第一章-信息与管理

1、1,管理信息系统,经济管理系,2,第一章 信息与管理,信息的基本概念 信息资源、信息化与知识经济 管理活动中的信息 组织中的信息系统 系统与建模的概念 计算机辅助管理的发展 基于计算机的信息系统的作用,3,第一节 信息的概念,信息的定义 信息运动的三要素与信息循环,4,信息的定义,数据与信息 数据与信息 数据（Data）：原始事实。 信息（Information）：以一定的规则组织在一起的事实的集合，这种组织方式具有超出信息本身以外的额外价值。 数据：代表真实世界的客观事物。 信息：定义了关系的客观事物，这种数据之间的关系也决定了信息的类型。,5,数据与信息,通过特定的知识将数据转化为信息的过

2、程成为处理。 过程（Process）：为获得预定的输出而必须进行的一些逻辑上相关的任务集。 知识（Knowledge）：用来选择、组织和操纵数据以使其适于特定任务的规则、指南和过程等的载体。 数据转换为信息的过程,数据,转换过程（通过选择、组织 和复制数据应用知识）,信息,转换过程（通过选择、组织 和复制数据应用知识）,6,信息的定义,数据与信息 有价值信息的特征 精确性 完整性 经济性 可靠性 相关性 及时性 安全性 ,7,信息的定义,数据与信息 信息的价值 信息的价值和它如何帮助决策者实施组织目标直接相关。 如何计算 利润成本,8,信息运动的三要素与信息循环,基本概念： 信源：信息的发生者

3、。 信宿：信息的接受者。 载体：传播信息的媒介。 通道：信源与信宿之间信息交互的途径与设备。 信息运动的三要素：信源、信宿和载体。,9,决定信源与信宿之间相互作用的因素：是媒介的各种不同运动与变化形态所表示的信源与信宿相互联系、相互作用的内容。 信息反馈：如果把信息接受者（信宿）作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息，进行处理，根据处理后的信息付诸行动，主体的影响反过来又影响到客体，这种影响称为信息反馈。,10,信息循环：信息从客体传输到主体经过接收、处理、行动各个环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。 图解： 信息循环是信息运动的基本形式。,接收,处理,行动,信源,（

4、客体）,环境,信宿（主体）,11,信息的类型（了解）,按信源类型分 按载体的特征分 按社会中的应用领域分,12,第二节 信息资源、信息化与知识经济,信息资源 信息化 知识经济,13,信息资源,信息资源通常包括：信息及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各种设施和软件；制造上述软硬件的关键设施；有关信息采集、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。 举例 信息成本越来越受到重视。,14,信息化,始于20世纪后期。 定义：是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。 信息化生产力的三个重要因素： 技术 组织管理 人,15,知识经济,经济形态的变革 农业经济

5、工业经济 知识经济 知识经济的涵义 OECD把知识经济定义为：“直接依据知识和信息的生产、分配和使用”的经济。,16,三种经济形态下的组织管理特征,17,新的经济形态与市场形势下,传统组织模式的主要弊端 信息传递环节过多，企业难以对内、外环境的变化做出迅速的响应。 由于生产技术的硬化和组织的庞大，企业应变能力弱，难以跟踪用户需求的变更和市场的迅速变化。 管理层次过多和管理队伍庞大，抵消了扩大生产规模的劳动分工细化带来的利益。 权力过于集中，管理层次过多，导致高层领导官僚化。,18,劳动分工过细导致工人劳动简单化，工人成为机器的附庸，降低了工人的主动性和创造性。 大型企业内部条块分割，企业之间相

6、互封锁，使得企业内部和外部的资源均难以合理配置和有效利用。 传统的经济环境下，不同企业之间以竞争为主体。 现代企业先合作后竞争。,19,企业组织模式的变革,生产组织由多级递阶的金字塔式结构向扁平化、分散化、小型化、虚拟化转变。 采取的方式 减少决策层次、下放权力，加强横向联系与协调。,20,信息化时代强调“集成论”,单一企业的资源难以成为竞争优势，从企业外部获取资源成为企业形成竞争优势的战略措施。 通过网络的信息系统形成企业中各个成员之间及企业与外部合作伙伴之间的互联也成为了主要采用的方式，这便形成了虚拟企业。,21,部分小结,知识经济的关键资源：知识与信息、有知识的人才。 知识经济的关键生产

7、技术：自动化、人工智能、计算机与通信，提供大量个性化的产品和服务。 信息时代的典型生产系统：个性化的大量生产系统（Customerized Mass Production System）。 现代计算机和通信技术是人们进行信息活动的主要手段。,22,第三节 管理活动中的信息,管理与决策 企业中的物流和信息流 管理信息的特点 管理信息的分类 对管理信息的处理,23,管理和决策,决策成为现代管理的核心问题。 组织成员的行为 决策：就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案。 作业：就是实施决策。 决策过程包括：发现机会或问题、明确问题、探索方案、预测与评价、抉择等阶段。,24,管理的职能： 计划

8、（Planning） 组织（Organizing） 人事（Staffing） 指挥（Directing） 协调（Coordinating） 报告（Reporting） 预算（Budgeting） 信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平最重要的标志之一。,25,企业中的物流与信息流,生产和销售活动中形成的实体运动成为物流。 信息流：企业中信息的定向流动。信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏。 信息流是双向的。反馈信息是管理活动的重要依据。,26,管理信息的特点,信息量大 信息来源面广 信息资源的非消耗性提高信息的利用率 信息处理方式与手段的多样性 信息的多元化，多媒体信息的

