领导艺术与沟通(代).ppt

1、,王 龙 清华大学 电 话：01086489299电子邮件：,领导沟通艺术技巧,听上课前的钟声,你听到了什么？ 是怎么样的钟声？ 早听过了没听过 第一次听到这样的钟声 重要的是我们要有一双听得进话的耳朵,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 听、听见、听懂、在实践中运用。 是领导者的听力的四个境界,看自己的位置,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光,看是一回事，看见了是一回事，看懂了又是一回事，看懂并运用于实践当中才是真的明白。 看、看见、看懂、在实践中运用。 是领导者视力的四个境界,变挑

2、战传统, 你想到了什么？ 传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？ 经验（感觉）是财富也是限制,领导管理,什么叫管理者？ 现代管理的新概念 案例分析,对人的管理可以说是当今世界最具挑战性的工作之一。是谁决定了企业的成败，是职业经理人，他们被称之为“真正的改革领导人”,柳宗元与现代管理,捕蛇者说：永州有一种黑色的毒蛇，触物物死，咬人无治，但其风干可入药，皇帝下令可以此蛇代税赋。百姓争着干这件事，一蒋姓三代都干此事，祖父及父亲均亡于此事，十二年间，自己也有好几次差点送命，可是宁肯捕蛇也不愿意恢复赋税。所以孔子说：“苛政猛于虎”。,种树郭橐驼传,郭橐驼，一个驼背以种树为业。他所

3、种植及移植的树没有不活的。树干粗壮，枝繁叶茂，果实结得早并多，别人即使想尽办法效仿，也不能赶上他。 问其缘故他说；“我并没有能使树木存活长久而且枝繁叶茂的诀窍，只不过我能顺应树木的生长规律，让它的天性得到充分地发展罢了。”,梓人传,一个姓杨的“梓人”说：我可以根据房屋楼宇的构思，确定恰当的高深方圆短长，然后我亲自指挥众多工匠动手完成。如果没有我，即使有一大群工匠也不能造好一栋楼宇。 施工时，许多工匠环立在“梓人”周围，执斧者砍，执刀者削，都看他的眼色。一些不胜任者即使被他怒而喝退，也没有人敢不服。依他所画图施工没有一点差错。 工程完成后，在正梁上刻上几个字“某年某月某日某某建造”。某某就是梓人

4、的名字，所有劳作的工匠并不在其中。,这三个故事告诉我们： 创造清明的政治环境是管理者的主要责任，创造人才生长的环境是管理者应有的智慧；知人善任地选用人才是管理者必备的能力。,权变理论,几乎没有简单的和万能的原理能够解释管理，人是复杂的。 管理的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 重要的是能够分辨观点成立的条件,决策层,管理层,操作层,人际沟通,战略,工作,沟通从“心”开始,菩提本非树， 明镜亦非台， 本来无一物， 何处惹尘埃。,有关心理的问题,心理对人的影响 心理学的研究对象 心理学的研究方法,测测你的

5、沟通意识,十五秒内看你可以问候多少人？,体验心理世界,心理旁观者清,常见的心理现象分析,角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术,错误的前题暗示（二选一） 体验认同 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具,心理剖析,心理由内及外可以分为：本我，自我，超我 正常，压抑，犯罪 绝对的权利必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”老子,人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望,养成一个洞察心灵的意识,提

6、示：人们说出来的话，并不代表其心心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗,人,社会关系的总和,走自己的路, 让别人去说吧!,沟通的作用,正确决策的前题和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键,有效沟通的基本步骤,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,沟通前的准备,考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标

7、；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）,重要的不是你讲对话而是讲别人听得到的话 十六次的心理咨询困惑,这是良好的沟通吗？有什么问题,写完作业再看电视！ 写完作业再看电视，你听到了没有？ 写完作业再看电视，你耳朵有毛病吗？,听,看,说,问,沟通的准备,听的艺术,专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介,倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么

8、这样说？ 他有哪些感受等等？,有效倾听包含的三个部分,倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。,有效倾听的作用,帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？,倾听实践,整齐的掌声 在沟通中要确实“听到”“听懂”“听完”对方谈话 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚对方“讲话的目的”,看的艺术,留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化

9、肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 暗示地位的非语言信号,问的艺术,柔道法：如果我们想利用另一个人的力量，不管是精神上的还是物质上的，我们必须屈从于他的力量（这就是不抵抗原则），把他朝着他移动的方向摔出,注意避免用“为什么”开始沟通 OpenClose 这是一个好问题 你能说得再具体一些吗？ 你能举一个例子吗？你的建议是什么呢？ 我知道你关心，但你不喜欢吗？ 是我做错了什么吗？,说的艺术,我理解你的感受曾经我也有过相同的体验，后来我发现 我知道你想，然而，你认为呢？ 别人的提议不愿意接受时，直接说“不” 态度友好，语气平和：“我一会儿要用不能借给你” 立场坚定：不要随便说“不”，一旦说出

10、，就不要轻易改口,说的三大模块,沉默似金 资源 关系 不确定,沟通实践,无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功 成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”,沟通的总原则,以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情（女孩子恋爱、看电视剧） 亲师沟通的运用,沟通中的误区,真诚实话 真诚实在实话,争论中的原则技巧,强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期） 强调有利于双方的条件； 先谈容易达成的共识； 把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； 用不同的方式谈同一内容 形成协议性条款,说服别人的具体原则,避免争论 分析：人性的弱点 五十年婚姻保证的合约；邓小

11、平在南中国海领土之争的批示；办公室的窗帘；领导的艺术。 从内心感觉上来，第一个人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。,以友善的方式开始 你可以控制别人的行动不能控制别人的心灵，除非你可以威胁他的生命，那么还是以友善的方式开始吧！ 周总理在万龙会议；,让想法是他自己的 博士生的论文，美丽智慧的妻子， 在家庭中价值千金的一句话： “你觉得怎么样呢？” 把选择权留下，把决定权给他。,如何成为沟通的高手,不要轻易地批评、指责和报怨 表现出真诚的欣赏和赞扬,如何成为沟通

12、的高手,最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。,如何成为沟通的高手,“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。,人际沟通的十三把小飞刀,赞美具体化. 与自

13、己对比 逐渐增强的评价 似否定,实肯定 信任刺激 见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美,人际沟通的十三把小飞刀,给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色 记住对方特别的日子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价,人际沟通之“尚方宝剑”,请求帮助,阶段性的转变,初始的团队工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督,此时团队领导者的任务,协助团队实现自己的共识、目标与途径； 建立承诺与信心 加强团队技能的融合与水准 处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍 为团队的成员创造卓越的机会 作真正的工作,过渡期的团队,团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。,过渡期的团队,领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。以协调个人技能与活动的方式来管理这个团体，会将自己更多的时间花在取得团队资源，与处理团队和外在团体之间关系的事务上，而不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。,有经验的团队,团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。,过渡期的团队,此时的领导者更像一位主要的行政