19第十九章常见软件故障分析处理.ppt

1、常见软件故障分析处理,授课人：刘海俊,Email: QQ:272173317,主要 内容：,一、软件故障的特点和分析方法 二、计算机启动故障分析处理 三、作系统运行故障分析处理,软件故障是使用过程中最常见的故障，它一般是由计算机软件本身或操作使用不当引起的。此外，系统配置不正确、系统参数不正确和系统工作环境改变产生的故障也属于软件故障范畴。软件故障一般可修复，但必须注意有的软件故障在某些情况下也可转化为硬故障。,引言：,软件故障的诊断和排除对维修人员的要求较高，要求维修人员既要懂得PC的硬件结构，又要懂得系统软件和应用软件相互配合以及对PC硬件配置的要求。本节将介绍软件故障及其分析处理的相关知

2、识。,软件故障的特点和分析方法,软件故障的产生原因很多，主要有文件丢失、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽等。,1软件故障特点,与硬件故障相比，软件故障主要具有以下特点：,功能性错误,软件故障并不导致机内的板卡和元器件的物理损坏，而是产生功能性错误导致系统功能丧失。因此只需进行正确的设置、调整或改变操作条件系统即可恢复正常。, 隐蔽性 软件故障大多出现在操作系统这一级，容易使初学者感到无从下手。其实，解决软件故障并不难，如果是设备配置不合理就重新配置：如果是参数设置不当，就进行参数调整：如果是病毒破坏，就清除病毒。, 随机性 不少软件故障是没有明显规律的，比如误操作引起的软件故障便是稍纵即逝，

3、持续的时间很短。, 可恢复性 软件故障是可以恢复的。有时只需重新启动PC就能恢复正常，有时则必须重新配置或重新装入相应的软件才能恢复正常。,2软件故障诊断要领 产生软件故障的原因很多，当PC出现软件故障时，维护人员应把握以下几个要领。, 静心观察 当PC出现故障时，首先要冷静地观察PC当前的工作情况。比如，是否显示有出错信息，是否在读盘，是否有异常的声响等，由此可初步判断出故障的部位。,有的放矢 当确定是软件故障时，还要进一步弄清当前是在什么环境下运行什么软件，是运行系统软件还是在运行应用软件。,反复试验 尽可能多次反复进行试验，以验证该故障是必然发生的，还是偶然发生的，并应充分注意引发故障时

4、的环境和条件。,从设置开始 仔细观察BIOS参数的设置是否符合硬件配置要求，硬件驱动程序是否正确安装，硬件资源是否存在冲突等。,重视软件版本 仔细了解系统软件的版本和应用软件的匹配情况。 小心病毒 几乎所有的故障都可能是由病毒引起的。因此，要充分分析所出现的故障现象是否与病毒有关，并及时查杀病毒。,计算机启动故障分析处理,安装好Windows后，一般都能顺利地启动。当然启动过程中还会出现一些特殊故障，可以使用一些标准的查错技术，如BOOTLOGTXT文件等找到问题的根源。,Windows98的功能无疑是强大的，但是它的启动程序也同样复杂，除了要进行硬件初始化、加载虚拟设备驱动程序外，还要对注册

5、表文件进行搜索，只要有一个系统文件遗失或者硬件设定不合理，Windows 98就无法正常启动。下面，针对Windows 98无法正常启动时的几种常见情况，提出相应的处理对策。,1某个组件所需的文件损坏或遗失 常见提示文件名是Himem.sys、Emm386.exe及装载驱动程序等。处理方法如下：,检查Config.sys及Autoexec.bat文件中有无语法错误。 检查在指定的使用路径下，所指文件是否存在、版本是否符合要求、文件是否完整， 如果存放所需系统丈件的硬盘机要求先加载驱动程序才能使用，应当将初始化该硬盘的叙述放在Config.sys的第一行，否则因无法存取该硬盘，被引用的文件就不能

6、找到。,2Windows 98遭到破坏或者遗失核心文件 Windows98的启动依赖于核心文件的完整性，只要核心文件完整，即使一些系统文件遭到破坏，仍可用安全模式启动。但一旦像Vmm32.vxd这样的核心文件损坏，安全模式也无法启动。,这时可用Extract指令从安装盘的CAB压缩格式文件中解压出这些核心文件，覆盖损坏文件后再重新启动，如果仍不行，则只有重新执行Setup，选择安全恢复在原路径安装，可以较快完成安装，并保持使用者原有组态和应用程序的可用性。,3系统注册表遗失 Windows 98的注册表记录着整个系统的软硬件组态，资料存放在Systemdat和Userdat中，系统自动备份为“

