职业形象与职场礼仪.ppt

1、1,职业形象与职场礼仪,广州数控设备有限公司 雷 蕾,职业形象,是指你在职场中公众面前树立的 印象。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出 你的专业态度、技术水平。 “礼”字指的是尊重，在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。“仪”仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 通俗的解释就是用最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪是塑造形象的重要手段。 职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范,什么是职场礼仪,导 言,什么是职业形象,1、职场有独特的服装、仪容准则及礼仪规范。 2、对人的尊重 3、展示知识修养、文明文化素质等等优良形象。 4、良好的职场礼仪，反映了个人的良好职业素质。,

2、1、了解上班一族的服装和仪容准则； 2、了解职场基本礼仪； 3、对塑造并提升自我职业形象提供参考。,背景:为什么要注重职业形象与职场礼仪？,目的：课程期望达成的目标?,4,职场礼仪,主要内容： 一、仪容着装 二、仪表 三、电话礼仪 四、拜访接待礼仪 五、电子邮件礼仪 六、办公室礼仪,男士仪容,员工头发应该经常清理，保持清洁。,不畜长发，不剃光头。头发要梳理整齐，发型应自然、简便、整洁，头发不可太油腻，不可有头皮屑，不可染过于花哨艳丽的发色和留怪异发型。,男士仪容,男员工应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。,饰品：不准佩戴耳饰、手链和夸张的项链。 指甲：指甲应修剪整洁，不留长指甲。,一 、 仪 容

3、着 装,女士仪容,头发：头发应梳理整齐，发型应自然、简便、整洁，头发不可太油腻，不可有头皮屑，不可染过于花哨艳丽的发色和留怪异发型，头发前端刘海不可盖过眼眉。,指甲：指甲应修剪整洁，不留过长的指甲，只可涂透明颜色的指甲油。,员工应该注意修剪指甲，并保持清洁。,女性员工所涂指甲油应尽量用淡色。,化妆：只可化淡妆，口红颜色不能太夸张。 香水：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。,一 、 仪 容 着 装,8,衣着得体是职场上的基本原則 不奇装异服是基本礼仪常识 服装三大原則 清洁感 行动方便、机能性

4、高 与周遭气氛协调 我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保持整洁、干净。,一 、 仪 容 着 装,着 装,莎士比亚语录,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,商务人员着装忌讳,过与杂乱 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身,不得穿拖鞋,不得穿热裤,不得穿超短裙,不得穿吊带衫,一 、 仪 容 着 装,衣着得体是职场上的基本原則 不奇装异服是基本礼仪常识 服装三大原則 清洁感 行动方便、机能性高 与周遭气氛协调 我司要求：统一着工装上班，佩戴工卡，并保持整洁、干净。,着装小忌,袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着

5、职业裙装时袜子出现问题,一 、 仪 容 着 装,一 、 仪 容 着 装,仪容,一 、 仪 容 着 装,着 装,头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚 不良站姿： 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里,二 、 仪 态,站 姿,正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体

6、的端直。,坐 姿,不良坐姿： 弯腰含胸的瘫在椅子上 东倒西歪的坐着 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上,二 、 仪 态,手 势,手势语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,二 、 仪 态,微 笑,古人说：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门”。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%），比如打电话时并看不到打电话的人，但表情却影响传过来的声音，没有哪一个人能以愤怒的表情说出优美和谐动听的问候语。可见表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。,微笑的魅力 表情中最能赋予人好感，增加友善和

7、沟通，愉悦心情的表现方式。 亲合力的“三笑”：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑,二 、 仪 态,目 光,眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。 一个良好的交际形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的50%70%。,二 、 仪 态,人际交往中诸如呆滞的、漠然的、疲倦的、冰冷的、惊慌的、敌视的、轻蔑的、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。 公务凝视：洽谈、磋商、谈判等正式场合用。给人一种严肃

8、认真的感觉。这种凝视注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。 社交凝视：各种社交场合使用的注视方式，注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。,二 、 仪 态,目 光,19,弟子规 （李毓秀） 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈（y ） 勿跛（b ） 勿箕（j）踞 勿摇髀 （b ） 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱,弟子规,20,出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣系好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以

9、免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身分穿着 ，也要配合家庭的经济状况。 对于食物不要挑剔偏食，而且要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ，更不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出，最容易表现出不当的言行。,弟子规释义,弟子规,21,走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。 进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点 ，保持较宽的距离，才不会碰到

10、棱角伤了身体。,弟子规释义,弟子规,22,三、电话礼仪,案例： B :你好。 A:你好。请问王X小姐在吗？ B: 她不在! A:小姐,那麻烦您留话给她,请她回來跟我联 系好吗? B:她出去了,不知道什么时候才回來? 你下 午再打来。（挂断电话）,23,三、电话礼仪,你們公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快來了 他不在 他回来我会告诉他 现在去（对上司）,贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 请稍候一下 马上來 很抱歉他目前不在座位上 等他回来我会转告他 我马上就过去,一般商务用语,打电话前做准备 明确打电话时间 接通电话自我介绍 电话交谈（简明扼要、礼貌、语气

