第10章电子商务物流

1、第十章 电子商务物流技术,案 例 UPS的信息化物流,UPS（United Parcel Service）联合邮递公司 世界上最大的航空和陆地邮件运输公司 成立于： 1906 年 8 月 28 日，华盛顿西雅图。 全球总部： 美国加州亚特兰大市 2010 年营业收入： 近1000亿美元 雇员人数： 全球 384,000（美国 328,000；国际 56,000） 2010 年递送量： 200 亿件包裹与文件 服务区域： 200多个国家和地区；每一个位于北美洲和欧洲的地址 客户数： 每日 690 万（180 万取件，610 万递送）,案 例 UPS的信息化物流,UPS（United Parcel

2、 Service）联合邮递公司 服务网点: UPS 商店 3,900个；UPS 营业店 1,500个（全球）； UPS服务中心 1,000个；授权服务点 16,000个； UPS 投递箱 40,000个成立于： 1906 年 8 月 28 日，华盛顿西雅图。 运送机队： 88,000 包裹运输车、有篷货车、拖拉机与摩托车 UPS 喷气飞机队： 268; 世界上第9大航空公司 租赁飞机数： 296 客户数： 每日 690 万（180 万取件，610 万递送）,案 例 UPS的信息化物流,UPS的技术 技术雇员人数： 4,600 数据中心： 新泽西州莫澳（Mahwah）和乔治亚州亚特兰大 大型机：

3、 14 大存储型机与 UNIX 存储器的千吉字节数 （直接存取存储器设备，DASD）： 412 中型机： 2,884 PC 机： 125,000 ，服务器： 6,100,案 例 UPS的信息化物流,UPS的技术 UPS.com 平均每日使用情况： 点击数：每个工作日 14500 万次 网页预览量： 16,000,000 2010年高峰日: 每个工作日 166200 万次 2010年日网页预览量高峰： 165,000,000 在线追踪日均使用量: 包裹追踪请求： 每个工作日 11000 万次 2010年高峰日: 每个工作日 10520 万次,案 例 UPS的信息化物流,UPS的运作 1、取件 递

4、送员沿着指定的特定路线行进 固定安排好停车，早上递送包裹，下午提取包裹 大宗客户， UPS 的拖车；小客户 ，UPS 包裹车 紧急货件 ，电话取件 临时客户 ， UPS 信件中心和服务柜台处投递包裹,案 例 UPS的信息化物流,UPS的运作 2、集散中心 “集散中心”电子网络 遍布全世界的中央分拣设备 集散中心，取件和递送工具的基地 每天下午，操作中心 集散中心 在集散中心分拣，用ZIP码排列，集中到传送带上 装载前，最后一次检查每个包裹,案 例 UPS的信息化物流,UPS的运作 3、支流网络 来源地集散中心 目的地集散中心 拖车 专门设计 （包裹安全和方便装卸） 一个熟练的 UPS 装运工一

5、小时一个 24 英尺的拖车 2010年日网页预览量高峰： 25,000,000 4、递送 预装 ，按顺序递送包裹 使用称为 DIAD （递送信息获取设备）的手持电脑设备,案 例 UPS,10.1 物流技术简介,10.1.1 物流简介 1.概念 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 将运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能实现有机结合。 2001年国家标准物流术语,2.物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动 物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基

6、本功能活动 物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用。 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性,10.1.2 物流起源,关于物流活动的最早文献记载是在英国。1918年，英国犹尼利弗的哈姆勋爵成立了“即时送货股份有限公司”，目的是在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商和用户手中。 二战期间，美国从军事需要出发，在对军火进行的战时供应中，首先采用了“物流管理”（logistics management）这一词，并对军火的运输、补给、屯驻等进行全面管理。 二战后，“物流”一词被美国人借用到企业管理中，被称作“企业物流（bu

7、siness logistics）。企业物流是指对企业的供销、运输、存储等活动进行综合管理。,10.1.3 物流技术简介 1.概念（Logisitics Technology） 是物流活动中所采用自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备、装置和工艺的总称。,物流技术包括物流硬技术和物流软技术。 物流硬技术是指物流设施、装备和技术手段。 包装材料、包装机械、运输机械、仓库等 现代物流技术中所用的各系统。 物流软技术是指为组织实现高效率的物理所需要的计划、分析、评价等方面的技术和管理方法等。 SCM 、CRM 、JIT等,第一方物流（First Party Logistics：1PL）生

