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1、,员工培训教程,Company Logo,欢迎致辞,首先欢迎你们加入江城清洗服务有限公司成为我们的一员！ 你进入的是一个充满活力和希望的群体，你面临的是充满挑战与机遇的工作。 公司提供发展的平台，希望每一个人，都能做到用无言的默契，用沟通的心灵，用灿烂的笑容，用理解的目光去发展；全身心地投入，回报我们共同的家。 我们来自不同的地方，是缘分，让我们相聚在这里。 在这里，我们应更加珍惜眼前共事的时光，有温暖、有激情、有体谅、有幽默，因而对人生和事业充满信心，我们应该这样逐步成长。 在这里，只要你用心描绘，你一定可以绘出最美妙的蓝图。 在这里我们的员工可以在这里吸收养分，获得知识. 在这里我们的员工

2、可以一起探讨人生，探讨工作，自由交流，自由分享。相信自己，相信公司，相信我们共同的家。 在这里，只要有付出就会有收获！ 我们将以高度的热情与认真态度，组织培训及服务大家,Company Logo,武汉江城清洗服务有限公司创建于1996年，系具有独立法人资格，是中国清洗行业协会会员单位，中国家庭服务业协会理事会员单位，湖北省家庭服务业协会副会长单位，中国职业安全健康协会高空服务业分会常务委员单位，武汉市巾帼家政联盟会员单位，中国“AAA”质量诚信会员单位，湖北家政学校培训基地，被中国清洗与保洁行业发展论坛评为绿色清洗企业，并取得二次供水专业清洗许可证；公司注册地址：武汉市江汉区火车站东方商都一楼

3、；目前公司下设有工程部、保洁部及商用清洗用品销售中心，同时具有一流的清洗设备，除一般的保洁工具和用品外，均为星级酒店使用的专用机械及工具。 公司本作团结一心、对人诚心、服务全心、工作专心、询问耐心、意见虚心的态度，坚信公司会有更大的发展。 武汉江城清洗服务有限公司欢迎您的加入！,公司简介,Company Logo,基本管理制度,管理人员行为规范,员工行为规范 “,“一好”：品德好 “二要”：要善于思考，要乐于培养下级 “三有”：有悟性、有潜力、有理想 “四能”：能以身作则，能带领团队，能勇担责任，能好学创新 “五力”：执行力、判断力、预见力、抗压力、决断力,“人六品行”：认真、踏实、忠诚、勤奋

4、、团结、上进 做事认真、踏实肯干 忠于公司、遵守规范 志向远大、勤奋上进 团结协作、责任心强,Company Logo,公司纪律,一、全体员工应遵纪守法、遵守职业道德，严以律己； 二、上班时间着统一服装并佩戴胸卡； 三、上班时间不得串岗，不准与同事闲聊，及做与工作与关的事 四、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑 服务。未经允许，不得擅自进入业户/租户办公室。 五、不得散播不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情； 六、拾得物品或在收集垃圾时捡到业主误倒的贵重物品要马上交到物业部。 七、不得利用上、下班时间私自为业主打钟点工。遇有清洁设备/设施及灯具 等损坏，立即向工程部报告并做

5、记载。 八、任何人不得打听他人工资，也不能将本人工资告知他人； 九、个人因病、因事确需请假时，要严格履行请销假手续； 十、其它未尽事宜，以员工手册为准。,Company Logo,考勤制度,考勤以项目场所为单位，准确详细记录员工到离工作岗位的出勤时间和休息时间； 每月按规定各部门经理（主管）将上一个月的员工出勤统计表交公司核查： 员工必须按规定的班次按时出勤，上班必须签到，下班必须签退； 凡超过规定时间到岗或提前离岗即为迟到、早退。全日累计迟到早退每超过5分钟，扣工资5元； 凡当班时间内未到岗，而又无正当理由办补假手续即为旷工； 不按请假程序请假或不按补休程序补休，擅自不上班或假期以满未按时上

6、班销假按旷工外理； 委托他人代签到，上班时擅离工作岗位者，则视以旷工处理； 旷工一天扣除3天工资，连续旷工三天或一年累计旷工五天者即做开除处理； 员工请假，一律填写请假单，经批准后方可生效。因意外情况来不及提前请假，应及时通知上级同意后方可休假，事后必须补办请假手续。部门经理/主管有权批假一天，两天以上（含两天）由经理批准； 请事假需提前24个时提请；病假需提前两小时提请，必须要有正规医院的休假证明和药费单据； 因工作需要加班，由经理批准主管统一安排，加班单报公司核准备案，凡未经公司批准一律无效。除法定假日外，其余时间加班以调休为补偿。,Company Logo,用工制度,用工分析,根据岗位要

7、求招收,面试筛选,填写履历表,试用、培训、督导,鉴定,合格,签定合同，正式上岗,正式考核,不合格,延长试用,解除试用,公司用工制度,Company Logo,1、保持办公区的卫生，不得乱扔废弃物品。 2、严禁随地吐痰、随地倾倒液体；保持地面的洁净。 3、办公室内禁止吸烟。 4、不许大声喧哗、吵闹、斗殴。 5、不得随意挪动办公桌的位置；离开工作台时，应将座椅归位放好。 6、物品领取使用需登记。,办公室待班管理制度,Company Logo,1、如何使新进人员有宾至如归的感受 1）当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内也最易于形成好或坏的印象。新工作

8、与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1）陌生的脸孔环绕着他； 2）对新工作是否有能力做好而感到不安； 3）对于新工作的意外事件感到胆怯； 4）不熟悉的人、事、物，使他分心； 5）对新工作有力不从心的感觉； 6）不熟悉公司规章制度； 7）他不知道所遇的上司属哪一类型； 8）害怕新工作将来的困难很大。,新员工注意项、指导标准,Company Logo,3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他

