医药代表商务礼仪.ppt

1、医药代表商务礼仪,医生所尊敬喜欢的医药代表,1.热情、敬业 2. 穿着整洁、专业 3.礼貌 4.能清楚，简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识,医生不喜欢的医药代表,1.送名片后不再上门 2. 在医生最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟，自作聪明 5.一味讲解，不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误,优秀代表四要素,1.以自己的公司为荣 2. 以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心,医药代表分类,1.社交家（4

2、0） 2. 药品讲解员（50） 3.药品销售专家（8） 4.专业化的医药代表（2）,销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等, 所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。,要有一个积极的心态 热情（一）,1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力， 永不言败的人 3.要想成功，必须使自己变得有热情 4.能如果你不想从内心改变自己，别人 毫无办法,要有一个积极的心态 热情

3、（二）,心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的 所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！ 这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户,商业礼仪例如：,1.应该由谁来开门吗？ 2. 你和客户一起乘电梯，谁先进入？ 3.领带的长度应该为多长？ 4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁? 5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?,今天的内容,. 职业形象 . 办公室礼仪 . 用餐礼仪 . 社交场合的礼仪, 职业形象,给人的印象中,影响礼仪的视觉效果,1.着装 2. 修饰 3.形体语言,-职业形象-,练习一 着装诊断,1.个人诊断 2. 集体诊

4、断,-职业形象-,着装标准,1.得体舒适 2. 符合需求 3.合体 4.合乎个人风格,-职业形象-,着装类型,商务着装的典型问题,商务着装的典型问题,-职业形象-,男士 1.外套（西装、夹克） 2.衬衫 3.领带 4.皮鞋 5.袜子 6.其它,女士 1.外套 2.夏装 3.长筒袜 4.短袜皮鞋 5.皮鞋 6.其它,职业形象,_让你的外表为你增色, 办公室礼仪,1.见面与问候 2. 电话礼仪 3.旋转门,见面与问候,1.相互介绍的正确方法 2. 握手 3.名片 4.合乎个人风格,-办公室礼仪-,介绍的原则,1.让权威或重要的人先了解对方的情况 2. 只提到名字一次 3.如可以，简单地介绍双方的情

5、况,-办公室礼仪-,何时需要握手,当你被介绍给某人时 说再见时 当客户或拜访者进入你的办公室时 当你遇见好久未见的同学或朋友时 问当你进入会议室被介绍给他人时 其它任何你感觉合适的场合,-办公室礼仪-,称呼礼仪 原则、行业习惯、文化习惯 顺序 先 后 长 幼 高 低 疏 亲 同性 异性,关于名片,纸张的质量良好 字迹清楚 符合职业形象和行业特征 外观保持良好 放在伸手可及的地方,-办公室礼仪-,出示名片的时机,何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度 餐桌上不要发名片 本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”,-办公室礼仪-,电话礼仪,-办公室礼仪-,打电话前的准备,原因 想得到什么信息

6、 要提供哪些信息 要占用对方多少时间 如果对方不在，我该怎么办,-办公室礼仪-,职业地拨打电话,讲明自己的公司（部门）和姓名 电话接通后，请问对方是否方便接听 组织好谈话内容及所需的材料 认真聆听 简洁 轻轻挂上听筒,-办公室礼仪-,关于电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来对待 让你的声音笑起来 充满乐趣，表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语,-办公室礼仪-,关于电话礼仪的小结,每次电话都当作“重要的事”来对待 让你的声音笑起来 充满乐趣，表现出兴趣 有耐心 使用礼貌用语,-办公室礼仪-, 用餐礼仪,商务宴请的准备,选择餐厅 邀请 预定 准时出席 预先安排桌位,商务就餐典型问题,用搓手湿毛

7、巾搽脸、颈等处 点菜过多、过少或不合客人口味 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 口中有食物仍坚持讲话 咀嚼或喝汤时声音较响,-用餐礼仪-,商务就餐典型问题,送菜入口时过分前倾或弯曲 不与邻座打招呼或交谈 主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌 中途离开时不打招呼 整个前臂放在桌上或用手托腮 结帐时当着客人的面争吵,-用餐礼仪-,商务就餐典型问题,用搓手湿毛巾搽脸、颈等处 点菜过多、过少或不合客人口味 让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐 主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难 过分关注食物本身，忽略了讨论的进程 口中有食物仍坚持讲话 咀嚼或喝汤时声音较响,-用餐礼仪-, 社交场合的礼仪,一般工作场合的礼仪原则,不要和盘托出 不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面 不谈过于罗曼蒂克的话 不对别人的业余生活妄加评论 谈论自己的业余生活时注意别人的反应,-社交场合礼仪-,社交礼仪的十点建议,1.仍然是工作 2.积极参与 3.着装得体 4.交际见面与问候