主管全面管理技能提升培训课件(PPT 94页).ppt

1、,主管全面管理技能提升培训,jenny 2015-6-25,从业务技术能手走向管理,这是充满着痛苦与挣扎的历练之旅,职业主管九项管理能力模型,团队管理,自我管理,绩效管理,员工培育,授权,领导力,角色认知,时间管理,有效沟通,计划管理,绩效评估,员工激励,角色认知,时间管理,有效沟通,什么是管理？,管理就是 运用手中的资源 去达到目标,培养、带领、激励下属充分发挥作用 把事情做正确，实现个人价值。,人在社会中的角色,角色认知,一个优秀的管理者需要清楚自己的身份与职责，以及自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，要有一个明确而清晰的定位,胃和四肢的故事,有一项调查：,企业管

2、理者因不能认清自己的职位的变化导致角色错位、角色缺位、角色模糊，导致80%的管理者50%以上的工作毫无价值或者价值缩水。,角色认知,角色将决定,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的工作关系,你的位置,角色雷达：扫描经理的定位,角色雷达扫描主管定位,角色认识三个维度,平级的同事,委托代理关系,投资人,投资人,投资人,董事会,总经理,部门经理,基层主管,员工,逐 级 委 托,逐 级 代 理,下属的角色,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,我是上司的“替身”,主管的职能,作为下属应注意点,六大注意点,代表上司进行管理,体现决策层的意志,有全局观,正确地做事情,力求实现个体价值,赢得上司的信任

3、,角色雷达：扫描经理的定位,作为主管常见的角色错位,常见的错位,自然人,领 主,向上错位,民意代表,提问,当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？,不要冒闯平级的“领域”,正确对待平级主管的批评,力争赢得平级的信赖,主管要撑握的批评技巧,page.1,如果公司里的全体主管，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,角色定位：内部客户,主管角色七大变化,工作内容：做业务 做管理 实现方式：野 牛 领头雁 工作方式：个性化 组织化 人际关系：感 情

4、 事 业 工作力度：守 成 变 革 管理方式：指 导 授 权 目 标：个人 团 队,作为下属的上司五大角色,作为下属的上司,角色的认知,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,业务能力,管理能力,27,作为下属的上司常见的角色问题,官僚,领导,角色转换一,官的表现,简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术,个性化,组织化,角色转换二,个性化管理,“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化,组织化,维护者 契约精神 职业化,精英型主管,业务型主管,角色转换三,业务型主管的表现,只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措

5、 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,常见问题,仅仅关注事情怎么办 不分轻重缓急 没有举一反三 不信任下属 只想到自己冲锋,职业主管,好人主管,角色转换四,好人主管（好好先生）的表现,关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见,38,好人主管（好好

6、先生）的团队表现,对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多,时 间 管 理,“一年” 价值：可以去问一个失败重修的学生； “一月” 价值：可以去问一个不幸早产的母亲； “一周” 价值：可以去问一个定期周刊的编辑； “一天” 价值：可以去问“眼睛一闭一睁”的小沈阳； “一小时” 价值：可以去问一对等待相聚的恋人； “一分钟” 价值：可以去问一个错过火车的旅人； “一秒钟” 价值：可以去问一个死里逃生的幸运儿； “一毫秒” 价值：可以去问一个错失金牌的运动员。,体会时间,眼睛一闭一睁，一天就过去了 嚎 眼睛一闭不睁

7、，这辈子就过去了 嚎,无法开源,不可再生,无法节流,不可取代,时间特性,时间的供给量是固定不变的，在任何情况下不会增加、也不会减少。不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365 天，每一天都有24 个小时，所以我们无法开源。,孔子说，“逝者如斯夫，不舍昼夜”。时间不像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间，所以我们无法节流。,陶渊明说，“盛年不重来，一日难再晨”，曾国藩也说，“天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追”，时间一旦丧失，则会永远丧失，任何人都无法失而复得。,任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，

8、时间是不可取代的。,时间价值,时间就是金钱! 浪费多少时间，就等于浪费多少金钱!,时间的价值,商人,做学问的人,无聊的人,绝大多数的人,时间管理,时间管理的对象不是 时间管理就是,时 间,自我管理,时间清单分析,时间清单分析表,LOGO,正文,这些时间杀手是否就在身边,大包大揽，事必躬亲,不懂得统筹安排、经常救火,没有设定完成时限,没有轻重缓急安排、拖延,没有目标或缺乏计划,有求必应，来者不拒,冗长而又无效的会议,职责不明确,沟通不良，做无用功,电话干扰、不速之客 等各种干扰来袭,时间管理的原则、方法,原则： 一、80/20原则 二、目标ABC原则 三、第二象限工作法 四、计划原则 五、养成习

