社交礼仪培训--讲义课件.ppt

1、社交礼仪之,有礼走遍天下,主讲人：外联部张东梅,一：关于礼仪,什么是礼仪 ？,什么是社交礼仪？,二者的区分,礼仪与社交礼仪的含义,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 从个人修养的角度看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。 具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。,社交礼仪的作用,增强

2、个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 成功学大师拿破仑希尔,行为循环的四个阶段,无意识 无能力,有意识 无能力,有意识 有能力,无意识 有能力,你正处在哪个阶段？,社交内容,第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：电话礼仪 第七模块：表情礼仪 第八模块：电梯礼仪,第一模块：社交惯例,一、女士优先 二、礼宾次序 三、身份对等 四、“等距离”规则 五、修饰避人 六、以右为尊 七、不公开纠错 八、不妨碍他人 九、不问他人隐私,第二模块：社交装束,一、

3、服饰的目标是形象 二、塑造自己理想的形象 三、社交场合常用的饰物,人际交往中的魔鬼数字,“73855”,你说什么,语音语调,外在形象及肢体,印象组成,对待自己-要有卓越的形象价值,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言,漂亮是一种责任和义务,如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 索菲亚罗兰,第三模块：社交语言,一、语言的讲究 二、交谈的艺术,沟通的三个行为,第四模块：社交举止,一、让微笑成为一种习惯 二、优雅形体训练 （站姿、坐姿、走姿、

4、蹲姿、递物、捡东西） 三、 手势语言与基本手位训练,微笑如花,微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系,微笑的要素,诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,三、笑 一本万利,与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴还原眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等,实际练习,微笑练习,（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E”，让嘴的两端朝

5、后缩，微张双唇。 （2）减弱“E”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。,让微笑成为一种习惯,优雅形体训练之站姿,淑女都是这么站的 ,站姿问题,不良站姿让优雅打折,不良站姿 身体歪斜 弯腰驮背 双腿大叉 手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等） 脚位不当,优雅形体训练之坐姿,在餐厅时,在酒吧时,在客厅时,标准坐姿女士,优雅形体训练之走姿,快抬脚、迈小步、轻落地，走直线,优美走姿的要领a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。d.膝盖

6、伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿的禁忌,、不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、不要毫无遮掩、不要蹲物体上、不要蹲着休息,优雅形体训练之蹲姿,允许蹲姿的场景,整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己,-双手为宜-递于手中-主动上前 -方便接拿 -尖刃内向,优雅形体训练

7、之递物,接和递名片,主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名,递送名片,接收名片,感谢对方信任 立即起立，面向对方，双接下端， 齐胸高度，认真拜读，表示感谢， 存放得当，珍惜爱护,实际练习,手势,手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人 3 递物接物 4 招手致意,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,小例子,导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三”,手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,标准的做法

8、,掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。,点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，”,正确做法,招手致意,身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上,手势注意事项,使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌,错误手势,指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作,握手礼仪,相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了

9、表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节,握手篇,握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合,注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度,握手篇,握手的次序 男女之间握手 宾客之间握手 长幼之间握手 上下级之间握手,要领： 伸手尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间3-5秒

10、目光与微笑,第五模块：社交礼节,一、去老师办公室的礼节 二、参与会议的礼节 三、与陌生人交谈的礼节,1、征得同意 进入老师办公室必须先敲门，或喊报告，征得老师同意后，方可进去。 如果老师不在，不能乱翻老师的东西。老师的办公桌上或抽屉里都放满了教科书、参考书、备课本、作业本、考试卷等，被翻乱后，教学工作就会受到影响。再说，老师的抽屈里有一些东西是保密的，如未启用的试卷，不公开的学生成绩表、日记本、信件、钱包等。这些东西或翻乱、或泄密、或丢失，都会造成不良的后果。 2、保持安静 轻声轻语，保持安静。在教师办公室里说话要小声，出入要注意不要发出声响，尽量不影响其他老师的正常工作。 3、尽快离开 不要

11、停留太久。老师每天既要钻研教材、备课，又要批改作业、试卷，还要和其他教师交流教学经验。老师每天的工作安排通常都是紧凑的、有计划的，如果我们在办公室里停留太久，就会打乱影响老师的工作安排。因此，每个同学都要尽量减少在教师办公室中逗留的时间，更不要因一丁点儿的小事、琐事而麻烦老师。 事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别。告别一般是先谢后辞，如说“谢谢老师，再见!”,去老师办公室礼节,参与会议的礼节,（1）准时 无论我们参加什么样的会议，都要准时，都要遵守会议的时不迟到，不早退，这是参加会议的一个基本的要求，也是一个基本的原则。 （2）应邀参加会议 当我们作为嘉宾一方，应邀参加会议的时候应该

12、遵守组织者的安排，听从组织者的要求，根据主办方的一些规定，严格遵守会议准则，这样是一个标准的参加会议的人员的要求。 （3）关于会议发言 很多时候，我们参加会议并不是被动地接受者，有时候需要参与到会议当中，需要发言，如果是应邀发言的话，那么事前一定要跟主办方商量好发言的内容，最好有发言稿。 （4）会议议程安排 如果我们自己是主办方，那么在我们组织会议活动的时候，一定要对于会议活动的各个议程有一个清晰的，合理的安排，并且要公之于众，让大家都知道会议的主要议程，并且要规范会议纪律，会议要求，保证会议的召开效果。,与陌生交谈的礼节,同陌生人交谈，要努力造成一种轻松愉快的气氛。首先从你自己做起，你同他谈

13、话要直率而坦然。最要紧的是使对方不感到拘谨。尤其是对那些比较害羞，很不习惯于同陌生人谈话的人，你一定设使 他放松，可以先同他谈些零碎的无关紧要的事，越随便越好，就像同老朋友谈话一样轻松、自在。要尽可能让对方多谈话，在谈话过程中，要随时留心对方态度的变化。不要以为你感兴趣的对方也一定感兴趣。对对方的兴趣，你倒是要充分尊重的。 当对方谈兴正浓时，你千万不可打断他；而当对方兴趣转移时，你则不要纠缠原来的话题，而应随机应变地巧妙地引出新话题。要认真倾听对方的讲话，但不能一眼不眨地紧紧盯住对方（任何人都受不了这种眼光）。你的眼神要随时表现出你对他的理解、信任和鼓励，而不是怀疑、挑剔和苛求。一道严厉的目光

14、，会使 对方把只说了一半的话吞回去。 第一次同人谈话，要绝对避免同别人在任何问题争执。不管是由于你，还是由于对方，只要引起争执，那就等于宣告谈话的失败，而且也可能就此宣告了你同他今后再也谈不到一起了。同陌生者交谈，是培养、锻炼自己的口才的最好机会。,电话礼仪,1、选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。 2、拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。 3、讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力

15、，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。,表情礼仪,表情是内心情感在脸上的表现，是人际交往中相互交流的重要形式之一。 良好的表情可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。 表情目光微笑,眼神,人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 泰戈尔,第八模块：电梯礼仪,电梯礼仪须知,1、在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。 2、进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。 3、电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。 4、站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。 5、电梯里不能使用移动电话，因为在