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文档简介

1、合肥宝尊电子商务有限公司,售后退货登记、整理、入库处理流程,目 录,一、客服基本素养,1、工作不情绪化，态度端正，积极主动完成本职工作，无条件服从领导安排，站在公司立场处理退件，具有团队精神，能做到不分部门，不分人员，积极主动帮助其他员工，不计较个人得失，对工作提出建议性，创新性想法。 2、及时整理每天售后退件，完全按照公司售后处理要求，对售后件整理归类，并根据工作中实际情况，提出改进方案，最优化的处理售后件，积极主动的上报售后产品处理结果，完成退件处理任务，并按照要求整理归类。 3、工作区域需保持干净整洁、物品摆放有序，杜绝安全隐患，主动对区域安全隐患进行处理，并报仓库主管，提前示警。,二、

2、ERP登记处理流程,创建新的售后单,2,三、货架整合分类,1、可入库：指不影响二次销售的完好杯子，可以入仓库货架重新出库售卖； 2、报废仓：指产品已经损坏严重，可以当废品回收，若能保持整杯请尽量保持 让回收者高价贩卖，不能保持整杯的则论重量称重卖废品； 3、可返厂：指产品外观无异样，但是出现做工问题如：掉漆、生锈、不保温等明显为工厂做工导致的 可整合返厂处理（漏水厂家不受理）。 4、次品仓：指产品损坏不严重，如塑料杯轻微磨损、保温杯轻微磕碰掉漆、热水瓶外壳划痕变形，入次品仓后续由回收废品高价转卖。,破损变形,1、整杯变形特别严重，拆除完好配件可入库，其余部分入报废仓 ； 2、不是很严重磨损变形

3、整杯入次品仓。,1、整杯变形特别严重，拆除完好配件可入库，其余部分入报废仓 ； 2、不是很严重磨损变形整杯入次品仓。,拆卸的配件,不保温,划痕变形,漏水,需要测试保温时长； 1、保温完好：清洗晾干可入库； 2、不保温：外观无异样可返厂； 3、不保温：外观磕碰入次品仓。,需要测试是否漏水； 1、完好不漏：清洗晾干可入库； 2、换杯盖不再漏水的：可入库； 3、换配件仍然漏水：报废仓；,1、破碎如杯盖完好拆除配件可入库，杯身扔掉即可； 2、破碎拆除不了配件的整个扔掉不入任何仓,拆卸的配件,破碎,漏水,需要测试是否漏水； 1、完好不漏：清洗晾干可入库； 2、换杯盖不再漏水的：可入库； 3、换配件仍然漏水：报废仓；,不保温,内胆破碎,外壳变形,1、外壳变形，入次品仓后期由卖废品高价变卖 。,1、外壳变形无法售卖的，安装新内胆入次品仓； 2、外壳完好可售卖，安装新内胆包装好可入库。,需测试保温时长 1、保温：清洗晾干可入库； 2、不保温：外观完好换胆可入库；,注意：保康气压瓶906按压款和005的旅行壶正常情况

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