滤器失效,过滤器质量差 后流平循环风被污染 过滤器被污染,过滤器棉芯结构不合理 喷房后流平顶部送风颗粒超标 喷房平风向不平衡,-问题分解,STEP 3原因分析,末端子问题原因分析一,非要因,末端子问题原因分析二,是真因,测试,微观分析,末端子问题原因分析三,使用前使用后,微观分析,框架杂质,是要因,末

14、端子问题原因分析三 进风面,非真因,末端子问题原因分析四 微粒测试,非真因,末端子问题原因分析四,喷室外喷室内,微粒测试,是真因,飘带测试,-原因分析（汇总）,STEP 4方案筛选,-方案筛选,序号真实原因解决方案决策标准 决策,1,烘炉死角夹缝处清 洁不当,用压缩空气吹扫烘炉夹缝,效果,2烘炉过滤器密封条 用耐高温硅胶替代原有的密封胶条X,失效用耐高温玻璃纤维+钢丝替代原有的密封胶条效果X,用高温玻纤密封条替代原有的密封胶条,用PVC替代原有的密封胶条X,3,喷房风向不平衡,在3号送风风机频率保持不变的情况下，加大4号送风风机的频率同时加大喷房抽风,效果,STEP 5方案推进,-方案推进计划,方案一推进 用压缩空气正对夹缝吹扫,用粘性布对夹缝进行擦拭,用试板收集夹缝杂质,试板表面无杂质,清洁方法： 1.先用压缩空气正对夹缝吹扫 2.再用粘性擦净布对夹缝周围擦拭,方案二推进,将过滤器进行密封条跟换过滤器投入使用高温状态使用一周密封条仍能正常使用,经过物料的可用性评估，将原有的过滤器密封条更换为耐高温密封条，试验使用2周后观察密封条仍然能够正常使用。过滤器框架上也没有发现掉落的黑色杂质。,方案三推进,3号送风风机不变,4号送风风机加大,喷室外,喷室内,喷房后流平烘炉,抽 风 在3号送风风机频率保持不变的情况下，加大4号送风风机的频率同时加大喷房抽风。使喷房与后流平段间的风场达