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文档简介

1、1,人际风格与沟通技巧,见什么人说什么话,到什么山唱什么歌,忠告：物以类聚，人以群体分-两个风格相似的人 沟通时效果会非常好。,2,人际风格的四大分类,分析型（猫头鹰型） 控制型（老虎型） 推销型（孔雀型） 支持型（无尾熊型）,自我测试,3,分析型人的特征关键词,严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的缄默的 面部表情少,动作慢 合符逻辑 语言准确注意细节 有计划有步骤 使用挂图 喜欢较大的个人空间,4,与分析型人的沟通技巧,注重细节 遵守时间 尽快切题 边说边记、一丝不苟 不要太多眼神交流、避免身体接触 多用专业术语 多列数据、多作计划、使用图表,5,控制型人的特征关键词,果断 指挥人

2、独立 有能力 热情 面部表情较少 情感不外露 审慎,有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接、目的性强 使用日历 计划 缺乏耐心,6,与控制型人沟通技巧,回答准确、声音响、有信心且语速要快 多问封闭式问题 强调效率 直接不客套不罗嗦 事前要有计划事后要有结果 不要感情流露直奔主题 需要强烈的目光接触、身体略前倾 讲究实际情况、提供有依据的创新思想,7,推销型人的特征关键词,外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默,合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,8,与推销型人沟通技巧,声音洪亮 要有配合动作和手势，且眼神看手势 从宏观去看问题 说话要非常直接 由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其,9,支持型人的特征关键词,合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔抑扬顿挫 使用鼓励性语言 办公室有家人照片,10,与支持型人沟通技巧,自重双方良好关系，不注重结果； 赞赏其照片 时刻充满微笑 说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见 频繁的

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