院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话

1、 院长在开展亲情服务创建和谐医院动员大会上的讲话 院长在开展家庭服务创建和谐医院动员大会上的讲话：绿染柳，春意浓。在这个充满活力的季节，在全国构建社会主义和谐社会的大形势下，我们迎来了第97个国际护士日。我谨代表医院党支部，向全院护理人员致以节日的祝贺和亲切的慰问。高度赞扬在临床一线辛勤工作的护理人员和医务人员，他们无私地为保障人民健康做出了贡献！“发展家庭服务，构建和谐医院”活动是医院的一项重要决策今天会议的主要任务是动员医院广大干部职工积极参与创建活动，把创建活动发展成为凝聚人心的系统工程，发展成为群众喜闻乐见的工程，进一步提高医院管理和服务水平，进一步推动医院改革发展稳定，用实际行动迎接

2、党的十七大胜利召开下面，我将给出三个关于如何开展这项活动的意见：1 、认清形势，充分理解开展这项活动的重要性。随着社会的发展、科技的进步和人们保健意识的增强，对医疗服务提出了新的更高的要求。医疗保险制度+医疗卫生体制改革+疾病模式和医疗需求模式的变化，以及知识经济和wto带来的机遇和挑战，给医院服务带来了巨大的冲击。可以说，谁吸引了病人？目前，中国经济已经进入买方市场，市场供求关系发生了根本性变化，决定性。由于医疗机构的快速发展，医疗保险的实施，以及过去福利报销的取消，医疗市场普遍出现了医疗供过于求的现象。当医疗市场份额确定时，一家医院效率的提高意味着另一家医院的效率下降，而一家医院的崛起意味

3、着另一家医院的效率下降。此时，医疗单位将不可避免地为有限的医疗市场空间展开更加激烈的竞争。在关注医疗质量、医疗环境和技术水平的同时，以降价吸引患者为基础的价格竞争和以广告为基础的非价格竞争将会加剧，但在过度竞争。的情况下，这两种手段的影响力将会逐渐下降在买方市场即病人市场已经完全出现在当前医疗市场的新格局下，希望医院通过医疗需求的恢复摆脱困境是不现实的，希望每个人都不打价格战也是不现实的。我希望等待、依赖、并且没有出路。开拓新领域开发新项目和新技术，加强医院管理，提供优质服务，已成为医院提高经济效益的重要途径在激烈的市场竞争中，中医医院的生存和发展取决于核心竞争力，即医疗水平的高低，而向患者提

4、供高质量的医疗水平必须通过有效的服务来实现。发展与服务是辩证统一的、互补。广州大学为病人做好服务工作是由医院的使命和各项工作的宗旨决定的。患者对服务质量的满意度是判断医院工作的基本标准。近年来，我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造，并积极创建了人民满意。的医院为此，我们大力开展医院质量管理年，全面加强道德建设，认真开展共产党员先进性教育活动，在治理商业贿赂专项工作中取得阶段性胜利。惠民医疗也开展得很成功，医院劳动纪律进一步加强等。成绩是有目共睹的，我们的努力也得到相应的回报。但是，医院要想实现又快又好的发展和长期稳定，成为全省乃至全国的知名医院，就必须同志们，让我们听听ibm总裁路易斯

5、格斯特纳说的：的话只有当我们总是害怕的时候，长期的成功才有可能。不要骄傲地回顾过去让我们成功的策略，而是要理解什么会导致我们未来的衰落，这样我们就可以专注于未来的挑战，让我们渴望以开放的心态和足够的灵活性学习。伟人、名人依然如此，更不用说我们了？医院要想在竞争中占据优势，实现良性发展的目标，就必须不断完善软硬件建设，不断提高医疗服务质量，为患者提供满意的增值医疗服务，从而吸引更多的患者前来就诊，提高两个效益，为医院现代化积累更多的资金。因此，我们现在提出，发展家庭服务，建设和谐医院，是新时期医院生存和发展的必然要求，是一项值得我们每个人思考的战略任务2 、抓住关键点，准确把握活动的主要任务。医

6、院领导非常重视这项活动。医院委员会已经组织了几次研究会议，例如急诊、行政后勤、医疗技术、临床科室。主要精神已经传达了，我相信每个人都已经理解了。为了确保这项活动有力而扎实地开展，我们必须掌握以下几点：(a)提高参与意识。医院是每个人的，建设取决于每个人创建一个和谐的医院不是医院领导的事情，也不是科室主任+护士长的事情，而是肿瘤医院每个员工的事情只有当每个人都关心、每个人都有责任、每个人都参与时，这一活动才能有力而扎实地开展。众所周知，病人需要经过一系列的环节，从门诊挂号、付费、服药、检测、各种检查到住院治疗、手术、出院等等。他们希望在每一个环节+每一个部门+每一个过程中得到更人性化的服务，让他

