礼仪学习材料.ppt

1、礼仪知识交流,采气一厂 2012年5月,公务接待和迎检工作是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。,接待也是生产力！,公务接待和迎检工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了相关人员本身的素质、能力、水平和形象。,主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪,接待流程,编制接待方案报厂领导审批 组织实施 费用核销。,接待方案包含的具体内容主要有：,（1）日程安排； （2）人员名单； （3）食宿行安排； （4）会议合影座次； （5）企业情况、参观点、景点简介； （6）天气预报； （7）注意事项；

2、 （8）工作人员联系方式。,1. 确定宾客来访目的和行程安排，如人员基本情况，包括人数、职务、性别、年龄、民族、逗留时间等等。 2初拟参观考察的时间和地点、行车路线、陪同人员，重点把握接站、住宿、宴请、会议、现场视察、送站等环节。 3每个环节确定责任人、联系人和联系方式。 4通知陪同参观人员。 5安排车辆，通知记者，准备劳保防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6出发。根据实际参观考察行程，提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察点后，及时通知下一个考察点。,主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪,（一）检查前准备 1.接受检查前一天，对本

3、单位各项工作进行全面检查，准备接受检查。 2.上级领导检查时，单位负责人负责全面接待。 （二）迎候 1.迎候：员工需提前10分钟列队迎接，内部接待不张贴、悬挂欢迎标语。 2.待车停稳，单位负责人主动开启车门。 3.如果领导主动握手,才可伸手接握。 4.欢迎员工必须精神饱满，面带笑容，报以热烈掌声欢迎来宾。,岗位迎检礼仪,（三）被检查单位领导介绍 1.动作规范：立正，面向检查的主要领导，距离2m左右。 2.语言规范：“领导您好！这里是xx单位，我是本单位 xxx，我谨代表全体员工对您的到来表示热烈欢迎”，之后进行简短安全讲话。 3、安全讲话完毕后，示意手势：自然平举，五指并拢，指向站内，引导参观

4、。,岗位迎检礼仪,注意事项： 进门礼仪：引导客人进入会议室或会客室时，当门是属于内开式时，打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意客人进入。 当门是属于向外开式时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请客人入内，然后自己再进去。,岗位迎检礼仪,（四）与领导同行陪同检查 1. 陪同人员仔细聆听领导提出的询问并微笑汇报，做到有问必答。 2. 领导交谈时，要目视领导、仔细聆听、做好记录。 4.领导到工作现场检查时，员工必须行注目礼，并微笑鞠躬招呼：“领导，您好！”工作现场员工需经过领导面前，应停下脚步微笑招呼； 领导进入站内检查，员工必须起立鞠躬，微笑招呼。,岗位迎检礼仪,注意事

5、项： 行进礼仪，两人并行，尊贵的位置在右边，领导走前，陪同人员离半步走两侧；三人并行，尊贵的位置在中间，以内为尊，领导走中间，陪同人员离半步走两侧，如果需要调整位置，应该从他们的背后绕过去。,岗位迎检礼仪,注意事项： 检查领导进入员工办公室，员工应立即起立，向领导问好。在中控室等关键岗位员工迎检中，看到领导进入办公场所之后，先起立问好，待与领导握手之后（前提领导先示意握手），迅速落座，认真工作。 提示：需要合影，请提前安排员工站位，留出领导的位置即可。,岗位迎检礼仪,（五）礼貌送行 1.领导检查结束，单位负责人向主要领导致道别语：“领导，谢谢您的检查指导，欢迎再次光临。“ 2.主动开启车门，待

6、领导入座后，轻轻关好车门。 3.单位负责人率其他员工站立车旁送行，面带微笑，挥手致意，目送车辆离站。,岗位迎检礼仪,主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪,重要会议与会者提前10分钟到达，主办方应提前30分钟到达准备会议。 会议中遵守会议纪律，不要随意离开，将通讯工具关闭或置于会议状态。 会议应明确开始与结束时间，按时开始、按时结束。 会议须明确主题和结论，围绕会议主题，积极发言，耐心倾听不同意见。,会议礼仪,会议座次安排奇数时,主方,客方,会议礼仪,面门设座,会议礼仪,其一，主席团排座,其二，发言者席位,宴请： 规 格：宴请、招待餐、工作餐。

7、 桌 型：长条桌和圆桌。,排序原则：以远为上，面门为上， 以右为上，以中为上， 观景为上，靠墙为上。,宴会礼仪,长条桌：当一面为奇数时,2,4,1,3,5,6,8,11,7,9,10,A代表主方，B代表客方。,A1,B1,B2,A3,A2,B3,门,长条桌：当一面为偶数时,圆桌：单桌的情况,接待者,圆桌：多桌的情况,多桌时，每桌一般都有一位主桌主人的代表在座，位置一般面向主桌主人。,圆桌：多桌的情况以四桌为例,特殊情况：如果宴请的领导级别高于主人，或者与主人有特殊关系，比如长辈、师傅等，为表示尊重，可以安排主宾在主人位子上，主人则坐在主宾的位子上。,安排座次时，交叉排列，可以有意识的把业务对口

8、部门放到一起，便于主宾双方沟通交流。,主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件,办公室礼仪,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,办公室礼仪,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范