9、惯 方法： 一、日计划 二、会议管理 三、会见管理,20/80原则,现象： 80%的销售量来自于20%的客户 80%的电话是由20%的人打进来的 80%的请假是20%的员工请的,原则： 20%的工作占整个工作80%的价值。 集中80%的精力要做20%的工作， 投入20%的精力做另外80%的工作。,肖经理一天的工作内容,如何运用80/20原则,一、列出全部工作项目 二、对工作按价值进行分类 三、分配自己的时间和精力, 51 ,目标ABC原则,A=必须做的 B=应该做的 C=不值得做的,第二象限工作法,重要 不重要,紧急 不紧急,第二象限工作要点,普通人的时间安排,高效能人士时间安排,LOGO,正

10、文,农夫的效率,在美国，有一个农庄，经统计发现其农作物的产出值达平均上限的二倍，这是令人难以置信的。有一位效率专家想去研究高效率原因，他千里迢迢来到这个农庄。看到一户农家，他就推门而入。,LOGO,正文,农夫的效率,他发现有一位农妇，正在工作，她怎么工作呢？二只手打毛线，一只脚正推动着摇篮，摇篮里睡着一位刚出生不久的婴儿，另外一只脚在推动一个链条带动的搅拌器，嘴里哼着催眠曲，炉子上烧着有汽笛的水壶，耳朵注意听水有没有烧开。,但是效率专家觉得很奇怪，为什么每隔一会儿，她就站起来，再重重地坐下去，这样一直地重复？效率专家再仔细一看，才发现这位农妇的坐垫，竟是一大袋必须重复压才会好吃的奶酪。因此效率

11、专家说不必查了，他已经知道高效率的原因了。,做出书面计划,按计划去执行、去实施,留出不可预计事务的时间,列出工作任务,日计划步骤,计划原则,估计工作需要的时间,预留机动意外的时间,决定优先顺序,事后的检查,计划原则,养成习惯,1.工作要有明确的目标 2.做事要有计划 3.真正把时间看的很宝贵 4. 懂得处理事情的轻重缓急 5. 凡是不能拖延 6. 重要的事重点对待 7. 要为下属形成一些习惯和程序 8. 懂得分工、授权 9. 不要贪大求全 10.克服完美主义倾向 11.不要去处理重复出现的问题 12.善于利用零星时间 13.有的事情可以一心几用 14.学会说“不” 15.学会利用工具,好习惯,

12、会议管理,6w: What会议目标是什么 Who谁来参加会议 When会议的时间 Which以什么方式开会 Where会议地点 How怎样追踪会议结果 会议规则 规范议程 主持人掌握会议进度 形成会议纪要 会议总结 会议追踪,例： “李经理：明天早上8：30到你公司就这次招标事情和你沟通40分钟可以吗？”,会见管理,明确目标 制定计划 分清轻重缓急 重视今日（立即行动）,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的定义,管理沟通的基本程序,原则一:尊重 原则二:理解 原则三:信任 原则四:赞美,只有尊重才可以建立信

13、任,理解可以为冲突打造好的基础,信任是成长过程中的润滑剂,赞美是拉近距离的法宝 请不要将赞美误认“拍马屁”,沟通的形式,沟通的三个行为,如何与下属沟通？,下达命令,（一）,听取汇报,（二）,商讨问题,（三）,与下属沟通,与问题员工沟通,（四）,下达命令,（一）,STEP 02,STEP 03,确认下属理解,STEP 04,STEP 05,激发意愿,STEP 06,STEP 07,让下属提出疑问,相应的授权,你会为下属做些什么,STEP 08,问下属会怎样做？给予辅导,STEP 01,遵偱5W1H的原则,口吻平等，用词礼貌,听取汇报,（二）,充分运用倾听技巧,约时间,当场对问题做出评价,及时指出

