书本高级技师培训课程-综合诊断.ppt

1、高级技师培训课程-综合诊断,Master Technician Comprehensive Diagnosis,Sheer Driving Pleasure,高级技师-车辆综合诊断-学员手册,1-开阔思路,2-诊断逻辑和流程,3-测试手段,4-数据分析,7-最终方案,6-信息沟通,5-尝试性维修,8-技术管理,9-案例分析,欢迎参加BMW高级技师培训。 在高级技师培训过程中，共包含2个课程： 1，车辆综合诊断， 2，案例分析。 本课程为车辆综合诊断。 共分9个模块： 1，开阔思路 1.5 小时 2，诊断逻辑和流程 4.5 小时 3，测试手段 4.5 小时 4，数据分析 3 小时 5，尝试性维修

2、 3 小时 6，信息沟通 1.5 小时 7，最终方案 1.5 小时 8，技术管理 1.5 小时 9，案例分析 6 小时 课后测试 2 小时 共29小时,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -前言,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -开阔思路-1,请大家开阔思路，放飞心情！,这是一个吊在气球下面漂浮在空中的房子。 一位购房者感慨地说：房子要是能上天，房价就能落地。 这位先生找到了当前房价高启的主要矛盾：-土地，但是土地并没有出现在图片中。 在我们的日常工作中，需要抓住事物的主要矛盾。但是主要矛盾往往隐藏得很深，需要我们通过发散性思维去思考和发现主要矛盾。 练习1：时间30分钟，准备15分钟，讲解1

3、5分钟。 请第1，2组的学员通过小组讨论各自举例: -维修工作中给我感受最深的1次经历，我是如何抓住主要矛盾并解决问题的。 请第3，4组的学员通过小组讨论各自写出一句话： XX上天，XX落地， 如“工资上天，物价落地”。 并阐述其中主要矛盾是什么。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -开阔思路-2,记录你的感受。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -开阔思路-3,打开啤酒瓶的盖子是一个很简单的事情，但是后面存在着深厚的哲理。 1，可以使用专用的开瓶器； 2，可以使用随手可以找到的东西，如筷子，桌子的边沿； 3，可以用牙齿咬开； 4，可以放在冰箱的冷冻室把瓶子冻裂； 5，可以放在开水里面煮一下，

4、压力升高会把盖子顶开，啤酒会喷得到处都是； 等等。 但是我们需要进行3个方面的评估： 1，成本，开瓶器需要花钱去买。 2，风险，桌子坏了需要买新的； 牙齿坏了就是不可挽回的损失。 3，结果，盖子虽然打开了，但是啤酒还能不能喝。 在我们的车间工作中，可能需要对不同的维修方案做出最终判断，我们也同样需要在成本/风险/结果这3个方面做出综合评估。 这是确定维修方案的重要步骤。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -开阔思路-4,练习2：时间40分钟，小组讨论20分钟，讲解20分钟。 请第1，2 小组的学员通过小组讨论来个自介绍你对5种打开瓶酒瓶盖子的方法所作的评估。 请第3，4 小组的学员通过小组讨论

5、来个自介绍1个车间维修案例，说明你是如何对3个方面进行评估的。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -开阔思路-5,回答问题：如果你是酒瓶，你希望被哪种方式打开？,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-1,1，学会放松心情，忘掉压力。 压力会使人分泌大量肾上腺素，产生应激反应，作出不理智的判断和决定。 大脑缺乏逻辑的时候，作出的诊断也不会有逻辑性。,2，如何冷静地观察。 观察有时需要依赖技术措施，如我们常用的诊断设备。 冷静地观察是一切判断的基础。,3，正确地归纳。 任何不正常的事情都发生在一个特定的范围内。 正确地归纳可以缩小诊断的范围。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断

6、逻辑和流程-2,6，善于追溯。 你就是FBI。 正确地追溯可以让你了解实情的原委。,5，侦探般的敏锐。 有时需要调动你所有的感官。,4，发现不同之处。 你总会发现一些不同之处，就是我们常说的蛛丝马迹。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-3,7，注重证据。 任何不正常的事情都有铁一样的证据。 合理的证据会支持你的判断。,8，正确地判断。 判断有可能产生不同方向，需要逐一验证。,9，思维突破。 习惯和经验会成为思维的桎皓。 突破已有的思维定式才能有发展。,10，勿言放弃。 我们是高级技师，没有放弃的理由。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-4,诊断需要很强的逻辑

