秘书的心理与性格PPT.ppt

1、第四节 秘书的心理素质和性格特征,本节要点,一、秘书的心理与心理调适,二、秘书的气质,三、秘书的性格与性格要求,指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情绪、思维、动机、兴趣等。,一、秘书的心理与心理调适,（一）心理素质：,是在一定社会中个人做人的尊严、价值和品格的总和。 人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品格的认识，这就是人格。,1、人格,是指人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，实现预

2、定目的的心理过程。 人有了意志才能积极地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主人。意志具有自觉性、果断性、自制性和支持性等积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。,2、意志,是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。 情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。,3、情绪,是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理性思维。 思维有

3、深刻或肤浅、广阔或狭隘、灵活或呆板、清晰或紊乱、独立或因循、缜密或粗疏之分，秘书人员的思维须敏捷和缜密，忌呆板和粗疏。,4、思维,5、动机,又称内驱力，指满足某种需要有关的活动动力，也就是推动人的行动的内在原因。 需要产生动机，动机产生动力。人的一切行为都是要动机支配制约的。动机属于人的个性的积极性，也就是个性需要的具体表现。动机可分为物质性动机和精神性动机、天然性动机和社会性动机等。,是指人的意识中对事物所持的一种积极的选择态度或探索的认识倾向。 兴趣是在社会实践活动中形成的，也可以在社会实践活动中改变。由于社会实践活动的丰富性，导致人的兴趣也多种多样，如直接兴趣、间接兴趣、积极兴趣、消极兴

4、趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。秘书应积极培养对本职工作的兴趣，还必须培养和发展职业外的兴趣爱好，如旅游、书法、绘画、音乐、摄影、集邮、体育活动等。,6、兴趣,秘书人员由于工作的繁杂性、地位的附属性，很容易产生厌烦或消极情绪。为了有效地工作和正常地生活，秘书人员要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态。,（二）心理调适：,（一）秘书人员产生的常见心理偏差,产生心理偏差的秘书人员往往分为两类：自骄型和自卑型。 有些人甚至在这种变换的挤压下走向极端，信奉适者生存的处世法则，谄媚阿谀，唯权是尊，唯财是图，发展成为心理扭曲型的秘书人员。 ,1压抑型,这一类型秘书人员往往是基层单位里的秘书或大单位里的

5、底层秘书。他们从事的是十分琐细综合事务，显得无足轻重。离领导较远，没有领导的光环笼罩。因此，职位和地位都无法给他们带来心理上的优势，因而难以摆脱心理上的阴影。,主要表现：,自卑忧郁,闷闷不乐 秘书人员是领导者的参谋、助手，在日常事务的处理中从属于领导人员是由秘书这一特定工作性质决定的。有些秘书不能正确认识这一点，把领导与秘书之间的依存关系曲解为类似主仆的关系，自己要仰仗领导才能生存，在同事面前抬不起头来。这类型的秘书人员往往缺乏良好的职业素养，尤其是在人际关系的处理方面，不能在变换中应付自如。 自命清高，落落寡合 有些秘书理解自己对领导的从属地位，在某种意义上是一种依附关系，他们担心社会舆论会

6、因为自己是一个秘书而小看了自己。同时对参谋作用缺乏充分估价，总觉得自己做的事情太过于琐细，体现不了自己的价值，有怀才不遇、英雄无用武之地的感叹。因此他们虽不是十分被动的工作，但是也不积极主动，对自己的工作没有重视感，敷衍了事。,2骄狂型,这类秘书人员往往是有一定权力的“准领导”型秘书。如办公室主任、高级领导的专职秘书，等等。他们往往是在重大事情或重大场合上不可缺少的幕后人物。职位和地位使他们面对下级或其他对象时形成一种心理上的优势。他们利用这种心理优势，采取骄狂的态度来处理工作中的问题。,盛气凌人，官气十足 一个优秀的秘书应该在待人接物上热情谦虚，有礼有节；真正承担起领导联系群众和部门的纽带、

