部分全面质量管理的基础工作.ppt

1、第二章 第一部分: 质量管理基础工作,一、标准化工作 二、计量 三、质量教育 四、质量信息 五、QC小组 六、 QC小组活动案例研究 七、课堂讨论,一、标准化工作,1、标准化工作实例 泰勒1898年在伯利恩公司进行了装卸试验，当时他挑选了n个生产能手，反复试验用不同规格的铁锹所能完成的工作任务，最后总结为每锹装量为21.5磅才能达到最大工作完成量。因此他设计了810种不同规格的铁锹，小的装重物如铁矿石等,大的装轻物如炉灰等，但每一锹的重量都是21磅左右，这样劳动生产率就大为提高。泰勒的这种试验方法实际上就是运用了标准化的选优原理，并首先从拟定标准开始的。 企业管理中作业计划编制，成本核算等，都

2、是首先制订工时定额标准，通过标准化来进行的。 美国的各种企业看到标准化的显著经济效益，对标准化大为重视，事事都追求标准化，使标准成为企业的法律，使标准化思想牢固地树立在企业每个职工头脑之中 ？看完这些例子你有何感想 2、标准与标准化概念 3、标准的种类,2、标准与标准化概念,标准： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性的文件，该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。” ？对企业内偶然发生的一些活动，有没有必要制定一套应对程序 标准化： “为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。”,3、标准的种类,

3、强制性标准（利用国家法制强制实施 ）,推荐性标准（建议性、指导性、提倡性的标准）,技术标准,管理标准,工作标准,国家标准（“由国家标准机构通过并公开发布的标准” ）,行业标准（“国家有关行政主管部门通过并公开发布的标准”）,地区标准（“在国家的某个地区一级通过并公开发布的标准”）,企业标准（“由企业制定并由企业法人代表或其授权人批准、发布的标准”）,按内容划分,按效力范围划分,技术、管理、工作标准,技术标准是指“对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准”。 对企业而言，其技术标准的核心是产品标准，还包括材料、能源设备等“物”的标准以及工艺、检验等“方法”的标准和术语、图形、符号等“概念

4、”的标准 管理标准是指“对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。” 这里所谓的管理事项主要是指在营销、设计、采购、工艺、生产、检验、能源、安全、环保卫生等管理中与实施技术标准有关的重复性事物和概念。通常管理标准是关于“事务”的标准。 工作标准是指“对企业标准化域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 ”这里“工作事项”主要是指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责，岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。通常，工作标准是关于“人”和“作业”的标准。,二、计量,1、计量：“实现单位统一，量值准确可靠的活动” 2、计量的特性 法制性 一致性

5、 准确性 溯源性 3、计量工作在质量管理过程中的重要性 计量是获取准确可靠质量特性的基础； 对计量人员、方法、设备、程序等的管理本身就是质量管理的重要领域之一。,五、QC小组,1、概念 2、特点 3、 QC小组类型 4、组建和管理,1、QC小组概念,指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,2、QC小组特点,广泛的群众性 明显的自觉性 严密的科学性 高度的民主性 明确的目的性,返回课堂讨论,3、QC小组类型,现场型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 服

6、务型QC小组,4、QC小组的组建与管理,组建QC小组的三种方式,企业管理部门策划,基层部门接受组建任务,选定组长,选定组员,企业质管部门审核,小组注册登记,企业基层部门策划,企业领导或质量部门发标,企业基层部门接标,？对QC小组实施注册管理有什么作用,自上而下,上下结合,自下而上,QC小组的注册管理,对QC小组的注册管理是使QC小组活动区别于其他管理活动的一大特点。 QC小组登记注册不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收，如果QC小组活动持续半年或一年没有任何成果，则应予以注销。 登记注册可以激发小组成员的责任感和荣誉感，便于企业和上级部门掌握QC活动的全局，防止弄虚作假的行为。,六、