7、们感到舒适+安心和放心。病人的感受是对每个岗位的最好评价、每个人的工作。我希望大家能够齐心协力、一起努力，从每天开始，从每一个病人开始，从每一件小事开始，从自己开始，把服务理念、服务意识、服务行为融入到实际工作中，让病人安心来医院，安心住在医院，满意出院= 2每个人都应该充分认识到，开展家庭服务是医院实现又好又快发展的战略举措，是医院树立形象、提高市场竞争力的重要手段。因此，各部门应有效策划一系列主题活动，并做好组织工作，每季度汇报一次活动情况，尤其是新出现的好行为和模范榜样医院将把这作为选择年度预付款。的重要依据(二)注重细节。汪中求的“细节决定成败”我相信每个人都知道这本书里有两段发人深省

8、的话：每个人的素质都会提高一小步，而国民素质也会提高一大步。当美国阿波罗飞船登陆月球时，宇航员阿姆斯特朗留下了一句本世纪的名言：“我现在迈出了一小步，但这是人类历史上的一大步！”中国不缺少战略家，缺少的是卓越的执行者；医院不缺少各种规章制度、管理体系，缺少的是规章制度体系的全面实施。一个好的战略只有在实施的每一个细节中都得到实施时才能发挥作用，也就是说，迈克尔波特说“每一个都有它自己的位置”。评价一所医院的服务质量、一个部门、一个人取决于病人对服务的满意度，这符合近年来强调的“以人为本，以病人为中心”的医院服务理念。加强医疗服务质量管理不仅是为了加强医务人员的专业能力和改善医院的基础设施建设，

9、也是为了改善整体医疗服务环境、医疗服务的效率和质量。根据一些报道，一家医院的口腔医生告诉一位刚刚拔牙的病人，他可以在4小时后进食。4小时后，患者意外收到医生发来的短信，“祝贺你，你现在可以吃了”。当时，病人非常感动，并立即告诉家人、亲戚、朋友和他周围的人。这是服务的品牌。诚然，医院是每个人的，医院是根，医院是源，河流充满了水。只有医院发展了，我们每个人才能取得更大的进步。只有当医院变得强大时，我们每个人才能变得更富有，我们的条件才能得到更好的改善同样，现在我们提出开展家庭服务的号召，只有每个人都参与，每个细节都完善，过程控制做得很好。和谐医院不是梦想，让医院变得更大、更强的目标就在眼前。(3)

10、强测量。各部门应根据自身特点，认真制定具体的实施计划。要切实解决一些实际问题，既要注重社会效益，又要注重经济利益，要有真诚服务的具体行动，把工作做好，做到责任明确、重点突出、落实到位。继续开展护理“六个一”、“十需要十不要”的服务活动，每天多给病人一个微笑、多打一个招呼、多一个方便、多一份爱、多一分钟、多一次旅行，牢固树立以病人为中心的服务理念，小事一桩，注重细节服务，做到有意义。在医疗中推行临床路径管理模式，为每位患者制定最合理的治疗方案，规范服务流程，让患者从住院到住院按照此模式接受规范化治疗，实现零投诉。的规范化治疗急诊科建立绿色急救通道，急救及时、有保障。“xxxx病人还是孩子时，给危

11、重病人送衣服和材料。手术室、麻醉科术前访视、术前和术后交通、随访患者。总务、后勤、基础设施等所有辅助部门提供临床服务，每周进行三次固定临床查房，发现问题及时处理。在xxxx，该活动是一个综合服务项目，涉及所有部门、所有部门。医院贯彻党的十六届五中全会精神，服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会是一项重要举措。它将贯穿xxxx 。的年度工作全院干部职工要注意总结和积累工作经验，发现好的事迹和好的做法，及时向办公室报告，特别是各学科推荐的通讯员，更要注意发挥自己应有的作用，勇于创新，善于写作，及时报道，以促进医院的健康氛围，树立良好的榜样。医院将定期表彰和奖励新出现的好人好事。三、加强组织协调，确保活动的有效性。开展家庭服务创建和谐医院活动是提高医院管理水平的重要载体，是一项系统的联合管理工程。医院领导高度重视，院长亲自关注