聚焦erp：应用之旅.ppt

1、2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),1,聚焦ERP：应用之旅,直面中小应用 正视协同商务,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),2,CRM、SCM之后，ERP却将如何？,准备应用ERP： 心存疑虑,已经应用ERP： 消极抱怨,已经应用ERP： 积极探索,长期关注ERP： 下一步的走向,致力于推广ERP： 市场的艰难,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),3,日程,第一部分

2、ERP应用障碍：2类难点分析,第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡,第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析,第四部分 ERP应用展望：2点基本意见,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),4,日程,第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析,第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡,第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析,第四部分 ERP应用展望：2点基本意见,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),5,ERP应用障碍：2类难点分析,ERP 应用的成功,效果： 如何预测及评估？,风险： 如何识别与防范？,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT

3、 ),6,效果：如何预测及评估？,体制改革计划,。,投融资计划,战略规划,IT支撑,客户 关系管理CRM,配套改进,影响企业发展的重点课题,现状调研,ERP应用,战略指导,研发创新计划,设备管理计划,方案设计,上线准备,流程切换,设定范围,财务管理 FM,供应商 关系管理SRM,协同 研发CPC,战略管理 SEM,人力 资源管理HRM,知识管理 KM,营销理念 客户关系管理 销售体系 品牌形象,预算管理 费用控制 成本核算 财务管理,技术走向跟踪 多业务和个性化业务,销售,研发,采购,财务,工程建设计划,持续改进,供应商联盟 采购过程监控,生产,企业 门户管理EIP,资金 计划,人力资源发展计

4、划,组织职能调整,绩效考核,薪资/奖惩,培训,岗位设计,制度规范,报表,切入,重点识别,方案沟通,行业特殊业务系统,计划排程 BOM数据,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),7,效果：如何预测及评估？,客观上认同ERP 全面的资源管理; 同时主观不能接受：ERP 全面的资源管理。 只有：ERP全面的资源管理（需要规划与协同，而咨询机构不显在的承担此项任务） 不能定量，能否通过比较来说话？ 某企业的横向比较： 理想水平、国际水平、国内水平、行业水平 纵向比较： 现状水平、预期水平、建成水平、持续跟踪水平 不能只是“成功酬谢”，能否建立过程监控指标？ （某企业的索酬、索赔、

5、跳闸） 管理无所谓先进，模式无所谓先进，ERP要在竞争中去评价,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),8,风险：如何识别与防范？（200多种）,项目启动,企业调研,持续改进,上线切换,方案设计,上线准备,阶段名称 风险识别 客户的可能心理 客户可能采取的积极态度 客户可能采取的消极态度 咨询方可能采取的积极态度 咨询方可能采取的消极态度 风险防范或问题化解可能采取的措施,“思维混沌” 对未来变革的猜测与兴奋 积极自学ERP相关知识 观望、怀疑变革 主动告知，消除紧张与困惑心理 忽视受众反馈，匆忙“任务驱动” 关注受众感受，建立顺畅的正式沟通渠道,“个性淹没” 咨询并不神秘

6、，顾问并非全才 以管理视角，真实反映现状 视角错误或回避重点 个性化、使用方便的信息提取工具 千篇一律的表面问询 专人全程了解调研反映的问题/期望/阻力,“理念空心” 工作量大，期望能是交钥匙工程 正视变革，主动学习，积极参与 强调困难，消极应付 积极指导，调动积极性，推动各项工作的理顺 越俎代庖；命令施压 细化估算劳动量，吸引受益者参与,“期望泡沫” 问题确实存在，期待彻底解决 亲自参与，主动思考，抓大放小 设计方案的“审定者” 行业专家、 IT流程专家、管理专家的复合小组 既有模式套用，改进平凡 事先进行设计方案沟通，同时坚持既定目标,“中场退出” 实施已经结束，开始“反弹” 持续的评估、

7、改进与创新 回到“灰色通道”的老路 帮助建立内部团队，协助制定运作机制 忽略客户关怀与项目回访 评估改进效果，建立持续改进的信心,“目标侵蚀” 不过是信息电子化，工作量更大 发挥主动性，积极解决问题 被动应用，依赖心理 辅助应用，并填补方案盲点 规避参与；回避当初预定目标 对并行中的问题有心理准备，积极化解,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),9,日程,第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析,第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡,第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析,第四部分 ERP应用展

8、望：2点基本意见,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),10,ERP应用倾向：2种力量制衡,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),11,所期望的：ERP能实现吗？,HCM,ERP,Legacy,SCM,CRM,个性化门户,知识积累,信息安全存取,内外部协同,Enterprise Application Integration,Enterprise Information Portal,伙伴,客户,供应商,管理者,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),1

9、2,日程,第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析,第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡,第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析,第四部分 ERP应用展望：2点基本意见,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),13,3个热点分析:协同商务平台（Collaborative Commerce）,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),14,内部协同,需求： 随着电子商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作。 在企业内部，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同

10、。这主要体现在： 不同部门计划之间、 各层次计划之间 不同周期计划之间 多股东间的协同 库存、生产、销售、财务部门计划间的协同 公司战略、战术、运作层次计划间的协同 长短期计划间的协同等,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),15,外部协同,在供应链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有三个层次的计划： 需求计划(提供预期市场需求，分析客户购买方式和发展总规模，进行协同预测等) 供应计划(为了满足需求，将企业资源与需求进行定位和最佳配置) 满足需求计划(或执行计划，真正有效地实现需求的满足