7、桥梁重任。但是有些秘书并非如此，他们把自己看作是领导的特使、化身，以上级的身份对待群众，颐指气使、盲目骄傲、目无他人。碰到群众向领导反映情况时，摆架子，打官腔，让人敬而远之。久而久之，在群众心目中造成不良的影响，致使人们把对秘书的不满情绪发泄在领导身上，使领导的形象大受损害，也使干群关系变得紧张起来。 居功自傲，沾沾自喜。 秘书是领导的管家，事无大小巨细，秘书都有责任处理。因此，除了一些特殊的任务需要领导亲自动手外，大多数的任务落在秘书的肩上。这都是秘书职责之所在，分内之事。但是很多秘书把份内的工作视为可提高身份的“筹码”，总以为自己比一般同志身份不同，在同事或群众面前标榜吹嘘，胡乱往脸上贴金

8、或在领导面前积极表现自己，希望能引起重视，以图晋升。,3扭曲型,这一类型秘书是骄狂型秘书的进一步发展所致。认为在权力场中唯权是尊，只要有权力和地位，就能得到别人的尊重。因此这类秘书往往为权力不择手段。和骄狂型相比，这一类型的秘书已经发生了质变，沦为道德上和法律上的罪犯。,阿谀奉迎 因为和领导走得近，容易为领导所熟悉了解，因此，由秘书岗位走上领导岗位的现象极为常见。这一现象为某些秘书人员人奉为规律，所以当他们走上秘书岗位时便动机不纯，心术不正。这类秘书为了在仕途上的所谓发展大计，往往极力博取领导的好感，对领导一味迁就迎合，凡属领导的主张统统视为金科玉律，只知顺从，而不知谏正，更没有“参谋”的功能

9、了 违法乱纪 秘书人员常常代替领导处理一些大大小小事情，因此，不可避免地会存在一些“隐性权力”。有些秘书便信奉所谓“有权不用，过期作费”的理论，对领导以外的人示以一种“准领导”的姿态，显示自己的特殊身份和巨大能量；关键时刻便利用工作便利，用这一点隐性权力为非作歹，做一些违法乱纪的勾当。,(二) 规避、调适秘书心理常见偏差的对策,1加强业务素质修养，提高解决问题的能力 秘书人员要加强文字处理的能力 文字处理工作是秘书工作的重头戏，自古以来文字处理能力是选取录用秘书的最重要的标准。要求秘书人员要有广博的文史知识，良好的写作能力。只有这样，秘书人员才能在领导的意图与自己的思想之间找到一个平衡点，及时

10、，出色地完成文字工作。 秘书人员要加强人际交往的能力 人际关系是秘书工作的重要内容，是体现秘书综合素质很重要的一条指标。在与不同的人员打交道时，秘书必须转换角色，熟练运用交往的技巧，如善于微笑、倾听等，以便于顺利高效的进行交往。如果人际关系不好，而又不懂得学习利用人际交往的技巧，则往往会导致失败的人际交往，让秘书人员的工作陷入困境。,2正确面对挫折，善于自我调控,秘书人员要以正确的心态面对挫折 作为秘书人员，要勇于征服困难和挫折。面对困难和挫折的时候，秘书人员首先要树立这样的意识，即挫折是不可避免的，没有人不经历过挫折和困难而取得成功的。一时的挫折并不能说明自己失败；其次，秘书人员要树立这样的

11、意识，即没有困难和挫折是不可克服的。再次，秘书人员还要明白这一道理，即工作和感情不是同一回事。最后，秘书人员要坚信身正不怕影子斜。在面对来自同事和公众的舆论时，秘书人员要有心胸豁达、宠辱不惊的心态。 秘书人员要以适当的方法调控情绪 秘书人员心理偏差产生以后，虽能用正确的心态面对，但往往还不能完全消除，总会感觉不舒服，需要有一个发泄心中积郁的渠道。每个人都有不同的爱好和个性，因此秘书人员平时要结合自己的特点先择合适的方法。让人忘掉工作中的烦恼，从而放松心情，减轻心理压力；,3树立正确的劳动观，价值观和人生观,秘书人员要树立正确的劳动观 社会要正常运转，各行各业也少不了工作人员的劳动只有树正确的劳

