邮政局副局长在创先争优动员大会上的讲话

1、 邮政局副局长在创先争优动员大会上的讲话 邮电局副局长在创先争优动员大会上的讲话。同志们:根据省精神文明办的部署，省邮政局今天在这里召开会议，部署、全面开展“创先争优”活动，进一步动员各企业推动邮政行业精神文明建设。工作刚才，市场监管司副司长刘宣读了对活动实施的意见。吉林顺丰、吉林童渊、敦豪、中外运等三家企业分别做了陈述。我希望所有的企业都能从实际情况中学习并实施它。接下来，我将在邮政行业进一步开展“创建文明窗口、争做文明工作者”活动，并给出三点意见：一、提高认识，进一步增强做好“追求卓越”工作的责任感和使命感。邮政业是为经济社会发展和人民生产生活服务的直接部门。企业窗口的精神文明建设是否把握

2、得好，员工文明水平、质量直接关系到群众的生产生活和行业形象。开展“创建文明窗口、争做文明员工”活动，不断提高员工整体素质，努力解决服务质量、行业氛围中的突出问题，不仅是邮政行业精神文明建设的重要内容，也是满足人民邮政需求、构建和谐企业用户关系。的内在要求这对促进全省邮政行业职业道德建设，促进全省邮政行业又好又快发展具有重要意义首先，树立良好形象是邮政行业开展“创先争优”活动的重要举措邮政服务，尤其是窗口服务，直接面向大众，是企业和用户之间的桥梁和纽带开展“创建文明窗口、争做文明员工”活动，规范行业行为，转变行业作风，不仅有利于提高邮政服务质量，树立邮政行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会

3、氛围和人际关系。目前，许多邮政用户反映强烈的热点问题，其中很大一部分集中在服务质量和服务态度上，这不仅严重损害了企业的自我形象，也损害了邮政管理行业的整体形象，已成为影响企业与用户关系的重要因素只有加强行业精神文明建设，培养和造就一支优秀风格、高素质的员工队伍，形成健康文明的行业氛围，才能真正满足广大用户，赢得信任和支持，密切企业与消费者的关系，促进整个社会氛围的改善。其次、开展“精益求精”活动是提高邮政行业文明程度的示范工程。专业素质、道德水平、邮政行业员工的服务质量和精神状态，这不仅直接反映了邮政行业的文明程度，而且对整个社会的文明程度起到了示范作用，可以产生重要影响。邮政行业是服务社会的

4、窗口，关系到千家万户和社会团体的满意度，具有很强的辐射效应。人们经常通过邮政服务质量和工作水平来评价企业的文明程度，并评价整个邮政行业的氛围。“创建文明窗口、争做文明员工”活动，聚焦窗口行业面向社会、面向群众，从最基层的服务窗口、服务岗位开始，是推动社会文明进步的最基层、最基础的工作，也是最直接、最有效的工作。应该说，我们已经抓住了问题的实质和关键，必须认真对待第三，开展“精益求精”活动是提升邮政行业核心竞争力的内在需要。文明促进繁荣，并从繁荣中受益。随着邮政体制改革的深入，邮政市场的竞争日益激烈，机遇与挑战并存。一个企业要想在竞争中生存、发展，就必须建立一流的团队、掌握一流的管理、创造一流的

5、业绩。“创建文明窗口、争做文明员工”活动，如提升质量、强化管理、树立形象，已成为提升核心竞争力的关键，成为邮政行业自我发展的内在要求，而不是额外负担。开展“创建文明窗口、争做文明员工”活动，不断提高员工的职业素质、工作能力和服务水平，不仅是提高社会文明程度的迫切需要，也符合市场经济规律，有利于增强企业核心竞争力，树立良好的商业信誉。可以说，这是邮政行业物质文明和精神文明的良好结合。今天的信誉是明天的效益，今天的服务是明天的市场，行业精神文明建设产生的效益是无形的、深远的。总之，所有企业，特别是企业领导，必须从全球的角度充分认识开展“创建文明窗口、争做文明员工”活动的重要性和紧迫性，深刻认识创建

