迪斯尼企业案例分析.ppt

1、迪士尼企业案例分析,国际经济与贸易2010-01,I hope well never lose sight of one thing that it was all started by a mouse. Walt Disney “我希望我们永远不会忘记一件事,这一切都是由一只老鼠开始。” 华特迪士尼,要点简介： 第一篇 创始人简介华特迪士尼 第二篇 华特迪士尼公司简介 迪斯尼公司内部管理情况介绍 品牌核心 公司主要产业 简要分析迪斯尼主题乐园产业,第一篇 创始人简介华特迪士尼,华特迪士尼（ Walter Elias Disney 1901.12.5.1966.12.15）美国著名导演、制片人

2、、编剧、配音演员和卡通设计者，并与其兄洛伊迪士尼 (Roy O. Disney)一同创办了世界著名的华特迪士尼公司。华特迪士尼是一个成功的故事讲述者，一个实践能力很强的制片和一个很普通的艺人。他和他的职员一起创造了许许多多世界上最有名的最受欢迎的角色，包括那经常被提及的称得上是华特好友的米老鼠。,在米老鼠诞生以前，迪士尼曾经创作过一只叫奥斯瓦尔德的长耳朵卡通兔形象，很受观众欢迎，1928年，就是米老鼠诞生的这一年，华特和设计师们一起讨论，如何创作一个更可爱的卡通形象。他们把奥斯瓦尔德画在纸上，然后开始修改：把耳朵变圆，给短裤加上纽扣，给大脚穿上鞋子，双手戴上手套，再加上一条可爱的尾巴不一会儿，

3、一个可爱的老鼠形象就跃然纸上了！华特眼前一亮，就是这只小老鼠！他的夫人莉莉.连恩马上给它起了个响亮的名字 “Mickey Mouse”（米奇老鼠）这就是米老鼠的诞生过程，很多人以为米老鼠是华特迪士尼遇见了一只小老鼠而创作出米奇，这是错误的说法.,第二篇 华特迪士尼公司简介,华特迪士尼公司（The Walt Disney Company，简称TWDC） 迪士尼取名自其创始人华特迪士尼，是总部设在美国伯班克的大型跨国公司，主要业务包括娱乐节目制作，主题公园，玩具，图书，电子游戏和传媒网络。 作为一个娱乐品牌，迪士尼在2008年商业周刊的世界100强品牌（按照品牌价值）排名为第9位。,迪士尼公司内部

4、管理情况介绍,迪士尼公司现有雇员50000人，有人力资源管理职务500多个，工作说明书1500多份，需要与32家工会达成10份左右劳工协议。此外，迪士尼公司每天大约要雇用员100名左右，同时又要处理现有员工岗位轮换及升调等工作。因此迪士尼公司人力资源部所面临的工作量是巨大的，如何处理好这些繁忙的工作并使本部门的工作与公司的总体战略目标相一致呢？我们不妨来看看迪士尼公司的做法 。,一、注重企业文化传达的招聘过程,迪斯尼公司的总裁及首席执行官迈克伊斯纳曾经说过，“保持公司良好的企业文化是我所要做的最重要的事。”这足以看出企业文化在迪斯尼公司所发挥的重要作用。同样，维持并提升公司现有的企业文化也是人

5、力资源部的一个非常重要的任务。它必须使员工清楚地认识到消费者为什么会走进迪士尼世界，并最终成为迪士尼的一位忠实顾客，使他们理解自己在吸引顾客重复光顾迪斯尼中所发挥的作用。因此，人力资源部非常注意从招聘开始就对可能成为公司员工的人员进行企业文化熏陶。,二、鼓舞士气的新员工教育,迪士尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育，他们希望通过这些教育能够使新员工明白公司对他们的期望和要求，并能够向这方面努力。培训部经理帕克斯说:“我们不是希望将员工放在迪士尼中，而是希望将迪士尼放在员工心中。”,三、灵活的激励机制,人力资源部负责人里雷向我们展示了迪斯尼公司自