12、动观，才能不会因对领导仰视而产生自卑心理，也不会因为对普通劳动人民俯视而产生自骄心理；也只有树立这样的劳动观，才能根除心中的在“变换中求生存”意识。因为只有种意识消失，心理偏差就迎刃而解。 秘书人员要树立正确的价值观 这一点对具有自卑心理的秘书来说非常重要。在日常事务中同样要坚持用正确的价值观处理问题。只有这样，你才能做到于自身来说问心无愧，从而增强了自信心，减少了心理压力，避免了诱发自卑心理的内在原因；对于外部来说，可以树立一个正派的形象，从而杜绝悠悠众口，避免了诱发自卑心理的外在原因。 秘书人员要树立正确的人生观 秘书工作的环境，充斥着金钱、权势和色相的诱惑。在这样一个对金钱、权势狂热和崇

13、拜的旋涡中，自制力不强、信念不坚定的秘书人员难免会迷失方向。人都有两面性：有社会属性的一面，也有自然属性一面。人一旦将其自然属性中动物性的贪懒、虚伪在这种名利场中被激发出来，那么它就会迅速地膨胀，而将人之所以为人的社会属性的那一面吞噬掉,4以人为镜,以正面人物砥励 秘书人员，可以常常阅读一些著名秘书人物的传记，学学他们的为人处世之道，消愁破闷之法。 反面人物警醒 大多数秘书人员的本性是善良的，只是受所处环境的影响，受群体无意识驱使而随波逐流，与世浮沉，这一病症疾患已深入腠里，如以温良之药治之，则难以凑效。须下一猛药，以毒攻毒，方可起到沉疴之效。,互动游戏：优点大轰炸,请同学上台 全体同学对他投

14、优点炸弹 炸弹格式：某某某，我觉得你真的很不错，因为 注意:这个过程中不要抨击他人.,小贴示增强自信的方法,挑前面的位子坐,练习正视别人,练习当众发言,把走路的速度提高25,不要总与别人相比，要全面的看待自己,养成开怀大笑的习惯,知己,省思我是谁？,二、秘书的气质,气质是人的高级神经活动类型特点在行为方式上的表现，是一个人比较典型的、稳定的心理活动的动力特征。 气质包括心理活动的速度(如语言、感知及思维的速度等)、强度(如情绪体验的强弱、意志的强弱等)、稳定性(如注意力集中时间的长短等)和指向性(如内向性、外向性)。,（二）气质的特点 遗传性、稳定性 （三）气质分类法 1、我国古代根据五行分类

15、法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型。 2、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。 3、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。,公园里，一个人坐在长凳上，感觉有点热，就把帽子脱下来放在自己身旁的凳子上。忽然来了一个人，没注意凳子上的帽子，一屁股坐了下去,心灵剧场,胆汁质,你把我帽子坐扁了，我非把你揍扁不可！ 冲动、好斗、易激动 。,心灵剧场,多血质,先皱皱眉头。 没关系，哈哈，还能戴。咱们交个朋友吧！ 开朗乐观，易于变通 。乐于交往。,心灵剧场,黏液质,哦，你不说我还不知道。 算了，算了，没关系。我不生气。趁

16、人不注意骂了几句。 反应缓慢，沉默寡言 。不容易外露 ，善于忍耐.,心灵剧场,满脸幽怨的看了一下对方，径直慢慢走开，小声嘀咕：这帽子没办法戴了。我怎么这么倒霉，好好的帽子都被人弄坏。 特别敏感，胆小孤僻 ,相对脆弱，易受伤害,抑郁质,心灵剧场,气质测试,下面60道题大致可确定你的气质类型。若与你的情况“很符合”记2分，“较符合”记1分，“一般”记0分，“较不符合”记1分，“很不符合记”2分。,一、气质测试,1、做事力求稳妥，一般不做无把握的事。 2. 遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3. 宁可一个人干事，不愿很多人在一起。 4. 到一个新环境很快就能适应。 5. 厌恶那些强

