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文档简介

1、Chapter4 第四章,消费者购买行为分析 Consumer Behavior,Learning Objectives学习目标:,1 understand consumer behavior and the decision making procedure 了解消费者行为和决策过程 2 understand the factors that affect consumer behavior理解影响消费者行为的因素,Consumer Behavior,The field of Consumer Behavior: “studies how individuals, groups, and o

2、rganizations select, buy, use, and dispose of goods, services, ideas, or experiences to satisfy their needs and desires.”,消费者购买行为分析（consumer behavior),Consumer Buying Behavior refers to the buying behavior of final consumers -individuals members share similar values, interests, and behavior. (P113)

3、社会阶层是指一个社会相对稳定和有序的分类。每类成员都有类似的价值观，兴趣及行为。,社会阶层social status,Social Class Societys relatively permanent An attitude is a persons enduring favorable or unfavorable evaluations, emotional feelings, and action tendencies toward some object or idea 人们态度一旦形成，具有稳定性和一致性的特点。企业和商家工作重点不在于改变人们的态度，适应和部分引导。,Awaren

4、ess: Consumer is aware of product, but lacks information.,Interest: Consumer seeks Information about new product.,Evaluation: Consumer considers trying new product.,4.The buyer decision process for new products,5.Adopter Categories (Fig. 5.7),Percentage of Adopters,Time of Adoption,Early,Late,Innovators,Early Adopte

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