7、.dao”文件。如果System.dat遗失或损坏，Windows 98启动时可能采取下列三种措施的一种： 自动根据“.Dao”备份文件复制一份新的注册表记录并正常启动。,自动以安全模式启动并提示注册表出现问题，使用者可选择“从备份恢复并重新启动”，随后系统根据备份的System.dao和User.dao恢复“.DAT”注册文件。,如果System.dat和System.dao均遗失，或者在Msdos.sys文件中没有设定“WinDir=”项目，系统会提示使用者本次启动无法使用注册表，这意味着大多数应用程序均不可执行了，之后以安全模式启动。使用者必须执行Setup恢复注册表文件才能使系统完全恢

8、复正常。,如果Windows98启动时需要加载的虚拟装置驱动程序(VXD)遗失或者损坏，系统会提示出现故障的VXD名，若该VXD是Windows执行的关键文件，则系统无法进入图形接口，将停留在DOS提示符状态。此时可把相关的VXD文件重新复制到相关路径下。,若仍然无法启动，则需要重新执行安装程序，并选择安全恢复模式。为了找到出现问题的驱动程序，可在系统启动时按住F8键并选择StepByStep启动方式逐条核实驱动程序是否正确加载。,操作系统运行故障分析处理,运行故障是指Windows在正常启动完成后，在运行应用程序或工具软件过程中出现错误，无法完成用户要求的任务。这里，仅介绍一些最常见的运行故

9、障。,1在Windows下经常出现蓝屏故障 出现此类故障的表现方式多样，有时在Windows启动时出现，有时在Windows下运行一些软件时出现，此类故障一般是由于用户*作不当导致Windows系统损坏造成的，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，若排除此项可能，则还有以下几种原因可能引发该故障。, 内存原因 由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有时通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS(将其由3改为2)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。,主板原因 由于主板原因引发该故障的概率较内存

10、稍低。由于主板原因出现此类故障，计算机在蓝屏后一般不会死机，但故障出现频繁，对此惟有更换主板一途。,CPU原因 由于CPU原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于cyrix的CPU上，对此可以降低CPU频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。,2经常出现随机性死机现象 死机故障比较常见，但因其涉及面广，所以维修比较麻烦，下面将逐一予以详解。,病毒原因造成计算机频繁死机 由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当计算机感染病毒后，主要表现在以下几个方面：系统启动时间延长；系统启动时自动启动一些不必要的程序；无故死机；屏幕上出现一些乱码。 由于病毒原因损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，可

11、以在安全模式下用系统文件检查器对系统文件予以修复。, 由于某些组件热稳定性不良造成计算机频繁死机 具体表现在CPU、电源、内存条、主板等方面。对此，可以让计算机运行一段时间，待其死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高则说明该部件可能存在问题，也可用替换法来诊断。, 由于各部件接触不良导致计算机频繁死机 此类现象比较常见，特别是在购买一段时间之后的计算机上。由于各部件大多是靠金手指与主板接触，经过一段时间后其金手指部位会出现氧化现象，在拔下各卡后会发现金手指部位已经泛黄，此时，可用橡皮擦来回擦拭泛黄处予以清洁。, 由于硬件之间不兼容造成计算机频繁死机 此类现象常见于显卡与其它部件不兼容或内存

12、条与主板不兼容，例如SIS的显卡，当然其它设备也有可能发生不兼容现象，对此可以将其它不必要的设备如Modem、声卡等设备卸下后予以判断。,软件冲突或损坏引起死机 此类故障一般都会发生在同一个操作上，对此可将该软件卸掉来予以解决。,3在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示 引起此类故障原因较多，有如下几种可能。 系统文件被更改或损坏 倘若由此引发，则打开一些系统自带的程序时就会出现非法操作的提示，(例如打开控制面板)。,驱动程序未正确安装 此类故障一般表现在显卡驱动程序上，如果是这种原因，则打开一些游戏程序时均会产生非法操作的提示。笔者还曾遇到过一例由此引发的特殊现象：有时在打开某些网页时出现非法作的提示。,内存条质量不佳 有时加长内存延迟时间，即将系统默认的3改为2，可以解决此类故障。 未安装声卡驱动程序 未安装声卡驱动程序也会产生故障，例如说抢滩登陆战游戏时，倘若未安装声卡驱动程序，运行时就会产生非法操作错误。,软件之间不兼容 例如IE5.5装在Windows 98第二版的系统上，当IE同时打开多个窗