17、烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。 6. 和别人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅别人。,一、气质测试,7. 喜欢安静的环境。 8. 善于和人交往。 9. 羡慕那种善于克制自己感情的人。 10. 生活有规律，很少违反作息制度。 11. 在大多数情况下情绪是乐观的。 12. 碰到陌生人觉得很拘束。,一、气质测试,13. 遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14. 做事总是有旺盛的精力。 15. 遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。 16. 在人群中从不觉得过分拘束。 17. 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。 18. 当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。,一、气

18、质测试,19. 理解问题总比别人快。 20. 碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。 21. 对学习、工作，怀有很高的热情。 22. 能够长时间做枯燥、单调的工作。 23. 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24. 一点小事就能引起情绪波动。 25. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作。,一、气质测试,26. 与人交往不卑不亢。 27. 喜欢参加热烈的活动。 28. 爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。 29. 工作学习时间长了，常感到厌倦。 30. 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 31. 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32. 别人总是说我闷闷不乐。 33. 理解问题常

19、比别人慢些。,一、气质测试,34. 疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。 35. 心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 36. 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。 37.同样学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。 38. 做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39. 老师或他人讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。 40. 能够很快地忘记那些不愉快的事情。,一、气质测试,41. 做作业或完成一件工作总比别人花时间多。 42. 喜欢运动量大的剧烈体育运动，或者参加各种文艺活动。 43. 不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事上去。 44. 接受一个任务后，就希望把

20、它迅速解决。 45. 认为墨守成规比冒风险强些。 46. 能够同时注意几件事情。 47. 我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。,一、气质测试,48. 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49. 对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。 50. 和周围人的关系总是相处不好。 51. 喜欢复习学过的知识，重复做能熟练做的工作。 52. 希望做变化大、花样多的工作。 53. 小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。 54. 别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。,一、气质测试,55. 在体育活动中，常因反应慢而落后。 56. 反应敏捷，头脑机智。 57. 喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58. 兴奋的事常

21、使我失眠。 59. 老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂了以后很难忘记。 60. 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。,一、气质测试评分标准,A如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。 B如果某一项或两项以上得分在20以下、10以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。 C若各项得分在10以下，但某项或几项得分较其余项为高（相差5分以上），则为略倾向于该项气质（或几项的混合）。 D一般来说，正分值越高，表明该项气质特征越明显，反之，正分值越低或得负分值，表明越不具备该项气质特征。,一、气质测试评分标准,胆汁质2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、

22、58 多血质4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60 黏液质1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57 抑郁质3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59,胆汁质,神经类型：强而不平衡的兴奋型 典型表现：直率、热情，反应迅速，行 动敏捷；脾气暴躁，容易冲动，不善于考虑；情感易爆发而不能自制。由于精力旺盛,能以极大的热情投身于自己所从事的活动中去，开始时能够埋头于工作也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但一旦精力耗尽，易情绪低落，失去信心。 胆汁质的秘书适合于从事鼓动、

23、组织一类的工作，适合处理办公室的日常事务和进行具有开创性的组织工作。,多血质,神经类型：强、平衡而灵活的活泼型 典型表现：活泼，好动，善于交际，在新的环境里 不会感到拘束；思维敏捷，容易接受新鲜事物；注意力容易转移，情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。 多血质的秘书适合从事对外联系、交际方面的工作，同时还适合于处理各种人际关系的协调工作，能够比较灵活地解决各种人际矛盾与争端。,黏液质,神经类型：强、平衡、不灵活的安静型 典型表现：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；行动缓慢而沉着，不会为无谓的诱因而分心。态度持重，交际适度，少空谈，情感上不易激动，不易发脾气