9、的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。,新员工注意项、指导标准,Company Logo,5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说， 故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要

10、使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度 新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。,新员工注意项、指导标准,Company Logo,8、给予安全培训 1）配合新进

11、人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是： 工作中可能发生的意外事件； 各种事件的处理原则与步骤； 仔细介绍安全常识； 经过测试，检查人员对“安全”的了解程度。 2）有效的安全培训可达到以下目标： 新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证； 建立善意与合作的基础； 可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件； 人员可免于时间损失，而增加其工作能力； 对建立公司信誉极有帮助。,新员工注意项、指导标准,Company Logo,9、三要 1、要有宽容心，允许新员工犯错 2、要有爱心，经常关心关注新员工 3、要有耐心，金子不一定马上发光，能力也不是几天能发掘出

12、来的。 10、三不准 1、不准斥责责骂新员工（本身已经知错了、本身就很紧张） 2、不准无视新员工（新员工最期待主管的表扬和关注） 3、不准盲目安排新员工工作（根据其之前的工作经验、根据其自身长处、根据其身体状况、根据其职场经历、根据其个人理想）,新员工注意项、指导标准,Company Logo,让我们记住：,Company Logo,新员工培训,我们不能承诺 终身雇佣员工， 但是我们可以 给员终身被 雇佣的能力。,Company Logo,图示案例：爱没有重量，爱不是负担，而是一种喜悦的关怀与无私的付出！爱你所拥有的,新员工培训,Company Logo,只有那些热爱岗位，关爱他人，从来不把爱

13、心当成重量、负担的人，才能在事业上得到喜悦，才能从他人处得到尊重，才能在人生中体现意义和价值！ 服务用心去改变！,新员工培训,Company Logo,最受企业欢迎的人，应该具备哪些品质？ 1、全心全意的热爱工作 2、今天比昨天更努力 3、忠诚于企业、忠诚于工作 4、良好的精神状态与阳光心态 5、团结合作、执行力超强 6、与企业同甘苦，共命运 7、敢于负责、主动解决问题 8、良好的人际关系，与坚定的个人原则,做個企來最受歡迎的人,Company Logo,什么是敬业，通俗来讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自己的事情，具体的表现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德，

14、其中糅合了一种使命感和责任感。这种道德感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为了一种最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。 敬业的前提条件是要热爱你的工作，要是你不喜欢也不热爱你的工作，在工作的时候没有饱满的激情，你的敬业精神也就无从谈起。,全心全意的热爱工作,Company Logo,你心中有什么你的未来就是什么？ 再讲个小故事，有三个建筑工人在用泥浆砌墙，问第一个人，你在干什么？这个人讲：你没看到吗？我在砌墙。累吗？当然很累，工作时间又长，收入又少的可怜。问第二个人，他说：我在建造一座楼房。问第三个人，他说：我在建造一座艺术的宫殿。十年后，第一个人还在砌墙，因为他只会砌墙，第二个人成了

15、一名建筑师，第三个人是一名知名的建筑设计师。为什么会有如此的差距？因为第一个人心中没有大局，只有眼前的小利益，第二个人心中有整个建筑，第三个人不仅心中有整座建筑，他还有如何将建筑装修得更漂亮、更完美。我们的新员工，不论你身在何处，不论你起点高低，你心中有什么就有不同的态度，就决定你怎么做事、怎么面对困难，你心中有辛苦、纪律，你就是被动的；你心中有企业，你是主人的，你会主动自发地工作；你心中有客户，你是优秀的，你会得到提升与成长。,心在哪里，财富就在哪里！,Company Logo,一个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大的努力，追求不断的进步。这不仅是工作原则，也是人生原则

16、。一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，那你就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以竭尽全力积极进取的态度工作，就算是从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。 如果一个人把时间都用在了闲聊和发牢骚上，就根本不会想用行动改变现实的境况。对于他们来说，不是没有机会，而是缺少进取心。当别人都在为事业和前途奔波时，自己只是茫然地虚度光阴，根本没有想到去跳出误区，结果只会在失落中徘徊。 如果一个人安于现状，安于贫困，视贫困为正常状态，不想努力挣脱贫困，那么在身体中潜伏着的力量就会失去它的效能，他的一生便永远不能脱离贫困的境地。 贫穷本身并不可怕，可怕的是贫穷的思想，以及认为自己命中注定贫穷的意念。一

17、旦有了这种可怕的思想，你就不会竭尽全力，就会丢失进取心，也就永远无法成功。从今天起，以饱满的激情全心全意地热爱你的工作吧，你才能振作起来，你的前途将充满光明。,Company Logo,一丝不苟、忠于职守是不够的，还应该更努力一点，还应该要求自己在做完本职工作后再多做一些事情，比别人期待的更多一点。这样就可以做得更好，给自我的提升创造更多的机会。 你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受上司看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。不管你是管理者，还是普通职员，更努力的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的上司和顾客会关注你、

18、信赖你，从而给你更多的机会。 每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的好感。做完自己职责份内的事情，再努力干其他事情的初衷也许并非为了获得报酬，但往往会有些意想不到的收获。,今天比昨天更努力,Company Logo,什么是阳光心态 好心情才能欣赏到好风光，好花也要有好心赏。我今天讲的就是要让大家建立一个好心情，阳光心态，建立积极的价值观，获得健康的心理。你内心如果是一团火，才能释放出光和热，你内心如果是一块冰，就是化了也还是零度。,良好的精神状态与阳光心态,Company Logo,公司以绿色清洗，让我们的生活更舒适为理念；满意的服务、 一流的质量、合理的价格、承诺的周期为宗旨；安全是公司生 命线，安全是主题、质量是保证，有安全、有质量，才能