集团公司后勤部管理工作总结(1)

1、 集团公司后勤部管理工作总结(1) 集团公司物流部管理总结(在xxxx，在集团的领导下，物流部紧紧围绕“节约成本、服务改进、运营保证”的工作目标，对内改进管理运作，对外提高服务质量，在服务过程中坚持总结创新，不断提高物流部的服务管理水平，基本完成了集团要求的物流保障任务。1 、坚持以业务为中心，搞好物流服务，努力营造良好的经营环境。运营是公司运营和发展的生命线。作为业务保障部门，物流部进一步强化了xx以业务为中心的服务理念，加强了与前台业务部门的沟通与协调，积极获取服务需求信息，提高了员工的服务意识，提供了一些基本的运营保障，同时进一步提高了物流服务质量，有助于公司整体运营服务的提升。在xxx

2、x，物流部对沈畅和沈阳商场实施统一管理目标，实现了工作标准和规范。的统一管理在基础设施维护方面，xx对所有设施和设备进行了普查，重新建立了设备档案，统一编制了设备维护计划，并对进度进行了跟踪检查，确保了设备和设施的稳定运行；对于涉及财产操作的事故，建立了事故报告汇总制度，事故发生时要求填写事故处理报告，并对事故处理过程、事故原因、进一步的纠正和预防措施提出了相应的要求，以减少同一问题的重复发生；实行多级巡查制度，包括经理级员工开店前巡查、物业管理员巡查、领导随机巡查、联合巡查等。，以确保及时发现和处理财产问题。到目前为止，在xx年，沈畅的两个商店通过巡逻发现了物业维护方面的各种问题。截至目前，

3、近35xxxx年共组织完成了247个改造项目，其中长春店在以下方面加强了工作：首先，加强周边卫生和清洁工作，定期清理周边方块砖上的污渍，每天用清水冲洗重要部位。在有风的季节，在关键地块区域洒水以减少灰尘，同时增加每日清洁周期密度。注意道路的全程清洁，尽量减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进清洁方法，全面提高室内清洁质量。清洁部积极探索地面石材、墙面、高空等需要清洁的部位的清洁和维护方法，增加重点清洁部位的维护频率，定期和不定期对清洁质量进行抽查，保持清洁工具的清洁，确保清洁质量的提高；第三是注意商店的温度调节，控制合适的温度。为了更好的控制店内温度，物流部在店内各处安装了温度计，每天在、

4、下午检查两次温度，并及时调整温度偏差区域，确保店内温度保持恒定，误差不超过xxxx。物流部提出“一站式”服务的工作要求，为到物流部办理业务的供应商提供全天候服务；同时，工作和业务没有分工，真正实现了“一题负责制”。所有物流文职人员都可以处理所有业务，来物流部门处理业务的客户不必等待，也就是说，有些人可以完成整个流程；实施服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为了全面提高服务质量，物流部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小时维修电话进行记录，及时反馈处理结果，并对各部门的物流服务需求实行跟踪制度，使物业经理能够及时了解现场的服务效果和服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加定期的业务会议

5、，及时获取服务信息，使物流部门能够第一时间了解服务需求，并及时配合处理；在每个公司的具体活动中，物流部门应组织一次服务协调会议，研究服务细节，确保物流服务协调工作到位，并确保物流服务工作顺利完成。4、加强供应商柜台现场管理，实施有偿维修服务。在xx，后勤部门将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围，并对专柜销售区域实施了日常巡查制度。对于需要维护的项目，会立即通知柜台进行整改。对于不能按要求整改的，物流部按照有偿维修方式及时处理，促进了店铺整体经营环境的改善；在供应商专柜维护方面，物流部坚持“以服务为导向”的主导理念，对提供材料的专柜实行免费维护，对我们提供的材料不收取劳务费，受到供应商的欢迎。在

6、做好柜台服务的同时，物流部还加强了柜台后区的管理，定期对柜台仓库进行检查和巡查，及时发现和处理安全隐患，避免安全问题。的发生二、加强基础工作建设，加强管理创新实践，促进物流物业整体管理水平的提高。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持持续有效服务的前提。在总结xx管理工作的基础上，物流部进一步加强了基础工作建设，有效提升了内部管理的运行水平，促进了各项工作的全面提升。xxxx之初，物流部在xx组织了一次关于工作安排的会议，提出“成本、效率、服务”是建立各部门管理目标。的工作主线在认真总结xx年工作中存在问题的基础上，物流部共下达了各部门26项工作目标，6xxxx年工作方向。年在工作目标的实现方

7、面，物流部实施月度检查，跟踪实施情况，包括在各部门月度工作计划中实施工作目标的手段和措施，实施工作目标，年底完成情况评估，并将评估结果纳入各部门经理的年终绩效。在实施工作目标的过程中，物流部重新建立和完善了工作体系。在xxxx推广房管的基础上，物流部进一步加强了xx物流设备设施的运行管理，并实施了管理可视化，要求所有与物流物业运行相关的指令、数据、部分实施综合标识管理。在xx，物流部制作了各种目标标识，并在6xxxx发布了建立物流检查监督体系管理办法。中心的内容是层层履行检验职能，将随机的、不确定的检验和监督转化为可量化的检验职责的实施，层层界定检验范围、检验内容、检验方法、检验标准和检验周期

