礼仪培训课程(新).ppt

1、礼 仪 培 训,广西商聚通网络科技有限公司人资部 2011年3月28,课程目标,掌握礼仪基本原则 职场礼仪基本规范 了解基本商务礼仪,礼仪的概述,礼仪： 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。,为什么要学习礼仪？,人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立,职业化是我们的标准!,礼仪？,目录,基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪,基本礼仪,难记！ 搞 不 掂！,基本礼仪原则,你应该怎样做,信守时间 不妨碍他人 女士优先 不得纠正 维护个人隐私 以右为尊,目录,基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪,职场基础礼仪规范,仪容/

2、仪表规范,鞠躬礼仪规范,会议礼仪规范,服饰礼仪, 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,男士着装的“三大禁忌”,服饰礼仪：男士着装,西服种类 纽扣扣法 套系颜色 衬衣、领带 皮鞋、袜子,左袖上的商标未拆除 袜子出现问题 穿夹克打领带,服饰礼仪：女士着装,套装 衬衣 西裤/裙 丝袜、皮包 皮鞋,女士着装的注意事项,三色原则,关于饰品,关于化妆,化 妆,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披 头散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛

3、探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,体态礼仪,站,坐,行,蹲,她们给你的感觉有什么不同？,站姿,男士： 双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下）,站姿,女士： 双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。,坐姿,男士/女士：双入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,稳 轻 优美,行姿,女士： 抬头、挺胸，收紧腹部

4、，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士： 步伐不要这样轻盈，但是一定要抬头挺胸，充满自信,蹲姿,女士蹲姿： 优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士蹲姿： 要屈膝，但是不要让臀部高于自己的头部。,上车,下车,见面礼仪:微笑,职场基础礼仪规范,仪容/仪表规范,鞠躬礼仪规范,会议礼仪规范,鞠躬礼仪规范,行礼的方式,15度行礼,30度行礼,45度行礼,请问：在哪些情况下行不同角度的鞠躬礼？,要点：行礼前要微笑，看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女式双手合起放在体前，以腰为轴

5、向前俯身。,鞠躬礼仪规范,公司里遇到贵宾； 行走中遇到客人询问； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。,哪些情况下行15度鞠躬礼,鞠躬礼仪规范,上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍或交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。,哪些情况下行30度鞠躬礼,鞠躬礼仪规范,鞠躬礼仪规范,要点,头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方23米的地方 微笑,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前,职场基础礼仪规范,仪容/仪表规范,

6、鞠躬礼仪规范,会议礼仪规范,会议礼仪规范,参会礼仪,修饰个人仪表 准备相关会议用品 提前5分钟到达会场， 关闭通讯工具 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意； 会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开 若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予 解答，但不可打断别人的讲话 散会离开时收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾,会议礼仪规范,上台发言讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 若要演讲需事先作好准备 不要垄断会议议程,发言礼仪,目录,基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者： 年轻的

7、给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

8、* 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,共乘电梯的礼仪,会客室入座的礼仪1,思考：假如您是负责接待的，您认为该坐那个位置？,会客室入坐的礼仪2,A,B,D,C,门,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,商务交往的四忌,切记！,举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,* 理解：人人都有难念

9、的经 * 保持距离 * 不卑不亢,与同事相处的礼仪,* 真诚合作 * 同甘共苦：一个好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与任人摆布。,电话礼仪,接电话的四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好笔纸进行记录； 4、确认记录下的内容。,接听电话,顺序 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。,注意事项 认真做好记录； 适用礼貌语言； 讲话简介、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不

10、宜过快； 等对方放下电话后轻轻放回电话机。,拨打电话,顺序 准备工作； 问候，告知对方自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语； 放回电话听筒。,注意事项 要考虑打电话的时间； 确认对方信息，避免打错电话； 准备好所需资料、文件； 讲话内容要有秩序、简洁、明了； 通话时间不宜过长；,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意到你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰地、柔和的，注意力是集中的； 要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。,电话注意事项,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应

11、迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间 步骤做好准备工作 步骤 3出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到拜访对象 步骤商谈 步骤告辞,用餐礼仪,1、准时 2、仪表整洁 3、按位落座 4、关注他人,中餐的礼仪,不要成为餐桌上的“重点人物”,声音 注意筷子使用 吃相 口中有食物时不要张口说话 要热情地与同桌人员交谈，眼睛不 要老盯着餐桌 注意牙签使用,西式自助餐的礼仪,自助餐要求,1、先找座位，别着急取菜 2、要排队取菜 3、要循序取菜。顺序：冷菜、汤、热菜、 点心、甜品、水果 3、量力而行 4、要多次取菜 5、避免外带 6、照顾他人,商务礼仪测试, 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” 主人招呼客人“随便坐！” 政治与新闻是餐桌上