商务礼仪和英语培训.ppt

1、2012年11月26日,商务礼仪和英语知识,汇 报 内 容,商务礼仪基础知识,英语知识和商务信函,阅读英文的几个技巧,开 篇 语,礼仪从 开始,礼仪是一封通行八方的推荐信 礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。 如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。,“外在形象”礼仪概述,一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。 业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。 但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。,

2、因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。,首轮效应,问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？,人的形象形成 55外表38自我 表现7语言,商务人员着装不成文规定 1,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“女人看头 ” ？ 即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。 原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。 同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。,商务人员着装不成文规定

3、2,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“男人看腰”？ 不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西 在商务场合中，有教养男人的腰间是不挂东西的 手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了 男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比,商务人员着装四大原则,符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精,商务人员着装六忌 1,一、忌过分杂乱。 如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装是不能登大雅

4、之堂的。,二、忌过分鲜艳。 如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。,商务人员着装六忌 2,三、忌过分暴露。 这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装,四、忌过分透视。 五、忌过分短小。 过分短小的属于休闲装、卧室装 六、忌过分紧身。 最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作能力,女性商务人员,严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套

5、装、盘发或束发,女性商务人员,女性商务人员,鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露背、无袖，裙长坠地,女性商务人员着裙装五不准,黑色皮裙绝对不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截 ）,简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,女性商务人员的皮鞋,上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。

6、可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。 晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。,女性商务人员化妆三项规则,职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。 商务场合中对化妆有四项最主要的规则： 自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并

7、不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。 美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不能刺字，不要标新立异。 化妆要避人。化妆切忌在公众场合，就是在亲人、男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。 不要非议别人的妆容，不要借用别人的化妆品,男性商务人员的形象要求,三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 商务场合形象 藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带 黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜,“三个三要求” 1三一定律,三一定律 即:鞋子、皮带、公文包三件

8、物品颜色相同,注意:以黑色为最佳选择,“三个三要求” 2三色原则,2.三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系:,首先蓝色 次选灰色 再选黑色,“三个三要求” 3三大禁忌,记住要拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带,3.三大禁忌,男性商务人员服饰西服的搭配,也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案 举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此,西服搭配的基本原则：在西服的穿着中，讲究“two sol

9、ides, one pattern”，即“两个单色，一个图案”,男性商务人员服饰西服的搭配,西装衬衫领带 的配色技巧,渐变色系搭配法 深浅深 深中淡 淡中淡,商务衬衫三大原则,三大原则 平整干净原则 两指原则。衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。 浅色原则,商务衬衫四大禁忌,四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁短袖 禁露内衣,男士皮鞋的选择,正式西服不应配休闲鞋。 什么是休闲鞋？非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服

10、。 黑色的皮鞋还分为系带和不系带的，哪种更为正式？系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时，应穿系带的皮鞋，。如果穿系带的鞋，一定要把鞋带系好。,专业握手礼仪的要领与禁忌,四大禁忌： 禁使用左手 禁戴墨镜、帽子、手套 禁左顾右盼,心不在焉 禁初次见面异性做汉堡包状,要领： 伸手时，尊者居前 来时主人，走时客人 力度2公斤，时间5秒,自我介绍三要素,要素一：先递名片再介绍 作用：1、索要名片，加深印象 2、节约时间，宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称 提供单位、部门、职务、姓名（4个要素）,问题：自我介绍时，首先做什么？,递送名片的原则,做好递交前的准

11、备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针,问题：参加圆桌宴会， 递名片的顺序是什么？,商务会见介绍礼仪,介绍人不同，显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行,介绍别人时的原则,商务会见介绍礼仪顺序,把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士,问题：你带客户到公司参观，你先介绍谁？,尊者居前,客人优先知情权,商务会见迎接礼仪,明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规