7、性。,我们可以把基本的诊断步骤分为如下几个模块:,1，现象,2，系统,3，部件,4，原因,5，解决,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-5,现象,问题,发生时间,告警信息,认真记录,向客户确认,得到确认,故障复核,多种方法复核故障,故障复核确认,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-6,系统,进行全面诊断,不同的故障会存在相似现象,精确测量可以排除相似现象,根据现象和诊断将故障归类,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-7,部件,控制模块故障,线束信息传输问题,零部件的机械和电气问题,软件和控制逻辑问题,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和

8、流程-8,原因,揭开谜团,车辆是如何实现其功能的,有时后会超出你的理解范围,特殊表现形式,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-9,查找原因的过程，就是勇于挑战自我的过程。,练习3：请2个小组各自举出过去的维修案例，按照上述的逻辑关系来分析原因。 时间：90分钟，准备45分钟，讲解45分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-10,解决方案可能是多种多样的。,练习4：请2个小组各自将练习3的维修案例，说明多种解决方案，并且进行评估。 时间：40分钟，准备15分钟，讲解25分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-11,我们大概因经了解了一个基本

9、的诊断逻辑，但是在实际车间工作中要复杂得多。我们需要的严谨的、可操作的诊断流程，也就是一个基本套路。,前级模块,后级模块,网络连接,网络连接,传感器 信息,执行器 输出,后台允许条件控制模块,网络连接,=访问,=产品信息,=IMIB测量,=示波器测量,这是一个 标准的机电系统功能实施流程。 我们从哪一步开始诊断呢？,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-12,-从表面的故障现象判断归纳到相关的系统，需要多年的经验积累和严格的诊断逻辑。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-13,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -诊断逻辑和流程-14,练习5：请2个小组各自举出一个

10、案例，做出一个完整的诊断流程。 时间：90分钟，准备45分钟，讲解45分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-1,严谨而毫无遗漏的测试保证我们得到准确的信息。,-良好的基础教育可以获得很多工程学上的背景知识。 -丰富的产品知识和维修经验可以获得维修工作中的灵感，甚至可以说是直觉。 -2者结合在一起我们就可以创造出很多测试手段。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-2,在创造你的测试手段时，需要遵循的基本原则：,功能的集成。,功能的外延。,利用现有设备排列组合出多种功能。,目的明确。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-3,首先我们先介绍几个关于尾气分析仪的用法

11、。,1，判断气缸垫泄漏和缸体砂眼泄漏。 -发动机预热至正常温度。 -打开补水罐的盖子，将尾气分析仪的探头斜向插入补水罐的上部，不要触及冷却液。 -用一块湿毛巾盖住补水罐的开口。 -观察尾气分析仪参数，如果持续观察到碳氢和一氧化碳存在，基本可以判断气缸垫泄漏或缸体/缸盖存在砂眼或微裂纹。 -将尾气分析仪直接测量大气，观察是否周围环境碳氢或一氧化碳含量过高，如参数正常，可以证明以上判断。 -因为机械部件的轻微泄漏没有电气方面的检测计划，此方法可以作为直接证据。,2，判断曲轴前后油封漏气。 -有些发动机存在原因不明的抖动，或者混合比方面的问题，在检查完毕其他的进气部分后，需要考虑是否存在曲轴油封漏气

12、的问题。 -运转发动机至正常温度，连接检测仪，访问DME。 -观察进气管真空是否达到50毫巴。 -拆下发动机上部装饰盖板，打开机油盖，将尾气分析仪探头斜向插入气门室盖内部少许。 -使用厚重的湿毛巾，推荐拧干的湿麂皮，密封好一点，盖住机油口并压紧。 -观察尾气分析仪参数，如果存在少许氧气，约2-5%，说明新鲜空气进入曲轴箱。,-排除碳罐因素，需要用大力钳夹紧碳罐通风胶管。 -还可以在熄火以后拔掉Valvetronic电机插头，再次启动发动机使其进入紧急运行模式，进气管真空度较高。 -如果氧气含量提高的话，可以证明曲轴油封存在漏气现象。 -曲轴箱内部应该全部是废气，如果有新鲜空气的话，只有2个途径

13、，碳罐和曲轴油封。这种方法可以作为直接证据。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-4,3，判断燃油中含有少量水。 -有些发动机存在原因不明的抖动，或者混合比方面的问题，在检查完毕其他的进气部分后，需要考虑是否存在燃油含水的问题。 -运转发动机至正常温度，连接检测仪，访问DME。 -如果原地运转发动机未发现异常，需要进行路试。 -连接一个12VDC220VAC逆变器，功率在200W左右。 -将尾气分析仪放在后座上，连接逆变器电源。 -将探头从后窗伸出至排气管，插入排气管后用铁丝扎绑牢固。 -上路行驶，反复急加速急刹车，使油箱中的水晃动起来。 -观察尾气分析仪是否有短暂的氧气峰值。,-不

