交往与沟通 (心理学专题).ppt

1、交往与沟通,人在本质上是社会性动物；那些生来就缺乏社会性的个体，要么是低级动物，要么就是超人。社会实际上是先于个体而存在的。不能在社会中生活的个体，或者因为自我满足而无需参与社会生活的个体，不是野兽就是上帝。 亚里士多德,第一节 人际关系概述 第二节 人际吸引 第三节 人际沟通,课程大纲,人际,第一节,关系,概述,一、什么是人际关系,人们在社会活动过程中形成的相互之间的关系。,需求得到满足,需求不能满足,二、人际关系的作用,人的基本需求之一 人类是群居动物 人是社会人 第三层次的需要 影响事业成功 能力的表现 机会增加,二、人际关系的作用,影响身心健康 心理健康 身体健康 影响家庭幸福 影响对

2、社会的认识,三、人际关系的几种模式,（美国心理学家托马斯哈里斯）,四、人际关系的发展,定向,稳定交往,选择对象,建立局部情感联系,情感交流,情感探索,情感卷入,人际关系发展模型,首因效应,晕轮效应,投射效应,社会刻板印象,近因效应,标签作用,五、人际交往中的心理效应,第二节 人际吸引,一、人际吸引的定义 是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近以建立感情的过程。,二、人类为什么会有人际吸引？,人类亲和动机 克服寂寞 Weiss把寂寞分为两类： 情绪性寂寞：没有任何亲密的人可以依恋。 社会性寂寞：个体缺乏团体归属感。,三、人际吸引的原则,交互原则 交换原则

3、自我价值保护原则 增减原则 联结原则,四、增进人际吸引的因素,接近性 相似性 互补性 相互性,能力 个性特征 容貌与仪表,喜欢水平的增降趋势,仪表对判刑的影响（Sigall,1975),五、亲密关系,（一）亲密关系的特点 彼此有长时间频繁的互动 彼此共享很多共同的活动及兴趣 彼此相互影响力很大,（二）亲密关系与自我概念,A.Aron(1986)用自我延伸(self-expansion)来理解人们之间的亲密关系，认为与他人建立亲密关系的实质是把他人融入了自我概念。 证据： 1、归因中的行为者观察者偏差并不适用于亲密关系。 2、共有关系而非交换关系。 3、共有记忆。,（三）爱情,爱情是亲密关系的最

4、深层次。 Sternberg(1988)提出爱情的三角理论，认为爱情由三个成分构成：激情、亲密和承诺。,亲密（喜欢式爱情） （浪漫式 （同伴式 爱情） 完美式 爱情） 爱情 激情 （愚蠢式爱情） 承诺 （迷恋式爱情） （空洞的爱情）,配偶选择的过滤假说(A.C.Kerckhoff),第一道关卡：空间距离的接近。 第二道关卡：个人因素，包括社会经济地位、教育水准、宗教信仰等。 第三道关卡：态度与价值观念的相似。 第四道关卡：需要的互补。,第三节 人际沟通,一、人际沟通的概念,人与人之间传递信息、交换思想与感情的过程。,甲,乙,反馈信息,信息,人际沟通图解,表达,倾听,反馈,美国1910年一次部队

5、命令的传递过程,营长对值班军官： “明晚大约9点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看到一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在操场集合，我将为他们放一部有关彗星的影片。”,值班军官对连长： “根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现，如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服列队前往礼堂，这个76年才有一次的现象将在那里出现。”,连长对排长： “根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将军身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”,排长对班长： “明晚8点，营长将

6、带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事，如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”,班长对士兵： “在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下，身穿野战服开着他那辆彗星牌汽车经过操场前往礼堂。”,二、人际沟通的意义,人际沟通是观念、思想、情感的交换过程。,沟通提供人身心发展必须的信息。,人际沟通是自我概念形成的重要途径。,三、人际沟通的类型,言语沟通和非言语沟通,口语沟通与书面沟通,正式沟通与非正式沟通,单向沟通与双向沟通,四、沟通的结构,背景 障碍 信息 通道 反馈,信息源,信息 接受人,五、人际沟通的工具,语言符号系统,目光,姿势与装饰,身体运动与接

7、触,非语言符号系统,表情,语言符号系统,书面语言：丰富周详 口头语言：方便快捷,施氏食狮史（赵元任）,石室侍士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮，十时，适十狮适市。是时，适施氏适市，氏视是十狮，恃矢势，使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿。氏使侍拭石室。石室拭，氏始试食是十狮尸，实十石狮尸。始释是事。,John Gray:Men Are From Mars,Women Are From Venus,1992 男人来自火星，女人来自金星 美葛瑞著，苏晴译：男女大不同，台北：生命潜能文化事业有限公司1994年版 。,“男人错误地期待女人要以男人的方式思考、沟通、反应；女人也错误地期待男人要

8、以女人的方式去感觉、沟通、反应。我们都忘了男人和女人应该是不同的。结果我们的关系充满了不必要的摩擦和冲突。清楚认识和尊重这种差异，与异性相处时，可大大地减少许多迷惑。你只要记得男人是从火星来，女人是从金星来的，每件事就可得到解释了。” John Gray,玛莉：“工作太多了，我根本没有一点点私人时间。” 汤姆：“你应该辞职，不必做得那么累，去找一些你喜欢的事做。” 玛莉：“可是我喜欢我的工作，只是他们过于期望我在短时间内改变一切事。” 汤姆：“别听他们的，只要做你能做的就好。” 玛莉：“我正是这么做。真不敢相信，我今天竟然忘了打电话给我姑妈。” 汤姆：“别担心，她应该会了解你很忙。” 玛莉：“