14、问题,适时关注工作过程,听取汇报也要采取主动,恰当地给予评价,商讨问题,（三）,与问题员工沟通,（四）,对待“懒惰成性”的下属,（一）,1、安排合适的具有挑战性的工作 有些下属的懒惰是因为工作不能发挥其特长，使他对工作没有兴趣，感到大材小用从而对工作敷衍 2、辩证的对待投机取巧造成的懒散 端正他们的思想，让他们明白实干的重要性 要洞察下属的工作情况 发挥他们的优势和潜力，不断增强他们的荣誉感和责任心 3、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者 加强定期竞岗、竞职、轮岗等，对工作不利者进行分流 4、经理人要培养起过硬的工作作风,与问题员工沟通,（四）,对待“过分害羞”的下属,（二）,1、主动和他们进行交流

15、 要有耐心，不能因为开始几次他们不吭声就放弃 2、开通间接交流渠道 可让他们通过书信、电子邮件、报告等方式表达想法 3、尊重他们的自尊心 对他们的工作成绩多加肯定，多鼓励，少一些否定 4、多帮助，少建议 5、密切关注他们的工作,与问题员工沟通,（四）,对待爱出风头的下属,（三）,1、利用其长处 爱出风头者，必然有积极的一面：如有激情、善于思考、不盲从等 给他们安排一些比较紧急或需要创造性思维的工作 2、适当打击 3、正确指导其工作 在工作之前，要充分听取他们活跃的想法，和他们一起探讨，从多方面、多角度对工作进行分析 工作时，让他们独立承担工作，不压制他们工作的积极性，但要加强指导，对失误和过激

16、行为及时指正 工作后及时总结，分析出现问题的原因，让他们清醒地认识到自己的缺点，并鼓励他们改正冒尖的心态 4、用制度约束,与问题员工沟通,（四）,对待自私自利的下属,（四）,1、满足合理需求 2、拒绝不合理要求 3、办事公开 4、不要吝啬对他们的帮助 5、用同事舆论监督他们 6、掌握处罚的分寸,1、自私自利的下属一般都对物质的渴求比较多，可以从物质上进行处罚 2、对待自私自利的下属，应该以抑制手段为主，但不放弃公正的原则,与问题员工沟通,（四）,对待经验不足的新下属,（五）,1、多鼓励、少批评 2、给新下属提供好的老师 有经验的老员工能够引导新员工尽快熟悉工作，不断取得成功，帮助他们积累经验

17、3、提供具有挑战性的工作 调查表明，富有挑战性的工作能使新下属迅速找到自己的位置 4、阶段性轮换工作 在不同的专业领域中进行工作轮换，能对新员工的工作能力有一个全面的锻炼 5、为新下属提供良好的工作氛围 6、提供培训机会,与问题员工沟通,（四）,对待爱抱怨的下属,（六）,1、认真倾听他们的抱怨 在他们抱怨时，不插话，聚精会神的听，并做适当的记录 对他们的抱怨不要立刻作出处理，但要表明你欢迎他们提意见 2、仔细分析抱怨的原因 分析抱怨的出发点：是为公司发展还是为维护个人利益 分析他们的立场：是站在公司的立场上还是站在个人的角度。 最重要的，是要追根溯源，找到抱怨的真正根源 3、针对性的平息抱怨

18、4、从内心接受爱抱怨的下属 5、避免对待爱抱怨的下属的错误方式 不压制、不冷冻处理、不拖延解决的时机,与问题员工沟通,（四）,对待恃才傲物的下属,（七）,1、宽容的接受 2、充分发挥其才干 不求全责备，从大处着眼，给其适当的工作，让他们能够真正 发挥出不同寻常的才干 3、主动帮助 对他们的关心不要急于求成，过分明显的帮助可能会增加他们的逆反心理。选择暗中帮助，不求他们的感激,如何与同事水平沟通,水平沟通为什么这么难？,没有共同目标 失去权力的强制性 不愿意共享交流 转移责任给别人 本位利益的考虑,沟通从自我做起,不要只考虑本部门的利益,做到互惠互利ext Here,促进了解,真诚做人,水 平 沟 通 规 则,财务夏主管要求销售部赵主管填一些报表，赵主管回答：“什么？我这里的正经工作还没有忙完呢，哪里有工夫填报表这些杂七杂八的事。”夏主管的要求得不到满足，也做出侵略性的回答说：“那是你的事，你自己看着办吧！”,科学沟通方式： 财务部主管为了保证提前完成公司指示的本月财务报表，找到销售部赵主管，让他帮忙交出一份汇总表。赵主管的答复是：“我希望能够把销售汇总表按时