14、要在急收油门时观察，有减速断油的问题。 -要在发动机开始抖动时观察，如果有短暂的氧气峰值，可以证明燃油中含有少量水份。 -水比汽油密度大，会沉积在油箱底部，急加油和急刹车可以把水晃动起来，汽油泵吸入水后，发动机无法燃烧，产生抖动并将未燃烧的氧气一并排出。 -发现油箱含有水分后首先应该拆下并彻底清洗油箱，并且加入确保质量的燃油。不要立即更换大量其他无关的零部件，没有意义,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-5,练习6：请2个小组各自在培训车上试验上述的前2个测试，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-6,练习7：

15、请2个小组各自在培训车上试验上关于休眠电流测试，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-7,练习8：请2个小组各自在培训车上试验用磁铁测试霍尔传感器，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-8,练习9：请2个小组各自在培训车上进行活塞环漏气量测试，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-9,练习10：请2个小组各自在培训车上进行震动频率测试，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试

16、15分钟，讲解15分钟。,善于收集案例和测试手段，请大家分享你的测试手段。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -测试手段-10,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -数据分析-1,发现数据的规律,原始的数据,发生变化的数据,准确的数据,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -数据分析-2,练习11：请2个小组各自讨论如何以不同方式获得数据，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，讨论15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -数据分析-3,练习12：请2个小组各自讨论在培训车上获得数据，判断问题，并讲述自己的感受。 时间：30分钟，测试15分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-

17、学员手册 -数据分析-4,如何使数据分析更有逻辑性。,如何从外部获得数据分析结果。,如何使问题简单化，并且缩小你的检测范围。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -数据分析-5,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-1,什么是尝试性维修？ 跟我们平时经常使用的替换零件的方法有何不同？,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-2,事物的发展都有从量变到质变的过程，零部件的性能劣化直到损坏的过程也是一样的。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-3,恢复正常功能是客户最大的愿望，你将如何帮助客户？,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-4,盲目的保修和善意保修，

18、不仅浪费宝马的大量资源， 而且会使客户产生不切实际的意愿，同时会极大损害客户对产品的信心。,学会站在客户的角度换位思考,如何避免造成不可挽回的状况,眼界决定一切,良好的客户关系实现你的人生价值,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-5,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-6,你是问题终结者，但你不是万能的。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-7,练习13：请2个小组各自修复培训师提供的零部件，并讲述自己的感受。 时间：90分钟，维修75分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -尝试性维修-8,如何设计你的解决方案。,高级技师-车辆综合诊断-学

19、员手册 -信息沟通-1,如果你不是万能的，你就需要与其他部门沟通协调，共同完成工作。 切记：每个部门都有各自的利益，保持各部门利益的平衡，才能顺利开展工作。,如果你同强势的顾客或者某些部门沟通，需要适应在压力下运作。,如何利用你的技术能力，保持各方面的平衡，是你成功的技巧。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -信息沟通-2,客户一般对钱都比较敏感,技术部门的人都是考古专业毕业的,索赔遭拒绝的原因多数是因为环保,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -信息沟通-3,如何面对走投无路的状态。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -信息沟通-4,如何灵活解决问题，跳出恶性循环。,高级技师-车辆综合诊断-学

20、员手册 -信息沟通-5,练习14：请2个小组各自根据案例分析如何同各部门方面沟通信息。 小组1：客户发动机有问题，技术部门和索赔部门已经同意索赔，但是客户不接受翻新发动机，你如何同客户沟通信息。 小组2：客户的CID显示器每次经过高压电线塔附近时，屏幕都会闪烁，你将如何同各部门沟通来解决问题。 时间：40分钟，准备25分钟，讲解15分钟。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -最终方案-1,A,C,B,A+B,B+C,A+B+C,你枪毙了这个故障，客户放弃维修。 会存在2种情况： -客户离店求助其他经销商； -客户因为你无法修复而提及退车等其他无理要求。,你非常专业地完成维修工作，客户离店时非常

21、满意。,其实在这2种情况之间存在很多种可能性。 你的任务就是找出他们，进行测试并且给出评估。请客户作出选择，或者客户授权你作出选择。 -如果你没有完美的最终方案，那就选择一个大家都接受的最终方案。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -最终方案-2,如何体现Joy 的品牌价值。,通过创造性的工作自我实现。,客户的信任是一切的基础。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -最终方案-3,寻找与之相通的文化背景。,最大程度透明化。,一诺千金。,高级技师-车辆综合诊断-学员手册 -最终方案-4,-同他们相比，你唯一的筹码就是你的头脑和你的技术。 -所以最终方案最好要三赢，至少要双赢。,练习15：小组讨论。 请2个小组各自讲述