12、的接待场合着商务装 遵循提前到达的原则,商 务 迎 接 原 则,“规范”沟通商务场合标准与禁忌称呼,标准称呼 行政职务 技术职务 行业称呼 时尚称呼,禁忌称呼 无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称,商务会见轿车上座礼仪 1,主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑,问题：双排座轿车，哪个座位为上座？,社交场合上座,商务会见轿车上座礼仪 2,开车的人是专职司机,上座是后排右座。这跟道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。而副驾驶座位是随员座，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门,问题：双排座

13、轿车，哪个座位为上座？,公务接待上座,商务会见接待礼仪,将客人的等待时间压缩在5分钟内 客人比电话优先 客人先坐原则 不随意打断、排版、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开,亲自送至电梯口,商务接待原则,问题：1、约客到来时,你在打电话怎么办？ 2、和客人谈话时,电话响你接不接?,商务会见接待的顺序礼仪,引导客人上楼的顺序。应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。乘坐自动扶梯时，一般应靠右站立，留下左边的通道给需要赶路的人使用 。 行进顺序 乘坐电梯的顺序。无人驾驶:接待人员手扶电梯,客人先进；有人驾驶:客人先进先出,内側高于外側,问题：客户上你的办公室的楼梯,你应该在什么位置

14、?,前排高于后排,商务会见接待的座次礼仪 1,“面门为上、以右为上、离远为上”,桌 子,主人,客人,随从,正门,问题:你把客户安排坐在哪里?,相对式,动态的右,随从,商务会见接待的座次礼仪 2,“面门为上、以右为上、离远为上”,客人,主人,随从,正门,问题:你把客户安排坐在哪里?,并列式,静态的右,随从,商务会见谈判的座次礼仪 1,“面门为上、居中为上、以右为上”,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,谈判桌,正门,横 桌 式,客方,主方,问题:客方坐在哪里呢?,商务会见谈判的座次礼仪 2,“面门为上、居中为上、以右为上”,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4

15、6,谈 判 桌,正门,竖 桌 式,客方,主方,客方坐在哪里呢?,商务会见签约的座次礼仪,“面门为上、居中为上、以右为上”,客方签字人,签字桌,正门,横 桌 式,客方随员席,问题:客方第一随员安排在哪里呢?,主方签字人,5 4 3 2 1,1 2 3 4 5,主方随员席,商务会见送别礼仪,请注意：对待客人，应做到迎送如一，善始善终。,根据来宾身份和迎接规格确定送别规格； 主要迎候人员都应参加送别； 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式； 待来宾在视野里消失后，方可离去。这也是符合公司的保密规定。,送别原则,汇 报 内 容,商务礼仪基础知识,英语知识和商务信函,阅读英文的几个技巧,英语语法浓缩版,英语

16、是一门语言，不可能用简单的一堂课就跟大家回顾一遍所有的知识。我建议我们先一起回顾一下最基础又最重要的英语语法：句子和动词。然后再跟大家讨论一下商务信函的起草。最后我们重点讲讲我们工作中常遇到的问题英语翻译和阅读，跟大家分享一下如何用词典实现英文阅读的几个技巧，希望能给大家带来帮助。 1）英文句子 2）动词 3）英文信函 4）英文翻译和阅读,英语语法浓缩版,基本句型（basic sentence pattern）就是几种基本的谓语结构的格局；千变万化的句型都是由它们演变而来的。英语的基本句型有五种，即： 1。主系表 2。主动 3。主动宾 4。主动宾宾 5。主动宾宾补 （上述每一个句子元素可以是单

17、词也可以是句子，还可以省略） 在这里我不做详细解释，在第三部分再跟大家一起分析和探讨。,英语语法浓缩版,表示动作中状态的词叫做动词。 1）根据其在句中的功能，动词可分为四类，分别是：实义动词（NotionalVerb）、系动词（LinkVerb）、助动词（AuxiliaryVerb）、情态动词（ModalVerb）。 说明：有些情况下，有些动词是兼类词，例如： Wearehavingameeting.我们正在开会。 （having是实义动词。） HehasgonetoNewYork.他已去纽约。 （has是助动词。）,英语语法浓缩版,2）动词根据其后是否带有宾语，可分为两类，分别是：及物动词（

