商务礼仪(9)10-24.ppt

1、公共场所礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,娱乐 场所,健身 场所,演出 场所,公共 交通,其他 场所,公共场所礼仪，具体讲就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分之一，也是人们在交际应酬之中所应具备的基本素养。 公共场所，又叫公共场合，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。,1,2,4,5,3,1.KTV礼仪,一 娱乐场所礼仪,下班后，同事相约或是老板请客都会首选去KTV，但是即使是休闲场所，也不能不讲礼貌。在KTV里应注意以下几点： 一个人尽点唱自己喜欢的歌曲是要不得的，一定要让大家都有机会； 表演者最希望的是

2、有人欣赏，所以好友一同去KTV时应互相捧场； 当别人唱歌时，要专心欣赏，不可在别人唱歌时聊天或取笑他人； 别人唱完时，应以掌声给予鼓励，大家相互鼓励，才会唱得开心。,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,2.酒吧礼仪,一 娱乐场所礼仪,酒吧是一个休闲之所，但并不意味着在这里你可以随心所欲，因为这里只供放松，不供放肆。 酒吧主要活动是娱乐，“吃”在这里只是一个配角； 点歌：若向酒吧里的歌手点歌，叫服务员转告即可； 跳舞：酒吧舞池不同于特别举办的舞会，一般不与不相识的人共舞；,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,3.舞厅礼仪,一、 娱乐场所礼仪,PUBLIC RELA

3、TION ETIQUETTE,邀 请与舞间： 男士应该在女士的面前发出邀请，站在前方伸手臂身体微微前倾示意（女士邀请男士或反之都是可以的，除非夫妻，舞伴间应保持相应距离头应稍稍错开，以免呼吸相混，-）被邀请者最好不要拒绝，如有实在不便可以礼貌地婉言拒绝。,谢 礼： 舞曲完毕，男士应将女士送到座位（或如邀请时相送-），女士应点头致谢。而不应以冷冷地离去而结束。 曾见过舞曲尚未结束男士就转身走开（或接电话等），也有男士谢礼女士不大理睬的，这样的情况都会造成尴尬的气氛。,二 健身休闲场所礼仪,1.高尔夫球场,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,高尔夫这项“贵族”运动越来越多地走入我们

4、的生活，参加高尔夫运动时，球手们需要遵循一定的行为准则。,驾 车： 架高尔夫球场要慢，并且要仔细。 打 球： 击球前，应确认你前面的球员位于球击不到的地方。 附加规则： 把球击出球穴后，把沙子抹平并补上草根土。 球场上尽量不要吃东西，更不要乱丢垃圾。 通常男士发球位置应远在女士的位置后面。,高尔夫球场上的几个细节 穿着： 高尔夫裙子、长短裤或便裤配上马球衬衫是比较适合的着装。,二 健身休闲场所礼仪,2.健身房,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,去健身房已经成为好多时尚人士平日里的休闲方式，既能放松情绪，又能练出一级棒的好身材。 可是，一些人认为在人们进行锻炼的地方没必要讲究礼

5、仪，而事实正好相反。,着 装： 在健身房，就应穿着与运动相关的服饰，球衣、健美服、瑜伽服、单车服等都是合理的。 保持清洁： 随身携带一条毛巾，不止是为了擦身上的汗，也是用来擦机械。 举止细节： 霸占机器聊天、休息都会引起他人反感的； 帮女性搬笨重的器械可增加你的绅士风度； 碰到朋友正进行训练时，最好不要打扰。,三 观看演出的礼仪,1.一般演出,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,进入剧院： 尽早到场，可以从容地会合友人，检票入场、寄存物品，稍事休息后专心欣赏演出。 观看演出： 拍照-观看演出时严禁拍照； 鼓掌-演出时为演员叫好，应选择合适的时机， 演出全部结束后，应起立鼓掌；