24、，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。其不足之处在于不够灵活，不善于应付多变的环境。 黏液质的秘书适合从事材料综合及文书处理方面较细致的工作，能够做到工作有条理性。,抑郁质,神经类型：弱的抑制型 典型表现：情绪体验深刻、持久，有较强的感受能力，易动感情， 情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，具有幻想力；比较怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。 抑郁质的秘书适合从事文件起草和提供咨询工作，能够深化领导思想，使工作经验系统化。,1、心理学研究表明，典型的单一气质的人不多，绝大部分的人都是两种或两种以上气质的混合型。（共有13种） 2、气质影

25、响人的行动方式和风格，但不能决定人的行为方向和内容。 3、气质影响人能力的形成和发展，但不能决定人的智力水平的高低。普希金胆汁质 果戈里抑郁质 4、气质无好坏之分，任何一种气质都有其积极方面和消极方面。关键在于了解气质特点，扬长避短。 5、气质受先天遗传的制约，具有一定的稳定性，但也并不是绝对不变的。在生活条件和教育的影响下，它可以被掩盖并且缓慢地发生变化，因此，人的气质具有可塑性。,气质类型分析与评价,关于气质的思考,1、你认为测验是否符合你的实际情况？针对自己的气质特点，你将如何开展工作？ 2、请同学们分享与自己气质有关的故事 3、思考：气质带给你什么？,知彼,你的父母各是什么性格？兄弟姐

26、妹各是什么性格？朋友爱人是什么性格？你的子女是什么性格？周围的重要人物是什么型？,“另一个人”,多血质需要关注和赞扬， 冷漠与批评会让他（她）沮丧 黏液质需要秩序和细心， 紊乱与粗心会让（她）他消沉 胆汁质需要欣赏和感激， 不知道感恩会让他（她）气愤 抑郁质需要关心和在意， 冷落与忽视会让他（她）伤心,三. 秘书的性格和性格要求,(一)什么是性格 (二)秘书人员的性格要求 (三)健全的性格对秘书的影响 (四)秘书性格品质的培养,(一)什么是性格,性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征，如寡断，懦弱.刚强等。它是个性的重要组成部分，它是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐

27、形成，发展和变化的。,性格主要表现在两个方面：,一是表现在对现实的态度上；一是表现在行动的方式上。 表现在对现实的态度上表现为： 对人的态度方面：包括对他人，对集体，对社会以及对人类的态度。就秘书而言，对人的态度主要表现在对上司，对同事以及其他人所表现出来的态度。在秘书工作中，有人对上司，同事所表现出来友爱热情等性格特征，也有的人则表现为寡言冷淡。 对事情的态度方面，主要是指秘书对待事业和工作的态度。有人表现出勤恳，认真，富于钻研，敢于创新等性格特征，有的人则表现出马虎，懒惰。不付责任等性格特征。 表现在行动方式上的性格特征，主要包括行动目的性和坚持性等意志的特征。例如，行动的自觉性，独立性，

28、创新性，果断性，坚决性，勇敢，沉着，自制等，都属于性格的意志特征。另外，与人们对待现实的态度相联系的行为方式的特征，也属于行动方式方面的性格特征，。如对上司的尊敬态度而产生的礼貌行为，对工作的负责态度而产生的谨慎而仔细的工作作风等。,如从小家境优裕、备受宠爱的孩子，性格容易外向、大胆、灵活、善于表达，但也容易急躁、浮滑、脆弱；反之，性格容易内向、沉默寡言、不合群、悲观，但身心忍受力强，内心骄傲、坚定、顽强。 经常成功的人性格容易骄傲、暴躁、急于求成、过于自信，但一旦失败，很快转化成垂头丧气，甚至自暴自弃。相反，经常遭受挫折的人容易内向、反思、甚至悲观，但也能锤炼出竖毅的性格。所以有人说，挫折也