9、引入。,27,管理信息的分类,按加工程度分：原始信息、加工后的信息和高级信息。 按决策层来分：战略信息、战术信息和业务信息。没有明确的划分界限。 按信息的稳定性分：固定信息、相对固定信息和流动性信息。,28,信息的稳定系数,设某类信息的总项数用Nt来表示，在规定期限内其中发生变更的项目数为Nc表示，则定义此类信息的稳定系数为： Kt=1-Nc/Nt 若Kt=0.85，则此类信息称为稳定信息； 若0.6Kt0.8，则此类信息称为相对固定信息； 若Kt=0.6，则此类信息称为流动信息。,29,30,信息活动是管理活动的主要支柱，信息处理的质量和效率直接影响到管理活动的水平和效果。 信息处理方式：

10、信息收集 加工 存储 检索 传输 信息处理后满足的要求：及时、准确、适用、经济。,对管理信息处理的要求,31,经济性的要求 尽可能以较少的人力、物力、财力取得信息处理的较好水平，使企业的信息处理水平随着管理水平的提高和企业的发展逐步提高。 提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。 管理者应该具备“一叶知秋”的素质 从有限的信息了解信息背后隐藏的商机和危机。,32,第四节 组织中的信息系统,组织 组织（organization）：是人和其他各种资源所组成的，以达到某些目的的正式集合。 一个组织就是一个系统。 资金、人力、原材料、机器、设备、数据、信息和决策等不断在组织中流动。 组织的运作也

11、是价值链增值的过程。 价值链（value chain）：由一系列活动组成，包括内部的后勤系统、库存保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、市场营销和销售以及客户服务等。,33,组织结构 （organizational structure）：指组织的子单元及其整个公司的联接方式。 传统式组织结构 一种主要部门向总裁或更高层主管报告的组织结构。 扁平组织结构 一种赋予低层员工有制定决策和解决问题的权力而勿需等待中层管理者的批准的组织结构。,34,从传统式组织结构转变成为扁平组织结构 利用授权的方式 授权（empowerment）：给员工及其主管们以更大的权力、职责和职权来制定决策、采取行动。,35,

12、新型组织结构 项目式组织结构（project organizational structure）：是一种以主要产品或服务为中心的组织结构。 团队式组织结构（team organizational structure）：是一种以工作团队或小组为中心的组织结构。 多维式组织结构（ multidimensional organizational structure）：是一种同时合并了几种结构的组织结构。,36,信息资源管理,信息资源管理（information resource management,IRM） 是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。 包括 信息管理 技术管理

13、分布管理 职能管理 战略管理,37,第五节 系统与建模的概念,系统（System）：一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。 举例：汽车自动清洗系统,38,系统组成和概念,系统边界（System Boundary）：定义系统范围，以便将系统与所有其他的事物区分开。 系统的分类： 不同特点来分 简单系统和复杂系统 开发系统和封闭系统 静态系统和动态系统 适应系统和非适应系统 永久系统和临时系统 可根据系统类型为组织进行分类,39,系统的分类和各自的特点,40,系统性能和标准,效率（Efficiency）：衡量系统的产生除以其消耗的指标。相对概念 有效性（Effectiveness）：

14、衡量系统实现其目标程度的指标。 控制（Control）：在预先规定的指标（Guideline）下，利用管理力量使系统在规定的边界内运行的能力。 复杂性（Complexity）：系统元素之间关系的复杂程度。 系统的性能标准（System Performance Standard）：系统的特定目标。,41,系统变量和参数,系统变量（System Variable）：被决策者控制的量或者项。 系统参数（System Parameter）：不被决策者控制的值或者量。,42,系统建模,系统建模是系统建设中的重要概念。 模型（Model）：用来模拟现实的一种抽象或者近似。 建模：用建设模型的过程来模拟实际

15、过程。 模型的分类 叙事模型 物理模型 图示模型 数学模型,43,输入、处理、输出和反馈,输入（Input）：获取和收集源数据的活动。 处理（processing）：将数据转换或者变换为有用的输出。 输出（Output）：通常以文档、报告或者业务数据的形式出现的有用的信息。 反馈（Feedback）：用来改变输入或者处理活动的输出。 前馈（Feedforward）：反馈的超前方法。,44,第六节 计算机辅助管理的发展概况,计算机和人 手工处理方式手工信息系统 计算机处理方式计算机信息系统 计算机辅助管理的发展概况 四个阶段： 事务处理 系统综合处理 支持决策 综合服务,45,几个需要了解的名词

16、： 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）：为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及相关人员的统一体。 信息高速公路（Information Super Highway) 全球化（Globalization） 电子商务（e_Commerce/e_Business）,46,补充材料1,手工信息系统 股票形式分析 邮件的分发 基于计算机的信息系统 技术基础设施：由组成信息系统基础的共享信息系统资源组成的计算机信息系统。 硬件 软件 数据库 Internet Intranet,47

17、,补充材料2企业信息系统举例,事务处理系统 事务（transaction）：与企业有关的交易。 事务处理系统（transaction processing system ,TPS）：用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。 管理信息系统,48,决策支持系统 （dicision support system ,DSS）：在对某些问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。 专家系统和人工智能 人工智能（artificial intelligence ,AI）：将计算机系统具有人类智能特点的领域。,49,第七节 基于计算机的信息系统的作用,信息系统框架（information system architecture）：企业过程、企业信息系统和技术基础设施。 信息系统框架的作用 使组织开发出高效的应用程序，如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、人工智能/专家系统。 这些系统可以改善公司的运营，使信息系统投资获得更多的受益率。,50,企业过程（Business process） 完成企业目标的一组工作任务，包括手工过程、工作时间、政策等。 企业信息系统 每个组