18、TransitiveVerb）、不及物动词（IntransitiveVerb），缩写形式分别为vt.和vi.。 说明：同一动词有时可用作及物动词，有时可用作不及物动词 Shecandanceandsing. 她能唱歌又能跳舞。（sing在此用作不及物动词。） ShecansingmanyEnglishsongs. 她能唱好多首英文歌曲。（sing用作及物动词。） 3）根据是否受主语的人称和数的限制，可分两类，分别是：限定动词（FiniteVerb）、非限定动词（Non-finiteVerb）例如： Shesingsverywell. 她唱得很好。（sing受主语she的限制，故用第三人称单数形

19、式） 说明：英语中共有三种非限定动词，分别是：动词不定式（Infinitive）、动名词（Gerund）、分词（Participle）。,英语语法浓缩版,4）根据动词的组成形式，可分为三类，分别是：单字词（One-WordVerb）、短语动词（PhrasalVerb）、动词短语（VerbalPhrase）例如： TheEnglishlanguagecontainsmanyphrasalverbsandverbalphrases.英语里有许多短语动词和动词短语。（单字动词） Studentsshouldlearntolookupnewwordsindictionaries. 学生们学会查字典。（

20、lookup是短语动词。） Theyoungoughttotakecareoftheold. 年轻人应照料老人。（takecareof是动词短语。） 5）动词有五种形态，分别是：原形（OriginalForm）、第三人称单数形式（SingularFrominThirdPersonal）、过去式（PastForm）、过去分词（PastParticiple）、现在分词（PresentParticiple）。,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,英语语法浓缩版,商务英语信函,您是否遇到过这样尴尬的情况：当您急

21、需拟订一封得体的英语商务书信时，却觉得头脑中千头万绪，不知该从何说起也许正是这封小小的英文书信成为您事业的绊脚石，使您失去了在公司大展宏图的机会。 但是，为什么不把英语商务书信变成助您平步青云的阶梯呢？变成您广交朋友的机会呢？事实上，商务信函都有一定的格式可循，并非“难于上青天”。今天一起讨论如何书写英语商务书信，助您在最短的时间内掌握写英文书信的秘诀。,商务英语信函,书写商务信函，首先要对商务书信的编排格式做到心中有数，下面就来看看书信的编排格式列表： Heading 信头 Date 日期 Recipients name and address 收信人名址 Salutation 称呼 Sub

22、ject 主题 Body 正文 Complimentary close 结束敬语 Signature 签名 Enclosure Notation 附件说明,商务英语信函,信内地址(Inside Address)。比如： Mr. R James T F Consultancy 29 Lower Village Rd. London SE17 2ST 翻译成中文就是：伦敦洛尔庄路29号，TF咨询公司，R. 詹姆斯先 生。邮政编码：SE17 2ST .你是否留意到，原文地址和所翻译的中文 的地址顺序恰恰相反。这是因为英文地址是按照从小到大的顺序来书写 的， 即： 人名-公司的具体地址-城市名+ 邮政

23、编码-国家。 另外在地址中，为了显得更简洁，还常用到下面的几个缩写词： Rd.= Road（路）; St.=Street（街）; Sq.=Square（广场）; P.O.B= Post Office Box（邮政信箱）； # 24= 24号(美式用法)； No.24= 24号（英式用法） 所以如果说公园广场 44号，就可以表达为：44 Park Sq.，而中山路，则是：Zhongshan St. 。,商务英语信函,公司的名称也是商务信件必不可少的一项。 一般来说，国外绝大多数公司、企业都是责任有限公司(Company Limited)，缩写为Co. Ltd.。 在美国，责任有限公司叫Corpo