11、，是一系列的执行过程)。,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),16,3个热点分析:协同商务平台（Collaborative Commerce）,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),17,回归信息应用的本质,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),18,关键是IT的“I”，而不是IT的“T”,回归信息应用的本质,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),19,协同商务的特点,个性化、单入口的存取 不仅仅是结构化信息，而且包括非结构化信息 大量自助服务 简单易用、经费可控 开放性强，避免“集成陷阱”,天马行空官方

12、博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),20,协同商务解决的典型组成部分,Documents 在一个数据库中存储和管理各种信息和（现有）业务。Documents是存储企业电子数据的基础。 CRM 集成的访问客户信息，这包含了传统的ERP产品的全部范围。将你的客户集成到你的服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户360度的观察。 Logistics 关注你的产品、服务和价格的管理。并通过Intranet和Internet共享信息。 Project 管理与项目相关的活动，并从中观察组织的效能。 HRM HRM

13、是电子商务流程管理的基础。除了传统的HRM管理，还对与角色和安全权限相关的员工和信息的维护。 Financials 通过Intranet 和Internet 自动进行数据的收集和处理。在线分析组织的效能。 Procurement 除了具有传统的订货功能，Procurement通过与HRM相结合，保证全部的内部和外部商务流程的电子管理，进而提高组织的效率。,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),21,企业员工之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流，如何以最简单的方式向内部和外部提供信息？ 公司不同的部门和众多的员工拥有大量的数据，如何知道他们的数据的不同特点并将

14、合适的信息提供给最需要的人？ 怎样把企业的客户和partner集成到企业的网络资源中来？ 企业复杂的申请和工作流程，怎样让你的员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心？ 面对形形色色的知识资源，怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源？ 公司里1000多人，并且很多都在外地分公司，怎么才能认识他们并和他们保持联系呢？ 企业的固定资产，怎样才能有效管理？怎么把员工所拥有的固定资产和人力资源管理集成起来？ 各个分公司，各个部门的不同员工参加同一个项目？怎么才能保证项目的有效运行并保证信息的及时和统一？ 员工的各种申请，总有很多的财务控制，怎么把财务系统和企业的工作流紧密结合起来？,协同商务的

15、精华：集成的知识 开放的门户,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),22,国内外研究现状,知识管理、企业信息门户的研究热潮 研究局限：知识分类、知识管理的模式 国外研究水平：MIT，知识管理的框架（著名企业的参与）,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),23,冰山一角：与组织机构变革的关系,知识管理 改变知识分布（组织效率取决于知识和权力的匹配关系） 推动组织改进（任何组织机构的设计，都是知识转移成本和委托代理成本的权衡） 提升企业决策水平（组织决策要靠组织当中的人经由制度安排来完成） 随变应变（管理就是决策）,2001年11月22日,企业资源管理研

16、究中心( AMT ),24,3个热点分析:中小应用,中小应用，不是“中小企业” 大型企业的中小型应用，“积木化发展”： “巨型垃圾箱”的苦恼 分解问题、降低难度、各子系统的最适性 信息规划的两种思路 大型项目自身的管理；分支机构的试点 短期见效；IT全面的一举提升难以掌控 中小企业/事业单位 高科技/高知识密集型企业； 麻雀虽小，五脏俱全，同时经费有限 知识员工的管理，不仅仅是“事务管理”,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),25,中小应用的扩展：是同心圆，而不是分扇面,项目管理 项目成本 项目计费 个人工时及费用管理,供应链管理 销售订单 采购管理 产品配置 供应商计

17、划 供应链计划 库存管理,制造管理 工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理,财务管理 总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理 自我服务,人力资源管理 人力资源 工薪管理 培训管理 工时管理 自我服务,客户关系管理 市场管理 销售管理 服务/客户关怀 Call Center E-Commerce,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),26,3个热点分析:超垂直细分方案,大型应用/中小应用 应用的核心：财务/采购；销售/研发；知识/人力资源 应用的行业：事业/企业/政府（成思危的管理科学三领域分法）；半

18、垄断行业/自由竞争； 应用的模式：按定单设计/按定单装配/按库存生产/批量； 要求：熟悉行业特点的顾问队伍，具有一定行业对话能力； 目的：快速切入主题，以缩短周期；可操作的解决方案，保证效果 进一步探讨的问题：同业服务是否“排他”？规模复制效益如何保证？个性化的服务是否能够个性化的索酬？,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),27,日程,第一部分 ERP应用障碍：2类难点分析,第二部分 ERP应用倾向：2种力量制衡,第三部分 ERP应用趋势：3个热点分析,第四部分 ERP应用展望：2点基本意见,2001年11月22日,企业资源管理研究中心( AMT ),28,ERP应用展望：2点基本意见,对各种思潮进行思辩 IT的效用：某报告（无效论）VS.某报告（必备论） BPR/ERP是否过时？ 特定时间和特定场合的知识是否可以转移？ ERP的成功实施率？某企业对某产品的诉讼等等。,2001年11月22日,企业