8、产者或供应方组织的物流活动. 第二方物流是指买方，即销售者或流通企业组织的物流活动。 第 三方物流不属於第一方，也不属於第二方， 而是通过与第一方和第二方的合作来 提供其专业化的物流服务平台 .,10.1.4 物流的类型,第四方物流,是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的，是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。,第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。 第四方物流和第三方物流不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或

9、行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案。第四方物流服务供应商本身并不能单独地完成这个方案，而是要通过物流公司、技术公司等多类公司的协助才能将方案得以实施。,第五方物流市场物流人才的培养。,(1)对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。 (2)对于物流的各个环节的业务具有同等的认知。未来从事物流业的人才往往现在从事的是物流业中的某一个环节的业务，例如航运、仓储、公路运输、铁路运输、货物包装、信息管理等等。但是，一个物流业务人员应该将其知识延伸到物流的其它领域，逐步建立其物流系统的概念，能统筹考虑整个物流运

10、作的安排。 (3)对于计算机网络技术有较深刻的理解，并能在业务中对物流信息管理的计算机网络系统提出需求。 (4)对于物流各个环节的物流实现的有关技术有一定的知识，能够合理使用和调配这些设施和设备。,10.2 物流信息系统,1.物流信息与物流信息系统 物流信息是指与物流活动有关的一切信息，是伴随企业物流活动的发生而产生的，贯穿于物流的整个过程中，并通过其自身对整体物流活动进行有效的控制。 物流信息一般由两部分组成：一是物流系统内部信息。二是物流系统外信息。,物流信息系统（Logistics Information System）,以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导，为物流管理者提供相

11、关管理信息及便利操作的一种管理信息系统。,10.2 物流信息系统,2.物流信息系统的组成 构成物流信息系统的主要组成要素有硬件、软件、数据库和数据仓库等。 物流信息系统可以分为四个层次：即战略层、战术层、知识层和操作层。,10.2 物流信息系统,3.物流信息系统目标 1）操作信息化。2）管理信息化。 3）决策信息化。4）协同作业信息化。 5）客户服务与电子商务。 4.物流信息系统功能 1）集中控制功能。2）运输流程管理功能。 3）仓储管理功能。 4）车货调度管理功能。 5）财务管理功能。6）统计报表管理功能。 7）客户查询功能。8）客户关系管理功能。,10.2 物流信息系统,5.物流信息系统总

12、体框架 根据对物流企业业务活动的分析，第三方物流信息系统应包括以下子系统：数码仓库系统，运输信息系统、决策支持系统和电子商务系统。,10.2 物流信息系统,5.1 数码仓库系统 该子系统以标准化的业务流程规范为基础，通过统一的单据格式、相互间的依存关系和不同级别的权限管理等方法，将配送中心业务活动产生的信息数码化，提高信息处理的自动化和智能化，实现对配送中心高效率的管理。,10.2 物流信息系统,5.2 运输信息系统 该子系统以计划调度为中心，对客户运输委托、车辆计划安排、运输动态调度等进行全方位的管理，对运输过程中的人、车、货、客户以及费用核算进行有效协调，实现各种资源的实时控制和协调管理。

13、,10.2 物流信息系统,5.3 决策支持系统 该子系统通过挖掘隐含在数据资料背后的知识，将相关数据资料转化为有助于企业决策的有用知识，为决策者提供多种解决方案。 决策支持系统在相关信息系统提供数据的基础上，采用相关模型和算法，交互式地进行问题的决策，在设定一定决策规则的条件下，可以实现日常运营方案的自动化管理。,10.2 物流信息系统,5.4 电子商务系统 该子系统利用Internet技术，并采用条码技术、射频技术、地理信息系统、全球定位系统等现代信息技术，来实现空间数据和非空间数据的动态信息交互式管理，能进行信息搜索、谈判处理、订单处理、信息采集、识别自动化、车辆定位和跟踪调度的物流活动全