6、交谈-观看演出时不宜交谈，尤其是谈与演出无 关的内容。,票 务： 一般情况下，请人观看演出时，入场券可由本人保管，不必一一发至被邀请者。 着 装： 观看不同的演出，对着装有不同的要求。尤其是陪同他人或应邀观看的演出，一定要着正装。,三 观看演出的礼仪,2.音乐会,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,去听音乐会时，不要只沉醉在音乐会的兴奋之中，还是先来学点关于音乐会的一些礼仪细节吧，千万不要在高雅的场合做出不雅的举动。,仪表与服饰 对女性朋友来说，最好是穿礼服裙或吊带式晚礼服长裙。 举止细节 在音乐演奏过程中，不要与同伴讲话； 可以偶尔传递一个眼神，但不要眉来眼去； 听音乐会时忌

7、讳发出杂音，所以不要玩弄手中物品； 尽量减少蹭进蹭出。,四 使用交通工具的礼仪,1.打车礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,乘客应遵守的礼仪规范 在出租车等候站，应按顺序排队； 在机场、火车站等场所打车，应到指定的区域排队； 在一些严禁停车或上下车的地方，不应执意叫停而为难司机； 乘车时，应爱护车辆及设施，保持车内卫生。,常见的几种不文明乘车方式 在马路中间打车 车内吸烟 雨雪天争抢一辆车 向车外乱扔垃圾,四 使用交通工具的礼仪,2.如何乘坐轿车,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,图1：在车门前双腿并拢微屈身，女性应稍微捋一下裙摆，避免走光； 图2：中心

8、下移、臀部先落座，之后上半身进入车内； 图3：坐下后，再把双腿并拢上提，一起放进车里； 图4：把身体坐正。,四 使用交通工具的礼仪,3.乘飞机礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,乘坐飞机时，作为乘客也有自己需要讲究的礼仪，要是不注意的话，即使是坐了头等舱也可能被人笑不够绅士。 起飞前：通常要提前半小时登机，登机时应认真配合例行的安全检查。 登 机：登机时不要拥挤，由乘务员领你入座。 交 谈：在飞机上不要谈论乘务员和撞机等空难事件。 吃东西：就餐时别忘了将靠背放直，以方便后座的人用餐。 下飞机：飞机安稳着陆时，全体乘客会一齐鼓掌感谢机组人员（国外惯例）,四 使用交通工具的礼

9、仪,4.公汽、地铁上应避免的事项,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,在乘坐交通工具时，乘客应当遵守社会公德，讲究文明礼貌，文明乘车，服从车站工作人员的管理。,避免以下不文明行为： 男女相拥或热吻 玩电话铃声 低头挖鼻孔 报纸撑得太大,五 其他场合的礼仪,1.商店,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,如果你是消费者 对营业员态度要谦和； 选购时不要过分挑剔； 包容营业员偶尔出现的错误； 浏览商品时应保持安静； 结账时也要自觉排队。,如果你是营业员 迎接顾客是为顾客服务的第一步； 向顾客介绍、宣传商品要实事求是； 计价收款时要仔细认真，避免差错； 保持情绪饱满、热

10、情周到、话语亲切。,五 其他场合的礼仪,2.酒店,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,预定酒店 在信息高度发达的今天，预定酒店的方式多种多样。电话、网络、信函、传真都是可以的，但那最常见的还是电话预约。 进入酒店 进入酒店大堂后，首先应该到前台登记； 大厅和走廊是公共场所，不要大声说话和吵闹，更不能乱跑乱跳。 保持室内清洁卫生，节约水电。 进入客房后自觉关闭房门，不要影响其他客人。,六、 会议礼仪,会议基本目的,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,在准备会议之前，首先要明确会议的目的是什么？是要传达上层决策者的精神、策略，还是为了解决某个具体的问题或危机？在一些

11、严禁停车或上下车的地方，不应执意叫停而为难司机； 确定会议人员范围，会场布置，各种视听器材资料、 签到簿、名册、会议议程-,座次 一是环绕式。就是不设立主席台，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。也称茶话会 签到簿、名册、会议议程 二是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐 三是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐 。,六、会议礼仪,1.会议发言人的礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应

12、步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。,六、 会议礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,会议参加者应衣着整洁

13、，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,1主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2走上主席台应步伐稳健，行走速度酌情而定，对快、热烈的会议步频应较慢。 3入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。 4主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。,六、 会议礼仪,4.小型会议礼仪,PUBLIC RELATION ETIQUETTE,主要有以下三种具体形式： 自由择座：它的基本做法，是不