《店面管理培训教案》PPT课件.ppt

1、韩国梦罗国际集团义乌办事处,MOLO,店面管理100%赢利模式培训大会,ONLYVIVIDRESS特许专卖客户,全力合作 共创辉煌,综合领导分散经营,共同管理永无止境,欢迎您,各位女士们、先生们： 首届ONLYVIVIDRESS特许专卖客户培训大会即将于今明两天在我们MOLO招商中心隆重开幕。首先，请允许我代表MOLO全体员工对我们各位辛苦的商户们表示热烈的欢迎；对各位商户的大力帮助和支持，对本届培训大会所做的大量筹备组织工作人员表示衷心的感谢。 特许专卖客户的培训将作为公司统一管理输出的窗品与渠道，本届培训大会我们将全力以赴 服务好每一位我们合作商户，我深信，在我们彼此携手努力下，本届培训大

2、会必将取得圆满成功，并将有力推动ONLYVIVIDRSS合作与交流，促进品牌的共同发展。 最后，让我们共同祝愿本届培训大会顺利进行，共同祝愿本届本次培训大会取得圆满成功，同时祝愿各位朋友身体健康，事业发达。 谢谢大家！,MOLO,团队,廖世怡女士,经典语录态度明确、立场坚定、赏罚分明、原则第一,浙江大学EMBA总裁研修,华富顿咨询集团特聘讲师,著名实战执行力专家,企业规范化管理执行力第一人,多家咨询机构、企业管理顾问师,执行董事,韩国梦罗国际集团义乌办事处,主打课程 特色课程 常规课程,企业全面的规范化 系统经营与管控,1,企业销售系统管理,企业人力资源系统管理 优秀管理者自我修炼系统 企业危

3、机管理系统,课程目录,第一天 2011年4月15日下午1：6：00授课内容 第1节课：如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功倍 第2节课：店面如何做好科学、规范管理让您的业绩倍增 第3节课：销售无处不在 您准备好了吗？ 第二天 2011年4月16日9：0012：00 第1节课 如何做好上、下配合，让您的经营无忧 第2节课 您的投诉是否妥当处理，将影响店面致命发展 第3节课 产品维修、补货、陈列技术将为您缔造完美品牌服务 第4节课 测试学习、总结评比,让我们分享心得，共同前进！,赢,看到赢字,请你谈谈如何赢?,爱拼才会赢,一时失志不免怨叹 一时落魄不免胆寒 那通失去希望 每日醉茫茫 无魂有体

4、亲像稻草人 人生可比是海上的波浪 有时起有时落 好运 歹运 总嘛要照起来行 三分天注定 七分打拼 爱拼才会赢,赢,赢家制胜的策略之一,危机意识,请问我们身边有哪些变？,机制越来越涵! 管理越来越难! 操作越来越烦! 利润越来越散! 竞争越来越烂!,面对千变万化，怎么办？,世界500强的做法：挑战变革,挑战变革的谋略是什么？,把核心产业做大做强做精,借鉴,四流企业拼价格 三流企业凭服务 二流企业比品牌 一流企业赢文化,赢家观念,没有危机就是最大的危机！ 今天工作不努力，明天努力找工作,重视学习,赢家制胜的策略之二,关于生命与学习,生命之所以喜悦，是因为通过学习而成长！ 这是一个终生学习的年代！,

5、智慧格言,无论现在还是将来，唯一的竞争优势就是,比别人学的更快更多！,如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功倍,分享课题,职业商铺成功的要素,态度 知识 技巧,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一 沟 通 的 定 义,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说,口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语,成功工作信息沟通可达到：工作顺利 家庭幸福 生

6、活开心,工作沟通中,快乐技巧,1、经常保持微笑,1、心态平和心态,2、学会和别人一块分享喜悦,3、乐于助人,4、并保持自己的一颗童心,5、学会和各种人愉快的相处,6、保持幽默感,7、学会宽恕尊重他人,9、尊重他人,10、不要财迷,好胜心？,点评：人人都有自尊心，人人都有好胜心，自尊心强者，常忽略别人的自尊之存在。若要联络感情，应处处重视对方的自尊心。无理争三分，得理不让人，什么事都争个赢输的人，最易伤害彼此之间的感情。,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！,店面如何做好科学、规范管理让您的业绩倍增,分享课题,第一、硬件管理（装修、装饰物

7、、道具、音乐、灯光等） 讲究：标准、规范、科学、得体、美观 第二、软件（人员、培训） 讲究（专业、标准） 第三、环境（商圈、品牌竞争） 讲究（口卑、服务,原则：吸引点、亮点、卖点,赚钱店面的五大关键,全 面 认 知 顾 客 通 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 适 当 的 宣 传 和 促 销 得 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 完 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略,职 业 店 员 的 素 质, 积极的工作态度 1. 管理自我 积极乐观的人生态度 敬业乐业的品质 遵守药店的规章制度 注重良好的外在形象 积极维护药店的信誉 2. 团队精神 共同目标 团结互助 争先创优, 良好的工作能力 1. 专业知识 医药专业知识 2. 相关知识 药品零售有关的法规 药品零售的特点类型和发展 药品连锁的历史现状和未来 3. 营销知识 营销学概要 促销的类型和特点 4. 销售技巧 顾客购买心理和行为 店面的推销技巧和服务规范 陈列的原则和益处, 了 解 自 己 明 确 方 向 珍 惜 自 己 洁 身 自 律 激 励 自 己 积 极 乐 观 与 人 相