8、；同时，注意检查监督职责是否得到有效落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系推动工作落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为了及时总结工作中出现的问题，物流部在xx实施了月工作总结制度。年为了更好地总结工作，物流部制定了月度工作汇总表，明确了总结工作内容，保证了总结的全面性，便于及时发现和解决问题；为了避免对上级的过分依赖，提高各部门工作过程中的自我改进意识，物流部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半年总结一次管理改进情况，并以报告形式上报部门领导审核，有效提升各部门的自我管理意识，避免管理停留在原来的水平。上5、加强工作时间和人机工程学管理，建立员工约束和激励机制。物

9、流部门是集团员工人数最多的部门，员工整体素质不高。大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效地提高员工的主动工作意识是物流部门面临的主要问题根据员工工作的实际情况，物流部专门制定了xx各部门工作时间和人机工程管理的管理目标，要求各部门定期对各岗位的有效工作时间进行跟踪、统计分析，提出调整工作内容、提高有效工作时间的措施。经过几个月的跟踪和分析，各部门都采取了不同程度的措施来改善工作时间，并取得了一定的效果。例如，工程部实施有效的工作时间评估制度，不包括简单值班、等待工作、行程、接收材料等时间。，确定一般作业工作的一般工时标准和月标准工时，将工时考核与员工绩效挂钩，提升员工对工作的关注

10、度，实现员工从等待调度到积极寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的理念，安全管理与细致服务并重，为安全运营和业务服务提供保障。公司的消防安全工作一直是后勤部的重中之重。在xx，物流部向安保部提出了“完善基础、注重细节、到位服务、确保运营”的工作要求，并进一步要求从安保团队建设、内部管理、外部形象。方面提升公司的安全运营管理水平在xxxx，物流部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是确保入职和任命，协调人力资源部在新员工入职培训中增加安全知识内容的培训，使新员工在上岗前能够理解和掌握基本的安全知识；第二，加强对员工工作期间消防知识的抽查。在其他部门的配合下，截止日期前，安

11、保部对员工xxxx年的安全知识进行了抽查，沈畅两家商场每周进行两次消防疏散演练，演练前讲解消防知识，并将消防管理贯穿于员工工作过程。中2、加强消防系统的运行和维护，确保系统稳定运行。自动消防系统是消防安全技术防范的基本保证。二十、后勤部门进一步加强消防系统的维护工作，要求系统问题连夜抢修，确保消防系统稳定运行。在具体工作中，后勤部门加强了以下三个方面：一、消防设施设备维护的标准化。对各类消防设施设备，年初确定维护标准和维护检查周期，加强对问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对移动消防设备进行专项资产管理，确保“可用、不丢失”的管理要求；三是完成报修流程，单独维护和监督，

12、促进整改和跟踪。截止日期前，沈畅和沈阳商场先后要求在xxxx组织四次专项安全隐患排查。经过三次安全检查，沈畅店和沈阳店发现了46xxxx年的安全隐患，并对安全检查项目进行了分类。根据不同的工作重点，实施不同的检查类别，如日检、周检、月检、随机检查，对重点部位的消防安全工作，将指定专人进行标识和监护，最大强度。避免安全事故的发生经过一年的努力，xx沈畅的两家商场没有发生火灾事故，保证了商场的安全运营。4、加强治安综合治理，为企业创造良好的服务环境。物流部在重视消防安全管理的同时，也加强了公司内部的安全管理在xx，在公安工作中，后勤部门主要从以下三个方面着手：第一，加强与业务部门的协调，打击盗窃货

13、物，协助处理客户纠纷。在截止日期之前，沈畅和沈阳的商店接待了xxxx年的警察和xxxx年的安全部门。物流部开展了有针对性的员工培训，从提高员工的岗位能力入手，强化员工的服务意识、流程意识、团队意识和形象意识，建设一个适合公司整体发展的物流服务团队。在xxxx，后勤部门在每周两次消防疏散演习的基础上，将员工的日常岗位培训扩展到停电、停水、特殊天气、自来水、设备停运、重大公共安全事件处理等方面。等每月循环锻炼。在演习中，强调各部门和岗位应相互协调。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提高工人应对突发事件的能力；xx年，物流部长沈良典进行了7xxxx年的各种应急演练，物流部组织员工对所有商

14、场品牌和行业的位置进行培训，要求员工在需要时快速到达指定位置，同时在咨询客户时为客户提供准确的服务。通过培训，大多数物流人员能够记住品牌和业务位置，为处理工作和为客户提供服务提供了便利条件；在直接面对顾客的位置上，物流部也强调服务的标准化，避免不同人员服务的差异，保持服务的一致性。3、加强员工的礼貌和礼仪评估，提升他们的外部形象。物流部从以下几个方面加强了物流员工的礼仪一是从坐、站、走等基本方面规范员工行为，督促员工养成良好习惯；二是从着装上加强日常检查和监督，强调工作前的积极能力。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，以确保新工作任务的衣服干净；三是加强特殊员工的日常岗位培训。保安部长期坚持每天早上对员工进行排队培训，使保安形成良好的行为习惯。4、细化工作标准并对员工的岗位工作