14、过程信息服务、支付等商务活动的信息系统。具有信息动态交互性、移动性、中介性和多接口的特点,10.3 条码技术,1条码技术概念 条码技术（Bar code）是一种自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设定可以高效地实现快速，准确而可靠地采集数据。条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。,目前物流作业中主要使用的条码有一维条码和二维条码。 一维条码(1D Barcode，参见下图只在一个方向(一般是水平方向)上表达信息，而在另一方向(一般是垂直方向)则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错

15、率，但是一维条码数据容量较小(30个字符左右)，只能包含字母和数字，条码尺寸相对较大(空间利用率较低)，条码遭到损坏后便不能阅读。,一维条码图,二维条码2D Barcode，英文标准名称417 Barcode，参见下图是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它可直接显示英文、中文、数字、符号和图形，存储数据量大，可存放1KB字符，描述货物的详细信息；它容易打印，可以采用原来的标签打印机打印，同时可以根据需要进行加密，防止数据被非法篡改。,二维条码图,10.3 条码技术,2.条码技术应用,10.3 条码技术,3.物流条码标准体系,1)通用商品条码 EAN-13码 前缀码 制造厂商代码 商品代

16、码 效验码 XXX XXXX XXXXX X 国家或地区代码 2）交叉二五码 一种连续、非定长、具有自校验功能且条空都能表示信息的双向条码。 3) 贸易单元128条码 一种连续、非定长、有含义的高密度代码 更多的识别贸易单元的信息如：产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等。覆盖了128个ASX2码的字符。,10.4 GPS,1.全球定位系统（Global Positioning System - GPS） 美国从本世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，它是利用卫星的测时和测距进行导航，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航

17、与定位系统。,10.4 GPS,2.GPS组成 GPS系统包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面控制部分地面监控系统； 用户设备部分GPS信号接收机。,10.4 GPS,2.1卫星及星座 由21颗工作卫星和3颗在轨备用卫星组成GPS卫星星座，记作（21+3）GPS星座。 24颗卫星均匀分布在6个轨道平面内，轨道倾角55度，各个轨道平面之间相距60度， 即轨道的升交点赤经各相差60度。每个轨道平面内各颗卫星之间的升交角距相差90度， 一轨道平面上的卫星比西边相邻轨道平面上的相应卫星超前30度。,10.4 GPS,2.2 地面监控系统 对于导航定位来说，GPS卫星是一动态已知点。星的位置是依据

18、卫星发射的星历描述卫星运动及其轨道的 的参数算得的。每颗GPS卫星所播发的星历，是由地面监控系统提供的。GPS工作卫星的地面监控系统包括一个主控站、三个注入站和五个监测站。,10.4 GPS,2.3 用户设备-GPS信号接收机 GPS 信号接收机的任务是：能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维位置，甚至三维速度和时间。,2.4 GPS技术及应用 近10年来，我国测绘等部门使用GPS的经验表明，GPS具有全天候

19、、高精度、自动化、高效益等特点，可以成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察以及地球动力学等多种学科，从而给测绘领域带来一场深刻的技术革命。 GPS在物流领域可以应用于实时监控汽车定位、双向通信功能、动态调度功能，数据存储和分析功能、服务质量跟踪等。 也可用于铁路运输管理和军事物流。,10.5 GIS,1.地理信息系统（Geographic Information System -GIS） 一种特定而又十分重要的空间信息系统，用以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面（包括大气层在内）与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统

20、。,10.5 GIS,2.GIS的组成 GIS 由五个主要的元素所构成： 硬件、软件、数据、人员和方法,10.5 GIS,3.GIS在物流中的应用 1）车辆路线模型 解决一个起点多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用并保证服务质量问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。 2）网络物流模型 解决寻求最有效的分配货物路径问题。 3）分配集合模型 解决确定服务范围和销售市场范围等的问题，要设立几个分销点可以覆盖完某一地区，而且使每个分销点的顾客数目大致相等。 4）设施定位模型 用于确定一个或多个仓库的设置位置问题,10.6 射频技术及应用 射频技术(Radio Frequency，RF)的基本

21、原理是电磁理论。射频系统不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有一定的智能。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，因而对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。,10.7 射频识别技术,1 .射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFI) 是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。 可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作方便快捷。,2. RFID在中国的应用案例 1）铁路列车自动识别系统 2）高速公路自动收费 3）现代物流管理 汽车防盗 集装箱管理,10.7 供应链管理,1.供应链的含义 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最