6、己所绘制的有关员工士气变化的图表。通常在刚开始的时候员工的士气呈现不断上升的趋势，但随着时间的推移，这种上升的速度开始变缓，并在某一时刻开始下降。但值得庆幸的是在下降一段后，员工士气会再次上升，并且会上升到一个比原来更高的阶层。这一过程将循环下去。原因就在于以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬等不同方式。,四、公司取消考核部门 迪士尼公司取消了考核部门。因为他们认为考核不应该仅仅是一个部门的工作，考核更应该是各部门领导的责任。人力资源部将在新任经理上任的前几天向他们专门讲述公司总体的考核基准及奖励方法。每一部门可以根据自己的实际情况，在这一基准上制定自

7、己的奖惩制度。正是迪士尼公司的这种分权式奖励系统，使公司内部保持了一种共同参与的气氛。人力资源部经理安德森说：“我们仅仅提供一种框架，我们希望各个部门有他们自己的激励方式。”,实际情况展示 介绍了大量的管理经验之后，我们不妨来看一看迪士尼公司的实际情况。 “神秘王国”是迪士尼公司所经营的一个娱乐性公园。公园内部有一个网络化的隧道，能够及时向公园的各个角落提供相关的服务，并通往员工更衣室、会议室、休息室等工作区。这一隧道实际上是在地面上的，而公园本身是在第二层。 在通道的交接地，摆放一个大型的公告板宣告着近期顾客的满意度调查结果，同时罗列着顾客对迪士尼其它的下属的其他娱乐公园的满意度，以增进企业

8、内部的有效竞争。 雇员的工作服统一加工制作，并进行统一的清洁、保管.员工凭借ID卡每日在上岗前统一在服务台领取.每张ID卡上标有员工所需的尺码及相关信息。工作结束后，员工将工作服交与服务台,进行统一清洁. 公司还设有专门的网上大学，供员工学习新的技能、重新进行自己的职业生涯设计。另外还设有咖啡室，供员工进行短暂的休息,创新 - Innovation 迪士尼一直坚持创新的传统 品质 - Quality 迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。 共享 - Community 对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人

9、所共享。 故事 - Storytelling 每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。 乐观 - Optimism 迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。 尊重 - Decency 迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验。,品牌核心迪士尼鼎盛之所在,迪士尼公司的主要产业,迪士尼影视娱乐 整个华特迪士尼公司都是在这部分业务的基础上建立的。这部分业务的核心是世界著名的动画长片和真人电影业务。该部门负责包括迪士尼、试金石、米拉麦克斯、好莱坞、皮克斯等多品牌电影全球发行，公司DVD录像带的发行。并且同时负责音乐剧、冰上世界等舞台剧的制

10、作、发行以及迪士尼多品牌唱片的发行。,a,This,wonderland,.,is,Disney cartoon,迪士尼消费品 该部门开始于在1929年主要负责迪士尼周边消费品的授权，作为全球最大的品牌消费品授权商，迪士尼和全球广泛的授权商合作推出包括服饰、玩具、食品等各种消费品。另外迪士尼全球出版部门也在该部门旗下。而博伟游戏集团负责迪士尼互动软件的开发和发行。迪士尼直销业务包括直销网站和迪士尼专卖店。,迪士尼媒体网络 该部门负责运营迪士尼的各种媒体网络资产，包括迪士尼1996年完成收购的ABC集团业务，具体包括了电视节目的制作和电视台的运营。同样负责广播的制作和广播台的运营，具体包括Rad

11、io Disney等。 另一个亮点ESPN，也是迪士尼控股的。 公司的有线网络部分掌控者全球的迪士尼频道（The Disney Channel）以及一些其他拥有股份的频道。而负责运营迪士尼互联网资产的迪士尼互联网集团也在此部分当中。,迪士尼主题乐园度假区 该部门负责全球迪士尼主题乐园的运营、设计和建造。 除了全球5个迪士尼度假区，11个主题乐园之外， 同样拥有两艘巨型油轮迪士尼海上巡航线。,简要分析迪斯尼主题乐园产业,迪士尼乐园近期运营概况 在迪士尼的4个海外分号中，目前只有东京迪士尼的盈利是最好的，从1983年开业至今的26年间，年年盈利；巴黎迪士尼经过多年亏损后，终于在2008财年盈利约1620万元人民币；而香港迪士尼虽然并没有对外界公布过盈利状态，但外界估计其从2005年9月开园以来，已经连续三年亏损。 即使如此，迪士尼公司仍然可以从香港迪士尼获得管理费以及经营酒店的收益等，香港特区政府方面却背负沉重的亏损包袱。香港特区政府的投资，预期最理想可在20