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文档简介

1、沟通与管理（下） 讲师： 张锦贵,聚成华企在线商学院,相爱容易， 相处难，相处容易， 了解难， 了解容易， 互动难， 互动容易， 开口难。,很多人在沟通的时候，不会去检讨、反省，而是采用一种批判的口吻去说 。 秀才遇到兵，有理说不清，对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是不可理喻。,沟通为什么会出现困难,怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能,1、人际关系 2、沟通,人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连接而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。 人际关系的另一种含义，是指人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系。 人际关系最贴切的另一种解释就是，与人相处时是否

2、能很自然地交流。,什么是人际关系,1、没有手腕 2、没有手段,人为什么会失败,如何做好沟通艺术的技巧,沟通的目的就是为了很好地相处,很多孤独的人，都是跟人家不相往来的人，这种人有：自以为是的人，高学历的人，达官显要的人，年纪长辈的人，宗教信仰很虔诚的人，死个性的人。,一、沟通的四大目的,1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、进行企图,二、沟通的几个要点,1、沟通就是意思交换 2、良好的沟通不可忽视肢体语言 3、沟通分为正式沟通与非正式沟通,三、沟通与协调常发生的情景,1、坚持己见，各说各话 2、话不投机，不欢而散， 3、草木皆兵，随时出兵， 4、表里不一，没有诚意。,沟通成败最大的原因

3、就是您是否能真正地愿意倾听，及如何将情绪问题处理好。,沟通最大的障碍，沟通的问题不是距离，是人与人之间的心理。,四、人生最难控制的三件事,1、情绪 2、理智 3、智慧 感情靠理智控制， 理智靠智慧管理。,知之而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能律，律而后能德。,言未及之而言，谓之躁； 言及之而不言，谓之隐； 未见颜色而言，谓之瞽。,五、沟通危机的产生,1、只要求肯定自己 2、以自我为中心 3、只想完成自己的目标 4、不对自己施压，只给对方施压 5、牺牲别人，维护自己 6、我就是真理,六、做好沟通所需具备的能力,个人形象 倾听能力 表达艺术 专业知识 人际关系 敬业态度 个人修养,七、沟通的内涵,沟通分为：沟、通。 沟：想法、看法，做法 沟的目的：彼此的想法、看法，做法达成共识。,八、达成共识前的重要认知,1、出现分歧是自然现象，不必刻意回避。 2、出现分歧不是阻碍，而是需要。 3、出现分歧是尝试认知不足所产生的。 4、出现分歧的处理应以共同解决问题为导向。,达成共识就是为了求同,九、沟通的最高境界双赢,每一件不同的意见，我们要达成共识，一定要是双方来做的。 某些不一定要处理，而是允许存在的。,沟的另外一个目的是同中求异。,一个人的智慧永远胜不了一个团队，因此，透过不同的见解的激发，便能

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