6、文明行业在促进经济社会发展中的重要地位和作用，真正实现邮政行业肩负的历史使命，坚持把这项活动提上议事日程、，进一步增强责任感、使命，切实把好、二、明确任务，进一步提高“创先争优”活动的实效性，着力打造基层文明产业，注重窗口定位，体现行业精神文明建设的内在要求。实施意见中提出的五项任务非常明确具体，基本内容是围绕一条主线，突出四个重点，实现两个提升。专注于一条主线就是把人放在第一位，专注于提高员工的读写能力。以上以社会主义核心价值体系建设为基础，着力落实公众和人民基本道德、树立社会主义荣辱观，扎实推进社会公德、职业道德、个人道德建设，提高人民思想道德素质；加强文化建设，重视教育培训，不断提高员工

7、服务用户、服务社会的能力，提高人民的科学文化素质。突出了四个关键点，即优化环境、标准化管理、增强服务、典型树木栽培。把握环境，即增加投资，改善服务环境，改善服务条件，方便用户。抓管理，关键是要全面落实目标管理责任制、岗位规范等规范化管理制度，建立健全各项监管措施，及时发现和解决行业不正之风，转变行业作风，提高管理水平。抓服务就是大力推行文明服务措施，如首问责任制、一站式服务，公布岗位责任、服务程序、服务标准、收费标准、工作纪律、询问方式等。，from language 、instrument 、behavior 、service 、environment 、effect等。抓典型，即组织开展各

8、项创先争优活动，树立企业先进典型，营造创优氛围，推动工作水平。实现两个提升，一是开展“创建文明窗口、争创文明员工”活动，实现邮政行业服务水平和文明形象的提升，实现科学、标准化、企业规范经营管理能力。三、狠抓落实，全面完成“创先争优”活动的任务和任务。关键是要注意实现。要实现预期的工作目标，必须重点抓好三个环节:(1)细化分解，落实责任，确保创建任务的落实。创建文明窗口、争创文明员工实施意见确定的五项任务基本覆盖了邮政行业精神文明建设的各个层面，重点是教育、培训、管理、环境、典型、宣传，提出了切实可行的任务和方法。为了确保整个活动顺利开展，所有企业都应达到“五个务必”：一是要结合实际，分解和量化

9、创建工作任务，做到具体明确；第二，必须掌握整个活动的时间进度要求，制定详细的任务推荐表，并按计划实施；第三，要把这次争创活动与文明单位、文明柜台、文明部门、文明队伍、文明岗位、文明标兵、青年文明等创建活动结合起来，拓展领域，突出特色，注重实效；四是细化工作责任，落实一把手负责制，建立有效的创建岗位责任制；第五，必须建立可操作的考核奖惩机制，确保创作活动和管理工作与部署相同、相同考核、相同奖惩。按照“五个务必”的要求，各行业企业都要制定切实可行的实施方案。在做好科学调度的同时，要掌握工作进度，落实工作任务。在创作活动中，各企业要积极探索工作思路，充分发挥邮政行业优势，创新形式，丰富内容，形成特色

10、，创造亮点，使邮政行业精神文明创作做大做强。(二)加大努力，强化措施，确保创造。的实际效果邮政行业的“创建文明窗口、争做文明员工”活动涉及面广，社会影响大。为了更好地开展这项活动，我们必须首先加大宣传力度通过多种形式，大力宣传“创建文明窗口、争做文明员工”的重要性和必要性，调动员工参与活动的积极性，营造良好的活动氛围，扩大活动覆盖面，确保活动无死角。创建其次，我们必须做好深化活动。实施意见中提出的三种方法和步骤具体可行，可操作性强。我们必须掌握、 2+同时，要制定引进活动的考核评价细则，做好阶段性效果评价、级，确保整个活动按计划推进。级三是各企业要积极配合省文明办、省邮政局，主动组织活动、协调、指导和检查，进一步推动企业责任。的落实(三)加强领导，完善机制，确保创新。突破“创建文明窗口、争做文明员工”活动是创建文明行业的系统工程，是创造良好发展环境、促进邮政行业健康发展的巨大动力。所有企业都应该站在全局的高度，充分认识活动的意义。在省邮政局的统一领导下，切实加强领导，精心组织，争取。整个活动应该包含在企业的整体工作中，与业务工作一起学习、一起部署、一起实施、一起检查。有必要建立和完善组织机构，并根据活动、时间进度和质量标准。的任务要求，抓紧实施各企业要投入精力，抓好自身创造任务的落实，努力使邮政行业在创造工作机制上取得新突破、思想