29、是一种财富。,（二）秘书人员的性格要求,成熟的性格表现为各个特征之间的相互关系、相互制约、相对稳定。秘书人员需要在有意识的自我调节中发展、改造自己的性格，应争取做到以下几点,能控制自己的情绪和行为，不为成功而冲动、也不为挫折而丧气，利诱不动心,豁达开朗。 由于秘书人员的特殊位置，常常会在工作中遇到内部或外部的一些干扰。如在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。 敏捷应变。 秘书不仅要有意志坚强不屈的性格，还要有机敏灵活的性格。秘书工作涉及面广、

30、变化性强，秘书要有敏锐的观察力和迅速的判断力，善于沟通，长于协调，既不丧失原则，又不激化矛盾。特别是在遇到突发事件和复杂情景时，能够机警灵活，随机应变，使问题得到及时而恰当的解决。那种墨守成规、反应迟钝、不讲求效率的秘书已不能适应现时代的需要了。 意志坚强。 秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚韧不拔、百折不回的毅力，克服各种困难，实现自己的职能。秘书要有较强的心理承受能力，对来自领导、基层和外界的种种压力能够从容应付，任劳任怨。秘书在辅助领导的过程中，要能够坚持原则，实事求是自觉抵制不正之风，努力克服自身的缺点和不足，成为一个意志坚强的人。,幽默风趣。 幽默风趣是人类宝贵的心灵

31、财富，是情感优裕和自由的展现。在生活和工作的诸多困惑面前，幽默风趣能帮助你化被动为主动，变尴尬为愉悦，以轻松的微笑代替沉重的叹息。具有幽默感的秘书，则能以出众的机智和精美的语言化解困境，超越挫折，获得良好的心境，保证工作的顺利进行。秘书在交往活动中运用幽默，可以使人感到轻松，易于沟通情感，取得理解，消除陌生和紧张，营造和睦的交际氛围。 友爱合作。 秘书应有友爱合作的性格，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨小隙而存嫌。对于所服务的领导者要多加体谅，主动热情，细致周到。对于现代秘书部门的其他工作人员，要开诚布公谦逊虚心，严格要求自己，维护集体的团结。,自制力,闭目回忆最近一次情绪失控的

32、时候， 并描述原因、过程和结果,钉钉子的故事 从前，有一个脾气很坏的男孩，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他，每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。 第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸 爸爸说：“从今以后，如果你一天都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子。 日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。 爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就像你和一个人吵架，说了些

33、难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。” 插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道，身体上的伤口和心灵上的伤口一样都难以恢复。你的朋友是你宝贵的财产，他们让你开怀，让你更勇敢。他们总是随时倾听你的忧伤，你需要他们的时候，他们会支持你，向你敞开心扉。告诉你的朋友你多么爱他们，告诉所有你认为是朋友的人，你的行动可以从讲述这个小小的故事开始。,自制力测试,测试说明： 当面对诱惑时，最有力的支持来自于你自己，内心坚定的自制力是抵御引诱的有力武器，它使人从无能为力的迷茫中解脱出来，恢复控制自我的能力，重新做自己的主宰。下面的问卷，可

34、以测试你抵制诱惑的能力。,是非选择 每个问题选“是”积1分，选“否”积0分，最后累加积分。 1. “这是最后一次了”是你常用的口头禅。 2. 你经常做出令自己后悔的事。 3. 你总是不等到月底就花完这个月的薪水。 4. 你是个很好说话的人，说服你不是什么难事。 5. 你经常不能完成自己制定的学习目标。 6. 你时常陷入接二连三的麻烦中。 7. 你时常去幻想那些不切实际的事，并深深地沉溺于其中。 8. 你经常赖床。 9. 你的保证与诺言已不太被相信了。 10. 你每次到超市购物都超出原来的购买预算。,包容力测试,1.半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒异常。 2. 觉得倾听和自己意见相左的见解很困难。 3.老人不应该穿着新潮服饰。 4.