知识管理的理论与实务

1、知識管理的理論與實務,演講大綱,知識管理的定義 知識管理的知識種類 知識管理的演進 知識管理的平台 Internet上知識管理的應用 中山網大與知識管理 Internet上自動探索教師的知識分佈圖 知識管理的自創理論 結論,知識管理的定義,Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways t

2、hat will improve organizational performance.,知識管理的定義(續),K=(P+I)S,Knowledge Know-how,People 知識載運者,Information 知識基礎,Share 分享-加速知識的建構,Technology 支援資訊的收集與分送,知識管理的知識種類(從組織的角度),外部知識 存在組織之外的知識，如圖書館、學會、政府單位、學術單位、研究中心、出版社等、網路資源 網際網路創造了外部知識的豐富性與分享性 內部知識 存在組織之內的知識，經營策略、資訊系統、檔案、文件或是員工本身具備的知識與經驗等,知識管理的知識種類(從人的角度

3、),內隱知識 內隱知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化。 外顯知識 外顯知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。,組合化 (系統性的知識),內隱知識與外顯知識之移轉,組織內知識管理的類別,事務型（Transaction model）：目標是降低成本。如電話行銷、零售業營運、生產組合等。 專家型（Expert model）：目標是減少依賴。如廣告行銷、財務管理、品牌管理、產品管理等。 整合型（Integration model）：目標是產生綜效。如供應鏈管理、顧客服務中心、資源及採購管理等。 合作型（Colla

4、boration model）：目標是創造知識。如設計、研發及新產品發展等。,知識管理的演進,第一代知識管理1960 認為產業智慧的開發、蓄積與應用是前一階層的使命，作業核心只負責執行，完全不鼓勵他們隨便更動前者所定下的知識與規範。-Taylor 第二代知識管理19601980 全面上下均形成一個思考型組織、學習型社區（thinking institute & learning community）。-Toyota 第三代知識管理19802000 一切疆界模糊化了，一切知識是共同開發的（co-developed），一切價值也是共享的（shared）。 第四代知識管理2000 看不見的新大陸，網

5、際網路提供了無限的可能！,知識管理的演進,Abstraction,知識管理的演進-網際網路的觀點,知識管理的策略,個人式策略 人對人：發展能夠把人連結再一起的網路，讓員工分享隱性知識。 系統式策略 人對檔案：發展電子文件系統，以分類整理、儲存、傳布、重複使用知識。,知識管理的步驟,知識的產生 知識的整理與整合 知識的移轉 - Thomas H. Davenport,知識管理的步驟,知識的創造 知識的編碼 知識的擴散 - 湯明哲,知識管理的平台,Lotus Notes 資料庫管理 討論群組的建構與管理 Internet & Intranet & Extranet 跨平台發布資訊建立廣泛的知識寶庫

6、 超文件的連結，呈現相關知識,建立知識管理平台的衡量因素,一致化的使用介面(Web-Based) 可靠方便的電子郵件。 簡單好用的應用軟體。 穩定安全的資料庫。 整合性的管理系統。,知識管理的應用,MRP II,General Ledger,EC,Planning,Scheduling,Distribution,ERP,HR,FMIS,SCM,EDI,CRM,1970s,1980s,1990s,Internet之應用,Extranet之應用,Intranet之應用,KM,知識管理的應用-Intranet,Organizational Memory:組織記憶 組織內有關知識搜尋、粹取、分析、發展

7、、保存、應用的核心單元 透過ERP系統，將組織內部產生之OM電子化，進而進行組織內的知識管理,事(文件),人,組織的運作規則 (Rule),知識管理的應用-Extranet,Extranet可以視為組織間的知識管理的應用 透過Extranet與SCM的連結，互相利用、共享組織間的知識,組織B,組織C,組織D,組織A,Knowledge,Knowledge,各組織間Knowledge之共享,Knowledge,Knowledge,知識管理的應用-Internet,Internet的建立，不僅縮短了人與人之間的距離，也縮短了知識與知識之間的距離 於Internet上進行知識管理之應用有下列三個例子

8、： Openfind CIA Cyberspace Information Agent 聯合知識庫,知識管理的應用-Internet,Openfind:網路搜尋引擎 透過使用者的回饋建立相關網頁連結，提供使用者相關資訊的知識管理,知識管理的應用-Internet,CIA:資訊代理人，提供個人化的知識管理服務,知識管理的應用-Internet,:聯合知識庫 提供使用者檢索歷史的報紙資料，並提供智慧查詢功能，進行更有效率的知識管理,知識管理導入分析,知識管理系統很難正確的定位，也沒有一套專屬的發展方式。 從企業的架構、流程等方面，利用分析工具規劃出企業知識管理的模式。 Common KADS(知識

9、基礎系統) ARIS(資訊系統) INCOME(工作流系統),知識管理導入分析(續),知識管理的四個構面 組織人員 知識內容 流程 資訊科技,知識管理的四個構面,(1)組織人員與知識內容 人員透過學習獲得知識,知識內容是人員長期累積經驗的結果 (2)知識內容與資訊科技 將知識文件化,系統化後藉藉由資訊科技保存. (3)知識內容與流程 知識內容是藉由流程,將知識應用在作業流程上.,組織人員,知識內容,流程,資訊科技,學習知識與分享知識,知識搜尋與表達,知識應用與演化,知識萃取與處理,知識的轉化,知識儲存與傳遞,知識管理的四個構面(續),組織人員,知識內容,流程,資訊科技,學習知識與分享知識,知識