24、ration 或者 Incorporated，缩写为Corp. or Inc.例如微软的全称是Microsoft Corporation, 而摩托罗拉则是Motorola, Inc. 完成了地址一项，你就要写信件开头的问候语（Salutation）和结尾的敬语（Complimentary close）等等。虽说这些都是客套话，但是在商务信件中却是必不可少的。 如果你不知道对方的姓名，可以用最客气的方式来问候他/她： Dear Sir or Madam:(尊敬的先生或女士) 来称呼对方。这时要用Yours faithfully （您忠诚的）来作为信尾签名之前的用语。 如果你知道对方的名字，则可以

25、标明对方姓名，来显得更亲切些： Dr Green 格林博士（大夫） Mr. Green 格林先生 结尾用Yours Sincerely（您忠诚的）就可以了。 。,商务英语信函,商务英语信函,商务英语信函,请根据要求写一封格式完整的信。 *你的地址：邮编 518000,中华人民共和国深圳正林路10号，正林购物广场，CC D有限公司可以将地址设计成信头 *你的名字：David *你的职务：销售经理 *信的内容：感谢对方4月3日的来信。并说明附件包括：产品目录，价目表price list，以及定单表格order form。如果对方有进一步问题，就来联系你们。 *收信人名字：Ms. A Jason *

26、收信人地址：Executive Training Services,14 Farnall Way, Birmingham NE11,UK. *发信日期：2000年4月20日 。,汇 报 内 容,商务礼仪基础知识,英语知识和商务信函,英文翻译技巧,英语常见阅读问题,我没有语言天赋，学英语的历程很艰苦，遇到不少困难，也克服了很多困难，在此跟大家分享一下：,英语常见阅读问题,经验1：用老外的思维和语序阅读，用中国人的思维去理解和翻译，避免自己把自己绕晕了。 It is no easy job to provide an adequate explanation 给一个适当的解释并 不是一件容易的事。

27、,英语常见阅读问题,经验2：翻译的过程是理解和表达的有机结合，翻译的关键在于对原文的理解，要真正理解原文，翻译者必须有扎实的语言功底和相关专业背景知识，并熟知英汉两种文化知识，否则就不能真正理解，从而产生误差。 例如：Cannot beat the real thing（美国可口可乐广告） 不能打败真正的商品 挡不住的诱惑 后者简单明了的把原文的真正含义表达出来了，能打到打动消费者的目的。,英语常见阅读问题,As we obtained a clean B/L, you will see that the goods were slopped in good order. We suggest

28、, therefore, that you lodge your claim with it. 由于我们获得了清洁提单，所以你们将明白货物在装运时情况良好，且被安放的井井有条，由此来看我们建议你们可以向该轮船公司提出索赔。 我方已获得清洁提单一张，贵方谅必清楚货物装船时状况良好，因此建议贵方以此向该轮船公司提出索赔。,英语常见阅读问题,经验3：查单词阅读时，要浏览完所有的词义 The distiller has aged all his whisky for more than 10 years 调酒师封存了他的威士忌10来年。,英语常见阅读问题,经验4：学会做句子分析，只要找到主谓宾，多复杂

29、的句子都能通过查字典看懂。 另外还要掌握基本的语法知识： 1）基本句型：陈述句、疑问句 2）特殊句子结构：如the more, the more。 3）短语：如 because of,句子分析,例： We are pleased that much is changing in China for the better and we are happy to be part of this renewal process by that we teach our students. 我们对中国的很大改进感到高兴，并且很高兴通过我们的教学对这一振兴进程有所贡献。 属于并列复合句：句子结构均为：主

30、语+系动词+表语 “that much is changing in China for the better ”是从句，用作宾语。 “to be part of this renewal process ”是不定式短语，用作宾语 “by that we teach our students”是介词短语，用作状语,句子分析,1. Of the millions who saw Haleys comet in 1986, how many people will live long enough to see it return in the twenty-first century.,找出主谓宾,找出定状补,整理思路，得出句子意思,句子分析,1. Of the millions who saw Haleys comet in 1986, how many people will live long enough to see it return in the twenty-first century. 1986年看见哈雷慧星的千百万人当中，有多少人能够长寿到足以目睹它在二十一