11、缓和） 时刻做好记录 挂断电话,24,接听时间 招呼语 礼貌用语 异常情况处理 时刻做好记录 挂断电话,三、电话礼仪,拔打电话,接听电话,25,练习: 销售员王强正在办公，这时接到客户广州机床厂林先生来电找小王的同事张三，说设备出现故障。,三、电话礼仪,26,小王：您好，广州数控设备有限公司 销售部 王强。 客户：您好。我是广州机床厂 林先生。请问张三在吗？ 小王：很抱歉，张三目前不在办公室，我是他同事。您找他有急事吗？方便我代您转告吗？ 客户：12年购买的贵司的设备出现了故障，想请张三来我司维修。麻烦您帮忙转告。 小王：好的。请问是什么设备？出现了什么故障？ 客户：RB08机器人、运行中出现

12、了报警。 小王：您是广州机床厂的林先生，12年购买的我司的RB08机器人运行中出现了报警，所以想请张三到贵司维修。对吗？ 客户：是的。 小王：林先生，方便给我留下您的联系方式吗？ 客户：我的手机号码是：* 小王：您的手机号码是：* 客户：是的。 小王：好的，等他回来我马上转告他。还有其它事情吗？ 客户：没有了。谢谢您了，再见 小王：再见。,三、电话礼仪,27,三、电话礼仪,注意事项： 拔打电话时间 电话铃响以三声为限 让对方等待以30秒为限 要先报单位或公司名加上问候语 通报或转接时应按保留键 适时地复诵确认 当要找的人不在时 谁先挂断电话,留言记事 给谁 几时留的 对方是谁 有什么事 处置方

13、式 留言者,转：张三 今接广州机床厂 林先生 来电，其12年购买的我司RB08机器人运行中出现了报警，请您到贵司维修。因您不在，所以记下其手机号码：*。建议看到便条后尽快与林先生联系 留条人：小王 2014.12.15 10：00,28,三、电话礼仪,29,四、拜访接待礼仪,拜访 预约 准时赴约 等待通传 见面礼节 有效谈话 察言观色,接待 不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免中断 应付尴尬 不拖延办事 婉拒,30,请示汇报礼仪 做好准备 报告的时机 严格遵时守约 语言得体 别的部门委托的事要向直属上司报告 不可超级报告，除非特别状况 适时离去,报告事情的重点 向发出指示、命令的人

14、报告 正确地报告事实 （What，Where，When，Who，Why，How，How much，How feel） 报告结论 进行中间报告,四、拜访接待礼仪,31,五、邮件礼仪,写邮件 发送、抄送、密送( TO、 CC、 BCC) 主题 称呼 正文 附件 语言选择与汉字编码 结尾签名,32,五、邮件礼仪,回复邮件技巧 1.及时回复 2.有针对性回复且回复不得少于10个字 3.不要就一个问题多次RE讨论回复 4.要区分RELAY和RELAY ALL,发邮件技巧 1.有标题，且标题要简短，能真反映文章的内容和重要性 2.一封信尽可能只针对一个主题 3.恰当地称呼收件者 4.行文简明扼要、易懂。

15、5.开头结尾要有问候语,六、办公礼仪,33,个人礼仪好习惯,见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。 接待客人来访，应起身相迎，做到态度和蔼、彬彬有礼；来客告辞，起身相送。 同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。 工作日里，需统一着工作服。佩戴工作牌。 不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。 办公区域走路要轻，脚步放缓。,34,入房间时先轻轻敲门，听到应答再进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话了”出入房间应随手关门。 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 参加各类会议按时到会，保持会场安静，对重要事项应做好记录

16、。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 禁止听音乐、玩各种游戏、浏览与工作无关的网页及工作时间戴耳机。,个人工作好习惯,六、办公礼仪,35,电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。 接电话应在第三声铃声响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门“您好，广数智能制造工程中心”。对方讲述时要留心听，并记下要点（来电人姓名、单位、电话号码、事由），未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。 接电话或与客户交谈时需用礼貌用语，当业务负责人不在时要告诉对方，预约下次联系电话，并及时将电话通告业务负责人，不得敷衍任何来电或让客户长时间等待。 养成工作日志的好习惯。,个人工作好习惯,六、办公礼仪,36,随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐（中午除外）和吃零食。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 办公区应经常打开窗户换气。 下班最后一件事要关电源、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。,办公整洁好习惯,六、办公礼仪,37,每天上班不得迟到及早退,上班时间不得吃零食,上班时间不得听音乐,不得上网聊天,不得公话私打,不得浏览与工作无关的杂志书刊,六、办公礼仪,38,公司物品须爱惜、不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用,每天下班后，必须将各自的垃