10、搜尋與表達,知識應用與演化,知識萃取與處理,知識的轉化,知識儲存與傳遞,(4)資訊科技與人員 由於資訊科技的進步,組織人員可用運資訊科技來協助人員搜尋新知識 (5)人員與流程 組織人員可透過作業流程間接的學習知識與技能 (6)資訊科技與流程 資訊科技可將流程上相關的資訊萃取,經分析後轉為知識,知識管理實例,中山網路大學-網路學習研究中心 從網頁中發掘與建立教師知識份佈圖,知識管理實例（中山網大）,知識管理實例（網路學習研究中心）,知識管理平台的功能（網路學習研究中心）,提供知識的傳承與管理 提供個人化的使用環境 提供分門別類的知識管理 促進知識討論群的產生 追蹤知識管理的進度,知識的管理與傳承

11、（1）,知識的管理與傳承（2）,知識管理平台支援個人化,分門別類的知識管理,知識討論群的產生,知識管理平台中的自我記錄,知識管理實例（教師知識分佈圖）,知識與知識分佈圖 教師知識分佈圖的功能 如何建立教師知識分佈圖 教師知識分佈圖中的隱藏資訊,知識與知識分佈圖,知識分佈圖的重要性 知識的無法言傳性 Who?What? Where?How?Why? 完整分佈圖面臨之問題 時間及成本花費高 國科會計畫-21世紀資訊科技趨勢網 知識分佈圖隱含於大量網頁中 教師介紹網頁 教師著作論文網頁 教師所參加的會議網頁,教師知識分佈圖隱含於網頁中,知識分佈圖中有哪些資訊,建立完整的教師知識分佈圖 顯示教師專及系

12、所長資訊 推薦領域專家 顯示教師社會網路資訊 顯示教師關係路徑,如何建立教師知識分佈圖,整合網際網路資源 學校網頁找尋教師基本及專長資訊 全國碩博士論文尋找教師專長資訊 搜尋引擎尋找教師社會網路資訊,教師專長資訊,教師社會網路,社會網路,搜尋引擎,教師基本資訊,全國碩博士論文,專長資訊,應用網頁建立教師基本資訊,基本資訊(姓名、專長、個人網頁網址等) 專長資訊,判斷網頁是否含有教師基本資訊,雙三檢定_分析與設計,是否有文字數目為三的超連結 符合條件的超連結數目是否超過三個,應用網頁建立教師專長資訊(1),教師專長資料來源 教師介紹網頁 教師論文著作 教師專長資訊的加值 特徵值篩選(TFIDF、

13、集中度、廣度) 顯示主要研究資訊 推薦領域專家,應用網頁建立教師專長資訊(2),應用網頁反映教師社會網路(1),時間軸,記錄於網頁 的社會關係,實體社會關係,記錄於網頁 的社會關係,實體社會關係,應用網頁反映教師社會網路(2),收集教師人際關係線索(1),利用搜尋引擎蒐集教師相關網址 透過教師相關網址找出存有教師關係的網頁,網頁A中陳年興、林福仁兩教師有關係存在,網頁C中陳年興、林福仁兩教師有關係存在,收集教師人際關係線索(2),* Origin: 中山大學 West BBS-西子灣站 * 繼第三度榮獲國科會傑出研究獎後 陳年興教授再度獲得肯定 榮升國立中山大學計算機中心副主任 InfoLab

14、全體研究生賀 林福仁老師研究室全體研究生同賀,陳年興,林福仁,教師於網頁上的關係種類,網頁上教師關係,組織類別(15%),行動類別(85%),同系所關係(5) 同校所關係(5) 跨校關係(3),共同發表論文(9) 共同教授課程(9) 共同指導論文(8) 共同主持會議(7) 共同主持研討會(5) 共同參加會議(4) 共同參加研討會(3),計算教師聯繫強度,Kapferer(1969):多重性 (關係多重性聯繫強度) Granovetter(1973):頻率 (頻率聯繫強度),計算教師聯繫強度,聯繫強度24=(8*1+4*1)*2,共同參加研討會,共同指導論文 共同參加會議,A教師,B教師,C教師

15、,聯繫強度6=(3*2)*1,教師知識分佈圖系統,系所研究資訊,知識分佈圖專長指引之功能,透過社會網路資訊來篩選結果,瞭解教師社會網路資訊,瞭解教師社會網路特徵(1),大小：關係範圍、資源多寡 密度：緊密程度、資訊傳播速度 平均聯繫強度：社會支援多寡 平均關係種類：社會支援多寡,瞭解教師社會網路特徵(2),瞭解教師社會網路特徵(3),瞭解教師所屬組織之社會網路資訊,瞭解某專長教師之社會網路資訊,以網路教學、遠距教學為例,瞭解教師之關係路徑資訊,知識管理新理論-AA理論,A代表本質或本體上知識 甲公司為導入KM之企業 乙公司為未導入KM之企業 A甲i為甲企業中某個體i之知識 A乙i為乙企業中某個體i之知識,A甲