某某汽车有限公司特约维修单位建设标准

1、某某汽车有限公司特约维修单位建设标准1、范围：1.1 本标准规定了建设xx特约维修单位的原则、条件、职责和权限。使合格单位能做好服务工作，保证xx汽车有限公司（以下简称xx公司）服务网点合理布局。1.2 本标准适用于已建立和申请建立xx特约维修单位，同时适用于负责设立特约维修单位的xx公司售后服务部。2、术语：xx特约维修单位指xx公司授权且在协议有效期内的xx特约维修站（点）3、职责：xx公司售后服务部负责xx特约维修单位建设标准的制定、管理、特约维修网点的规划、建设和授权工作及设立特约维修单位的审批工作。4、培训：xx公司售后服务部从事xx特约维修单位的管理人员必须接受本标准和培训。5、特

2、约维修单位设立的原则：5.1 总则：解除xx汽车用户的后顾之忧，促进xx汽车销售为目的，同时应充分考虑特约维修单位的利益和用户的方便，确保合作关系长期稳固。5.2 建立特约维修单位要根据xx系列汽车在当地的保有量及开拓地区的xx汽车销售市场规划综合考虑，xx特约维修单位的设立与管理按地区划分，不按行政隶属关系划分。5.3 建立特约维修单位要依据服务半径及市场潜力合理布局，根据实际情况及公司战略综合调整确定，特约维修站的半径一般控制在100200km，保有量不大或边远地区一般规划在400500km。5.4 每个区域内建立一个特约维修中心（3a级），要求特约维修中心对周边地区具有较强的辐射能力，特

3、约维修中心的位置根据各区域的实际需要由售后服务部确定。5.5 地区保有量不足100台者，可设立1a特约维修站。5.6 地区保有量超过150台者，可设立2a特约维修站。5.7 大用户（一次性购车在30台以上，或本单位拥有xx汽车80台以上）的维修技术水平和能力如达到xx公司设立特约维修单位的要求，且其申请设立特约维修，根据当地情况只能设立特约维修业务代理服务站，其职责及服务对象在协议中应明确界定，原则上只能对其自身所拥有的三包期内的xx汽车承担特约维修业务，代理期限可由6个月适当延长至1218个月。（1） 满足xx汽车建站条件和建站相关要求的可以考虑转为xx汽车特约维修站。（2） 代理期间服务反

4、映较好，但不能满足建站要求的，xx汽车售后服务部根据情况可以设为“xx汽车特约服务点”，从事质量保修服务时的权限和工时标准等同于1a级服务站的待遇，其不能进入xx汽车的特约维修单位目录中，且只能对本单位的车辆从事质量保修业务，原则上不得对社会上的xx车辆从事质量保修业务，除非得到xx售后服务部部长的同意。并在保修业务结算时，经有关责任人员需进行确认方可进行结算。（3） 对于代理期间xx汽车用户投诉较多，根本不具备建站条件的，在最长18个月代理期满后自动予以撤点，取消xx汽车特约业务代理的资格。6、 特约维修单位设立的必备条件：6.1 特约维修单位的地理位置方便，对汽车无交通管制，在市区主要干道

5、或国道旁。6.2 厂房设施要求（附表）6.2.1 维修场地必须水泥硬化，总成大修场地必须封闭。6.2.2 厂门及配件门市部必须符合xx公司规定的形象标识。6.2.3 设立xx汽车配件专柜。6.3 xx特约1a维修站企业维修技术等级不低于总成大修（二类），特约维修站的企业维修技术等级原则上不低于大修（一类），特约维修中心的企业维修技术等级不低于大修（一类），且具有独立法人资格，独立帐号。6.4 xx特约维修单位人员配置要求（见附录）。6.5 xx特约维修单位必备设备及工具（见附录）6.6 xx特约维修单位经营资金要求：类别流动资金xx配件库存3a特约维修中心30万元15万元2a特约维修站15万元

6、8万元1a特约维修站8万元3万元6.7 从事xx系列汽车产品特约维修1年以上，用户反映良好，且当地xx汽车保有量很大，并经xx公司考核为宝石级特约维修单位，方有资格申请建立xx特约维修中心（3a级）。根据区域服务需要，由xx公司主管总经理特别批准，准予建立特约维修中心（3a级特约维修站）。7、特约维修单位的职责：7.1 xx特约维修单位必须具备履行xx特约维修单位管理标准所规定的基本职责的能力，负责对用户提供xx汽车产品的技术咨询、质量保修、配件供应、车辆维修等服务，及时向xx公司反馈产品质量信息及有关服务信息。7.2 3a级特约维修单位的职责： 7.2.1 3a级特约维修单位是本地区特约维修

7、服务中心，同时又是本地区配件供应中心之一，是相对独立运行的机构。7.2.2 3a级特约维修服务单位对本地区2a级服务站提供配件和技术支持。接受xx公司售后服务部委托授权，检查指定的特约维修单位的保修及配件经营情况。8、特约维修单位的组织机构：8.1 特约维修中心（3a级特约维修单位）的组织机构8.1.1 3a级特约维修站实行站长负责制，下设保修服务办公室，维修车间，配件门市部，负责保修服务、正常维修和配件业务。8.1.2 维修站站长，保修办主任，配件门市部经理由维修站上级主管部门推荐，推荐时将推荐书，个人简历，证书复印件交xx公司售后服务部备案，若因工作需要人员必须变动时，特约维修单位的上级主

8、管部分需及时向xx同时售后服务部通报，并将新聘人员的推荐书，个人简历复印件提交xx售后服务部备案。8.1.3 维修站保修鉴定员，信息统计员，配件计划员需保持稳定，如变更，需及时通知xx公司售后服务部。8.2 2a级特约维修站的组织机构8.2.1 维修站实行站长负责制，下设保修服务办公室，配件门市部，维修车间，负责保修服务、正常维修和配件销售业务。8.2.2 维修站站长，保修服务办主任，配件门市部经理由维修站上级主管部门推荐，推荐时将推荐书，个人简历，证书复印件寄（或传真）到xx公司售后服务部备案，若因工作需要，必须变动时，由维修站的上级主管部门报xx公司售后服务部，并将接任人员的推荐书、个人简

9、历复印件提交售后服务部备案。8.2.3 维修站鉴定员，统计员，配件计划员应保持相对稳定，如需变更，应及时通知售后服务部。8.3 1a特约维修站的组织机构8.3.1 维修站实行站长负责制，下设xx服务组，负责xx汽车特约服务、维修和配件业务。8.3.2 维修站站长由维修站上级主管部门推荐，推荐时需将推荐书，个人简历。人员必须变动时，维修站的上级主管部门需及时报xx公司售后服务部，并将接任人员的推荐书，个人简历提交售后服务部备案。9、特约维修单位的权限和待遇9.1 根据xx特约维修单位履行的职责不同，其行使的权限和享受的待遇作如下规定：3a特约维修中心2a特约维修站1a特约维修站代理维修点保修处理权限3000元以下800元以下500元以下无配件供应价格中心库价维修站价维修站价维修站价工时单价（元）131512108119.2 xx公司对特约维修单位实行动态管理，采取升降级制。根据特约维修单位评审办法每年进行考评，评定出五级特约维修网点