9、你知道她怎么了吗？她需要我。” 汤姆：“你太担心了，才会这么不快乐。” 玛莉生气地说：“我并不是常常不快乐，你可不可以只听我说？” 汤姆说：“我正在听。” 玛莉说：“为什么我还是这么烦呢？”,玛莉说：“太多工作了，我没有一点私人时间。” 汤姆深深吸进一口气，缓缓地呼出，说：“你今天好像很累。” 玛莉说：“他们期待我在短时间内改变一切事，我不知道怎么办。” 汤姆稍停后说：“嗯。” 玛莉说：“我竟然忘了打电话给我姑妈。” 汤姆轻轻皱眉说：“哦，不太应该。” 玛莉说：“她现在很需要我，我觉得很难过。” 汤姆说：“你很有爱心，来，来这儿，让我抱抱你。” 汤姆抱着玛莉，玛莉在他怀里松懈地大叹一声。然后说

10、：“我喜欢和你说话，你让我真正感到高兴，谢谢你当听众，我现在好多了。”,非言语符号系统,无声动态 面部表情 目光接触 手势 身体姿态 触摸,无声静态 静姿 空间距离 辅助语言和类语言 辅助语言 类语言,情意手势 指示手势 象征手势,注视时间 注视强度 注视部位 公务注视 社交注视 亲密注视,空间距离（Hall),亲密区：15-46cm 个人区：46-122cm 社会区：1.2-3.7m 公众区：3.7m以上,影响空间距离的因素,亲疏关系 文化背景 社会地位 性别差异 谈话内容,l、3、5号座位被称为领导席，想要积极引导会议的人会主动选择这几个座位，如果领导者已经确定的话，那么其他与会者会主动地

11、让出这几个位子。2和4一般不引人注目，不想积极参与会议的人一般会选择这两个座位。 在正式会议中，如果领导坐在1席或5席，又把心腹安置在3席的话，会议就能顺利进行。在类似集思广益的那种全体性会议中，领导者坐在3席最有利于会议的顺利讲行。,六、人际沟通的改善,评价自己的沟通状况 善用人际沟通的工具 言语沟通 非言语沟通 进行适当的自我表露 把握沟通对象的特点,自我的分层（Z.Rubin&S.Shenker,1978),由浅入深依次为： 第一层次：人们的情感兴趣爱好 第二层次：态度 第三层次：自我的人际关系与自我概念状况 第四层次：隐私,The End,仪表吸引： 仪表在一定的程度上反 映了个体的内

12、心世界。仪表包含有先天及后天的获得性素质。如身材 及容貌属于先天性素质，而衣着、打扮、风度、气质则与后天的教养、 文化及知识层次有关。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往后会不会持续交往中起决定性的作用。,邻近吸引是由于时间及空间上的接近而产生的吸引。 近水楼台先得月,美国心理学家费斯丁格（Festinger,1950）等人，曾以麻省理工学院已婚学生家属公寓的居民作为调查对象，研究他们之间的友谊和空间远近的关系。 该家属公寓共17栋两层楼房，每栋上下两层，每层5户，共计170户。在学年开始搬入公寓时，彼此各不相识。过一段时间之后，研究者调查每户举出公寓群中新交的三位朋友。 结果

13、发现，他们所交的新朋友，几乎都有四个共同特征：（1）是他们的近邻；（2）是他们同层楼的人；（3）是他们信箱靠近的人；（4）是走同一个楼梯的人。 由此可以得出结论，空间接近是人际吸引的重要因素。,才能平庸者固然不会受人倾慕,而全然无缺点的人,也未必讨人喜欢.最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人.此种现象称为仰巴脚效应.,仰巴脚效应(出丑效应),能力越强越容易吸引别人吗？,相似与互补,相似吸引：以人们彼此之间的某些相似或一致性特征，如态度、信念、价值观念、兴趣、爱好等为基础的吸引 志同道合；物以类聚,相补吸引：当交往的双方需要以及对对方的期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。,个性品质,首因

14、效应,首因，即最初的印象，或称第一印象。在人际交往中，人们往往注意开始接触到的细节，如对方的表情、身材、容貌等，而对后来接触到的细节不太注意。这种由先前的信息而形成的最初的印象及其对后来信息的影响，就是首因效应，即我们常说的“先人为主”。,近因效应,近因，即最后的印象。 近因效应，指最后的印象对人们认知具有的影响。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释的后摄作用。 首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。在对陌生人的认知中，首因效应比较明显；而对熟识的人的认知中，近因效应比较明显。这就告诉我们，在与他人进行交往时，既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和最后印象。,晕轮效应,又称光环效应，指人际交往中，人们从对方具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上，从局部信息形成一个完整的印象，即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。所谓“情人眼里出西施”，说的就是这种光环效应。 光环效应实际上是个人主观推断泛化的结果。在光环效应状态下，一个人的优点或缺点一旦变为光环被扩大，其优点或缺点也就隐退到光环的背后被别人视而不见了。,标签作用,当我们人为地给某人以某种评价后，这种评价会影响到其他人对这个人的认知评价。,投射效应,投射效应：指人际交往中形成的对别人的印象总是假设与自己有相同的