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1、行銷資訊系統 E世代的行銷管理,第十一章：MKIS的未來電子商務,課程名稱 行銷資訊系統 進度 第十一章 授課老師 總時數 3小時,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,第十一章主要的研究議題,電子商務的本質 EC與傳統行銷資訊系統之比較 電子商務在企業競爭力上的影響 以EC建構數位時代的策略性競爭平臺 MKIS與EC結合應用實例,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務的定義（一）,廣義 所謂電子商務就是以電子通訊設備輔助企業活動之經營模式 。 經濟部商業司： 透過電腦資訊網路，以進行商業活動，包括商品及服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供育樂節目等，交易單位包括企業對企業以及企業對消費用戶。,行銷

2、資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務的定義（二）,Kalakota & Whinston ： 從通訊的角度看，電子商務是藉由各種媒體傳遞資訊、產品、服務或付款。 從企業流程的角度看，電子商務是為了達成業務自動化而應用各種新科技。 從服務的角度看，電子商務是一種協助企業、消費者及管理者降低交易成本提升服務品質的工具。 從線上交易的角度看，電子商務是提供線上買賣商品及資訊的能力。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務的定義（三）,Laudon ： 將買賣產品或服務的流程透過使用網路及其他數位科技的電腦化數位交易來達成。 Turban ： 電子商務就是利用電子科技如網路以及網際網路來經營企業的一

3、種新的方式 。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務類型,企業與企業之間的電子商務 (Business-to-Business EC) 企業與個人(消費者)之間的電子商務(Business-to-Consumer EC) 組織內的電子商務 (Intra-Organizational EC),行銷資訊系統 E世代的行銷管理,快速成長的Cyberspace（一）,Cyberspace係指透過網際網路連結的虛擬空間。 根據Meeker為Morgan Stanley公司所作的調查報告可發現，網際網路具有爆發性的影響力，此一說法從各種媒體科技成長趨勢比較圖可以發現。 根據Forrester公司調查預

4、測，電子商務呈快速成長趨勢。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,快速成長的Cyberspace（二）,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務的未來,電子商務的未來發展會是如何目前尚無定論，然而可確定的是，電子商務的未來發展與Internet之發展息息相關。 新世代Internet強調服務品質(quality of service，簡稱QoS)、高頻寬(現有頻寬的100至1000倍)，及先進功能(包括群播multicast、安全性security和可移動性mobility等)，而且是在廣域(wide area)、點對點(end-to-end, desktop-to-desktop)的環境下。 R

5、FID 電子行動商務,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,EC與傳統行銷資訊系統之比較(1),從企業整體經營之角度來看 電子商務 = 傳統行銷 + 一般管理 + 現代數位科技。 電子商務是結合傳統行銷、管理概念，和現代數位科技的綜合體。 從資訊系統的觀點來分析 由科技創新的影響力來看 由資訊科技歷來扮演的角色演化過程來看 從資訊系統影響的層面來看,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,EC與傳統行銷資訊系統之比較(2),行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務在企業競爭力上的影響(1),企業間的電子商務 供應鏈管理 客戶關係管理 庫存管理 出貨配送管理 通路管理 應收/應付款管理,行銷資訊系統 E世代的

6、行銷管理,電子商務在企業競爭力上的影響(2),企業內部的電子商務 內部人員的溝通 電子出版 提昇生產力,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,電子商務在企業競爭力上的影響(3),消費者與企業之間的電子商務 創新的互動模式 新的行銷中介關係 加速國際化 電子化的行銷通路 提昇工作效率 電子化的付款 公開的產品資訊 個人化訂製服務的普及 以小博大突破傳統資金壁壘,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,以EC建構E世代策略性MKIS(1),行銷資訊系統 E世代的行銷管理,以EC建構E世代策略性MKIS(2),積極 vs. 消極 從企業採用EC之廣度來看，只部分地採用行銷或銷售，歸類為積極採用策略(proacti

7、ve strategy) ，全面採用EC擴及所有的業務，則歸類為消極採用策略(reactive strategy)。 純 vs. 部分 從企業採用EC之深度來看，以EC輔助其業務為partial EC，而以數位化的商品並以電子通路行銷配送，加上電子付款機制，則稱為pure EC。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,以EC建構E世代策略性MKIS(3),去中介化 vs. 再中介化 買主可以直接與生產者在網路上談交易，使中間商活動空間縮小，此一現象稱爲去中介化(disintermediation)。而各企業紛紛設立網站，造成資訊量大幅成長，消費者需要新的仲介者來協助過濾過多的資訊，新的行銷仲介者於是

8、形成，此現象被稱爲再中介化(reintermediation)。 革命式 vs. 演進式 從企業接受此新興科技的速度來看，變動腳步快速對企業而言可稱為一場革命（revolution），而變動腳步緩慢漸進的對企業而言可稱之為一場演進（evolution）。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討廣達的策略性行銷系統 - TDS,個案背景 廣達電腦1988年5月成立，為台灣第一大筆記型電腦製造廠。 客戶：幾乎都是世界排名前十大廠商，例如IBM、Dell、HP等。國外大廠商幾乎只提出產品要求和市場行銷，其他如製造、生產、配銷等都是由廣達提供。 財務狀況：良好，每年營業營收都有快速成長的趨勢，從84

9、年度到88年度的營業毛利更是成長了十幾倍。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(2),營運收入：主要的重點仍然在Notebook的代工，堅持將自己定位在OEM專業代工的位置。 出貨量：有逐年升高的趨勢，可見廣達正穩定的成長當中。 市場占有率：有逐年升高的趨勢，可見廣達在全球的Notebook的生產競爭力，具有龍頭的地位。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(3),廣達的MKIS 台灣廣達公司於西元2000年，首先開發出TDS(Taiwan Direct Ship)系統與美國IBM做組織外（Extranet）ERP流程整合，它主要的功能是縮短客戶、供應商與製造商之間的作業流程，並減少

10、生產成本。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(4),行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(5),競爭情勢分析 現有競爭者：一般以大量生產、低成本、差異化來取得競爭優勢，TDS系統符合差異化的精神，廣達率先發明TDS系統，創造我有別人沒有的優勢。 客戶：留住客戶的最好方法就是創造高的轉換成本，讓客戶在選擇別人時，相對會覺得金錢有損失、服務降低、搜尋成本提高等。TDS系統在這方面可說是相當成功。 潛在進入者：一般以創造的科技技術進入障礙來防堵潛在進入者，利用TDS系統便是屬於技術型的進入障礙。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(6),供應商：TDS系統並不是針對供應商，所以沒有

11、顯著效果，不過一般以取的供應商議價能力、策略聯盟來取得競爭優勢，在這方面廣達計劃自行生產關鍵性零件，來降低生產成本。 替代性產品：未來多功能型PDA或多或少會影響到Notebook的市場，因此，廣達正在籌畫未來PDA的大量客製化生產。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(7),行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(8),結論 從廣達TDS系統的架構上，我們了解到廣達電腦公司的電子商務策略在B2B的部分，是屬於積極的、部分、而且是賣方主導的。,行銷資訊系統 E世代的行銷管理,個案研討(9),未來Notebook的代工市場，需從以下幾點來思考未來的發展方向： 市場方面：以OEM為發展目標，必須強調對客戶的即時支援、客