7、 QC小组活动案例研究TQM缩影,背景 某空调制造企业E系列空调机投产后的“一次装机合格率”不能达到原定目标，为解决这个问题，企业中的一个现场型QC小组展开了活动。,QC小组的基本信息,？从这张表能看出什么信息？小组格言有什么作用？,QC小组的成员情况一览表,？从这张表我们能有什么发现,寻找质量改进机会,1、该小组在“格言”的指引下，通过对现场质量数据的统计分析来发现改进机会 2、该小组通过3、4月份的质量报表发现E系列窗式空调一次装机合格率 仅为94.6%,离公司下达的“所有型号空调一次装机合格率指标98%的要求有一定差距：,3、小组初步确定活动目标为将合格率提高到98%以上,？请同学们想一

8、下，为什么是初步确定？,论证并设定目标,1、初步确定小组的质量改进目标以后，还需要对目标进行论证，让数字来说话。 2、论证过程 首先，公司下达给车间的合格率指标是建立在大量的数量统计基础之上的，说明指标达到98%是合理的，E系列窗式空调机合格率必须达到98%； 其次，E系列窗式空调机在设计试生产当中的合格率都达到98%以上； 再次，根据检验日报表统计数据，3月16日和4月2日两天一次装机合格率分别达到96.3%和97.4%，接近目标值。 3、经过论证，确定质量改进目标为“使E系列窗式空调机的一次装机合格率达到98%以上水平”,分析原因、提炼主因,QC小组查阅了3、4月份的维修记录，并运用排列图

9、对数据进行了分析：,945,159,69,52,85,前围板螺钉断裂,半圆管泄漏,外箱刮花,风轮震荡,其他,累积百分比%,频数,100,93.5,89.5,84.3,72.1,前围板螺钉断裂原因分析,既然已经找出造成装机不合格的主要原因是前围板螺钉断裂那么接下来的工作就是分析原因，为此小组运用了鱼刺图这一工具,前围板螺钉断裂,设备问题,材料问题,自攻螺钉不合格,配合件尺寸不合格,螺钉倾斜,风批咀短,螺纹直径偏大,螺钉硬度偏高,螺钉扭强度偏小,底盘尺寸不合格,前围板尺寸不合格,对策表,执行并检查对策效果（1）,为检查对策效果QC小组收集了计划执行前、计划执过程中、计划执行后的有关数据进行了比较，

10、在公司财务人员的配合下对QC活动的技术、经济效果进行了评估： 1、技术效果：,执行并检查对策效果（2）,2、经济效果（元）,巩固措施,1、为保持和巩固质量改进活动取得的成果，使其能够长期延续下去，QC小组进行了一些标准化工作，使活动成果得以固化：他们将螺钉硬度参数编入检验指导书；将底盘孔径定为标准，编入检验作业指导书；重新编工序作业指导书，明确了对风批咀的质量要求。 2、总结小组活动中的得失、分享工作经验等。,遗留问题转入下期,经过这段时间的质量攻关活动，原来影响质量的A类因素已经降到了B类或C类，而空调机的半圆管泄漏问题又成为影响空调机质量的A类因素。于是，QC小组将改善半圆管泄漏问题作为小

11、组下一次活动的计划目标，从此QC小组活动又将进入一个新的PDCA循环。,课堂讨论,1、回顾一下这个案例，你能否从中提炼出全面质量管理的内涵或精神？请从案例中找出证据来支持你的观点； 2、你能否从这个经典的案例中观察到成功的QC小组应具备的特征？同样请从案例中找出证据来支持你的观点； 3、排列图和鱼刺图这两种工具有什么异同？,排列图,排列图（主次因素分析图或帕累托图） 帕累托是意大利经济学家，他在调查分析社会财富分布状态时 ，发现20%的人占有80%的社会财富，80%的人占有20%的社会财富，这就是有名的二八（80/20）原则，这种现象用图画出来就是排列图，美国质量管理专家朱兰博士把它引进到质量管理中，主要用于帮助人们找出主要问题。 运用经验： 图中的质量因素数量不宜太少也不宜太多，一般取57个；最终确定的关键质量因素一般一到两个，最多不超过三个。,鱼刺图,鱼刺图（特性因素图或石川馨图） 进行质量分析时，如果想用直观方法找出属于同一层的有关因素的主次关系，可以用排列图法对它进行分析。但是，若因素间还存在着纵向因果关系，这就要求有一种方法能同时整理出这两种关系。因果分析图就可以解决这个问题，它形象地展现了探讨问题的思维过程，利用它分析