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文档简介

1、生产与运营管理,-0-,第09章 新型运营方式: 收益管理,9.1 收益管理的概念及典型应用 9.2 收益管理的基本策略,生产与运营管理,-1-,收益管理：通过最优价格组合，最大化能力利用力，以获得最大的收益。,9.1 收益管理的概念及典型应用,单一价格 最大的收益为 $2,500.,4种价格 实现的收益值为 $4,000,未实现的需求（顾客方面的原因）,未实现的需求（供应方的原因）,生产与运营管理,-2-,收益管理的发展过程,2000,传媒,能源供应,游览,通信/ISP,today,生产与运营管理,-3-,当下列条件满足时，收益管理最有效 固定投资较大，运营能力不易改变，单位可变成本较低 可

2、对市场进行细分 产品不易储存 可预售 需求波动较大,生产与运营管理,-4-,第09章 新型运营方式: 收益管理,9.1 收益管理的概念及典型应用 9.2 收益管理的基本策略,生产与运营管理,-5-,实施收益管理两大基本策略 最优化价格组合 基于有效内部协调机制的超预售,9.2 收益管理的基本策略,生产与运营管理,-6-,最优化价格组合 产品维：不同产品价格弹性不同 顾客维：同一产品对不同顾客的价格弹性不同 时间/空间维：同一产品同一顾客在不同场合的价格弹性不同 不同的顾客在不同的场合对不同的产品 ,但应注意“屏蔽”价格 房间中能否看见风景 能否无线上网 包间与大厅 舱位/座别划分,生产与运营管

3、理,-7-,2011年“五一黄金周”对北京的租车行业来说绝对是一个不容错过的机会。五月的北京春暖花开，历来就是一个旅游旺季。2011年的“五一”又是北京实行轿车摇号上牌以来第一个“五一黄金周”。通达租车服务有限公司（以下简称通达公司）专营轿车租车业务。通达公司以向外出租中型轿车为主。为应对不测，公司还拥有少量的小型车和大型车。在卖方市场情况下，签约量的确定是个关键问题：如果签约量太小，顾客取消了预约的车辆，每空闲一辆轿车，通达公司就损失800元；如果预约量太大，履约的顾客超过了签约量，通达公司必须以中型车的价格向顾客提供一辆大型车。而这些大型车本来可以以更高的价格出租，所以通达公司将损失掉由于

4、出租这辆车可能得到的额外收益。如果连大型车也不能提供给顾客，公司就会面临赔偿。假设每一辆车因此为公司带来的损失为2000元。 通达公司早在几年前就引入了收益管理系统，已经积累了大量历史数据。根据近五年的数据，考虑到受今年北京实行的轿车摇号上牌措施的影响，通达公司估算出“五一黄金周”一定数量的顾客爽约的概率，如右表所示。,基于有效内部协调机制的超预售：以例说明,生产与运营管理,-8-,解答,因多订一辆中型车造成的机会损失2000元,因空闲一辆中型车造成机会损失800元,2827 =0.042000+0.060+0.10800 +0.151600+0.202400+0.153200 +0.114000+0.074800+0.065600 +0.046400+0.027200,生产与运营

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